Garanție și Suport Tehnic

Garanție legală de conformitate (24 luni)

I.1. Ce este garanția legală și ce acoperă

Garanția legală de conformitate este obligația juridică a vânzătorului ACAJU SRL de a livra produse care corespund descrierii, scopului, calității și performanțelor declarate, conform OG 21/1992 + Legea 449/2003 + OUG 140/2021 (transpunere Directiva UE 2019/771). Garanția se acordă pentru o perioadă de 24 luni calendaristice (2 ani) de la data recepției efective a produsului de către Client.

Garanția legală acoperă următoarele tipuri de neconformități:

• Defecte de conformitate — produsul nu corespunde descrierii, specificațiilor sau caracteristicilor declarate pe acaju.ro sau în comunicarea comercială
• Vicii ascunse — defecte care existau la momentul livrării dar nu erau vizibile la o inspecție atentă a Cumpărătorului (de exemplu: structură internă subdimensionată, materiale care nu corespund standardelor declarate)
• Funcționalitate defectă — mecanisme (balamale, glisiere, sisteme rabatabile) care nu funcționează corect în regim normal de utilizare casnică
• Defecte de fabricație — probleme apărute pe lanțul de producție care afectează calitatea produsului

I.2. Termene specifice de garanție pe categorii

I.3. Drepturile tale conform garanției legale

În termenul de garanție legală de 24 luni, ai următoarele drepturi care se aplică ÎN ORDINEA DE MAI JOS, conform OUG 140/2021 Art. 7-9:

Durata medie de utilizare (vicii ascunse extinse)

II.1. Durata medie de utilizare declarată de ACAJU

II.2. Cum funcționează practic protecția prin durata medie de utilizare

Distincția este importantă pentru drepturile tale ca consumator:

• În primele 24 luni de la recepție: ai garanție legală deplină pentru ORICE defect de conformitate sau viciu ascuns — reparare/înlocuire/rambursare GRATUITĂ
• Între lunile 25-60 (anii 3-5) pentru mobilier: poți sesiza ACAJU pentru VICII ASCUNSE care apar — defecte care existau la momentul livrării dar nu au putut fi descoperite în primele 24 luni. Exemple concrete: structură internă subdimensionată din fabrică, materiale care se degradează prematur (anormal), defecte ascunse de tapițerie

II.3. Procedura pentru vicii ascunse după 24 luni

Pentru sesizarea unui viciu ascuns descoperit între lunile 25-60 (mobilier) sau 7-12 (decorațiuni textile), procedura este următoarea:

G5 ACAJU PROTECT — Suport tehnic 10 ani

III.1. Ce este G5 ACAJU PROTECT și ce NU este

G5 ACAJU PROTECT este una dintre cele 5 garanții comerciale ACAJU PROTECT și constă în 10 ani de SUPORT TEHNIC oferit gratuit clienților ACAJU, de la data achiziției produsului. Este o ofertă comercială voluntară a ACAJU, peste minimul legal de protecție.

III.2. Ce include concret G5 ACAJU PROTECT

• Asistență tehnică telefonică și email — GRATUITĂ: diagnostic la distanță prin echipa noastră de specialiști pentru identificarea problemei
• Sfaturi întreținere — GRATUITĂ: recomandări pentru prelungirea duratei de viață a produsului tău ACAJU (curățare, condiționare materiale, prevenire deteriorări)
• Intermediere piese de schimb — GRATUITĂ ca serviciu: ACAJU caută piesa de schimb potrivită cu producătorul tău, comunică timpul de aprovizionare și PREȚUL producătorului. Piesa în sine se plătește la prețul producătorului, fără adaos comercial ACAJU.
• Recomandări service-uri locale — GRATUITĂ: ACAJU îți recomandă service-uri specializate verificate
• Acces la istoricul comenzii tale — GRATUITĂ: ACAJU păstrează în baza de date detaliile produsului tău (cod, lot, configurație, dată achiziție) pentru identificare rapidă a piesei de schimb corecte

III.3. Ce NU include G5 ACAJU PROTECT

• Reparații gratuite ale produsului defect (acestea sunt acoperite doar de garanția legală 24 luni)
• Piese de schimb gratuite (piesele se plătesc la prețul producătorului)
• Manopera de reparație efectuată de service-uri locale (este suportată de Client)
• Transport piese de schimb (poate fi suportat de Client în funcție de furnizor)
• Produse achiziționate din magazine partenere ACAJU (nu sunt incluse — G5 se aplică DOAR produselor cumpărate direct de la ACAJU SRL prin acaju.ro sau din showroom-urile Iași și Vaslui)

III.4. Cum activezi G5 ACAJU PROTECT

Activarea este AUTOMATĂ — G5 este inclus la orice achiziție ACAJU, fără înregistrare suplimentară, fără cereri, fără formulare. Pentru a beneficia concret de suport tehnic G5:

• Trimite email la suport@acaju.ro cu numărul comenzii ACAJU, descriere clară a problemei și fotografii / video relevante
• Alternativ, sună la 0311 300 290 (L-D 08:00-17:00) și solicită „Suport tehnic G5 ACAJU PROTECT" — apesi Tasta 4 pentru rerutare către echipa post-vânzare
• Echipa ACAJU îți răspunde în 24-48 ore lucrătoare cu diagnosticul preliminar și opțiunile de remediere
• Dacă piesa de schimb este necesară, ACAJU comunică prețul producătorului și timpul de aprovizionare. Plata piesei se face direct de către tine sau prin ACAJU (cu confirmare în prealabil)

Detalii complete despre programul ACAJU PROTECT (G1-G5): acaju.ro/pages/acaju-protect

Procedura de activare a garanției legale

IV.1. Pași pentru activarea garanției (defect în primele 24 luni)

IV.2. Termen maxim de rezolvare

IV.3. Termenul de rezolvare la cererea Clientului

În cazul în care Clientul are solicitări speciale referitoare la locul, ziua sau intervalul orar în care dorește efectuarea reparației/înlocuirii, este posibil ca termenul de 15 zile să nu poată fi respectat. În acest caz, reparația/înlocuirea se efectuează când Clientul are posibilitate, respectând programul de lucru al echipei ACAJU.

IV.4. Produsul înlocuit — noua garanție

IV.5. Vicii ascunse confirmate prin expertiză tehnică

Defectele apărute în termenul de garanție ca urmare a unor VICII ASCUNSE, confirmate prin expertize tehnice efectuate de un service specializat autorizat (în România sau partener ACAJU), se repară GRATUIT pe seama ACAJU. Această procedură este aplicabilă atât în cele 24 luni de garanție legală, cât și în perioada extinsă a duratei medii de utilizare (5 ani mobilier).

Situații excluse de la garanție

Garanția legală 24 luni NU se aplică în următoarele situații, fiind considerate uzură normală, utilizare necorespunzătoare sau daune cauzate de Client.

V.1. Uzura normală — NU este defect

Următoarele situații sunt consecințe naturale ale utilizării normale a produsului și nu pot fi considerate defecte:

• Tasarea umpluturilor (burete, latex, spumă poliuretanică) la canapele și saltele — proces natural în timp
• Întinderea stofei sau pielii la canapele și saltele — modificare normală a țesăturilor sub greutatea utilizatorului
• Mătuirea materialelor în timp — pierderea luciului inițial datorită expunerii la lumină, umiditate
• Lustruirea uniformă a produselor — efect cumulativ al utilizării
• Cute ale tapițeriei în primele 3 luni — buretele se tasează ușor după care se stabilizează complet
• Tasarea buretelui în timpul transportului — efect normal, se corectează prin modelare ușoară

V.2. Daune mecanice — NU sunt acoperite

Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau întreținere defectuoasă:

• Exfolierile, jupuiturile, spargerile, tăieturile, rupturile cauzate de manipulare necorespunzătoare
• Spargerea produselor sau componentelor din sticlă după recepție — risc asumat integral de Cumpărător
• Zgârierea produselor după recepție — risc asumat integral de Cumpărător
• Exfolierea cantului mobilierului cauzată de expunere la temperaturi mai mari de 50°C sau mai mici de 5°C
• Deteriorări cauzate de umiditate excesivă, abur, soluții abrazive sau dezinfectante
• Sistemele (balamale, glisiere) deteriorate prin intervenții neautorizate sau utilizare în alt scop decât cel proiectat

V.3. Diferențe acceptabile — toleranțe normale producție

Următoarele variații sunt considerate toleranțe normale în producția industrială a mobilei și NU sunt defecte:

• Diferențe de plus/minus 5 cm la saltele, canapele, fotolii, colțare (toleranță standard de producție)
• Diferențe de culoare la produse identice realizate cu loturi diferite de țesătură (dacă nu au fost semnalate în primele 24 ore de la recepție)
• Variații minore de nuanță între produsul livrat și imaginea de pe acaju.ro (datorate limitărilor tehnologice ale fotografiei și calibrării monitoarelor)

V.4. Defecte cantitative sau vizibile la recepție

Conform Art. 14 OUG 140/2021, Cumpărătorul nu mai poate invoca după recepție și livrare deficiențe cantitative sau deficiențe pe care, în mod rezonabil, putea să le observe la momentul recepției:

• Ciobituri, zgârieturi, rosături vizibile pe suprafețe
• Fire trase din tapițerie vizibile la inspecție
• Componente îndoite sau deformate vizibil
• Pete de murdărie sau urme vizibile pe produs
• Cantitate incompletă a accesoriilor (șuruburi lipsă, instrucțiuni lipsă)

V.5. Vânzătorul decide remediu

Conform OUG 140/2021 Art. 7-9, Vânzătorul ACAJU SRL este cel care ia decizia cum va proceda în cazul unor probleme la produse, alegând soluția care îți cauzează cele mai puține inconveniente:

• Reparare gratuită a produsului — prioritatea principală
• Înlocuire gratuită a produsului dacă reparația nu este posibilă
• Plata ca despăgubire a contravalorii produsului, raportat la prețul cel mai mic practicat de ACAJU pentru același produs în ultimele 30 de zile (referință OG 17/2022 — Directiva UE Omnibus)

Transport pentru reparații în garanție

În cazul reparațiilor în garanție, transportul produsului de la Client către unitatea de reparații ACAJU și transportul retur sunt SUPORTATE INTEGRAL de ACAJU SRL, cu respectarea următoarelor 3 condiții obligatorii pentru recepția produsului la transport.

VI.1. Cele 3 condiții obligatorii pentru transport gratuit

VI.2. Consecințele neîndeplinirii condițiilor

VI.3. Constatări la recepția produsului pentru reparații

La recepția produsului pentru reparații în depozitul ACAJU, dacă se constată că produsele prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, accesorii lipsă sau certificate de garanție lipsă, ACAJU va corecta DOAR acele probleme semnalate de Client în notificarea inițială și care au legătură cu termenii garanției. Restul defectelor nesemnalate sunt considerate uzură proprie a Clientului și nu sunt acoperite.

Căi de remediere și autorități competente

Dacă nu ești mulțumit de soluția propusă de ACAJU sau dacă crezi că drepturile tale de consumator au fost încălcate, ai la dispoziție următoarele căi de remediere. ACAJU recomandă să încerci mai întâi soluționarea amiabilă prin contactarea echipei suport@acaju.ro înainte de a apela la autorități.

Detalii complete despre procedurile ANPC + SOL UE: acaju.ro/pages/anpc

Certificatul de Garanție fizic

Împreună cu fiecare produs livrat, ACAJU SRL emite un Certificat de Garanție fizic care însoțește produsul și conține detalii specifice ale acestuia. Acest certificat are valoarea unei dovezi de garanție și trebuie păstrat de Client pe toată perioada de garanție de 24 luni, plus durata medie de utilizare (5 ani mobilier).

Conținutul Certificatului de Garanție

Certificatul fizic include următoarele câmpuri (completate de ACAJU la livrare):

• Datele Cumpărătorului (nume, adresă livrare)
• Numărul comenzii ACAJU + data plasării
• Detalii produs (denumire, cod produs, lot, configurație personalizată dacă este cazul)
• Data recepției efective de către Client
• Termenul de garanție aplicabil (24 luni standard / 30 zile decorațiuni)
• Semnătura și ștampila ACAJU SRL

Reparații executate în perioada de garanție

La fiecare intervenție de reparație în perioada de garanție, Certificatul fizic se completează cu următoarele informații:

• Data reclamației inițiale (când Clientul a semnalat defectul)
• Data primirii produsului pentru reparare (când produsul a ajuns la depozit ACAJU)
• Reparațiile executate și reperele înlocuite (descriere tehnică)
• Noul termen de garanție pentru reperul reparat sau înlocuit (24 luni de la data înlocuirii pentru piesele noi)
• Semnătura și ștampila unității service ACAJU
• Data predării produsului reparat către Client
• Semnătura Cumpărătorului care confirmă recepția produsului reparat