Termeni și Condiții – Reguli Clare

Cuprinsul Termenilor și Condițiilor

• CAP. I — Transparența contractuală și referințe legislative
• CAP. II — Glosar ACAJU (definiții termeni specifici)
• CAP. III — Documente contractuale
• CAP. IV — Politica de vânzare online
• CAP. V — Descrierea procesului de vânzare-cumpărare
• CAP. VI — Bunuri pentru care NU se asigură dreptul de retragere
• CAP. VII — Disponibilitatea unui bun
• CAP. VIII — Modalități de plată
• CAP. IX — Termene de livrare
• CAP. X — Livrarea și recepția produselor
• CAP. XI — Garanție și service
• CAP. XII — Politica de retur (sinteză)
• CAP. XIII — ACAJU PROTECT — cele 5 garanții
• CAP. XIV — Forța majoră
• CAP. XV — Politica de confidențialitate (GDPR)
• CAP. XVI — Cookies și politici Google
• CAP. XVII — Dreptul de autor
• CAP. XVIII — Soluționarea litigiilor
• CAP. XIX — Modificarea Termenilor

Transparența contractuală și referințe legislative

Ne dorim ca experiența ta de cumpărături pe acaju.ro să fie plăcută și simplă până la capăt.

În cadrul ACAJU există unitate conceptuală și funcțională între magazinele fizice ACAJU și site-ul acaju.ro în ceea ce privește produsele comercializate, promoții, reduceri și fidelizarea clienților. Toate produsele de pe site pot fi achiziționate și din showroom-urile fizice ACAJU din Iași și Vaslui.

Termeni și Condiții este instrumentul care ghidează activitatea în ceea ce privește Procesul de Vânzare pe site-ul acaju.ro, Politica de Livrare-Returnare, Rambursare, Garanție și Service, Politica de Confidențialitate, Cesionarea și Subcontractarea, Legea aplicabilă, Jurisdicția, Forța Majoră și Datele cu Caracter Personal.

I.1. Regulamente și politici complementare

Pe lângă prezentul document, T&C se completează cu următoarele regulamente și politici dedicate:

• Politica de Egalare a Prețurilor (G1 ACAJU PROTECT)
• Discounturi Valorice (G2 ACAJU PROTECT)
• Politica de Retur (G4 ACAJU PROTECT — 30 zile)
• ACAJU PROTECT (cele 5 garanții comerciale G1-G5)
• Regulament Produse Resigilate
• Regulament Outlet
• Regulament Promoția Lunii
• Garanție legală 24 luni
• Recenzii Clienți ACAJU CONNECT
• Politica de Confidențialitate (GDPR)
• Politica de Cookies
• ANPC și SOL UE
• Relații Clienți (contact și showroom-uri)

I.2. Cadrul legislativ aplicabil

Găsești informații despre drepturile consumatorilor și în următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
• Legea 148/2000 privind publicitatea
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele cu consumatorii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii
• Codul Civil al României, în special Art. 1270 (contract civil) și Art. 1273-1274 (transfer proprietate și riscuri)
• OUG nr. 140/30.12.2021 privind vânzarea de produse și garanții asociate
• OG nr. 17/2022 privind transparența prețurilor (Directiva UE Omnibus 2019/2161)
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vânzare-cumpărare
• Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR
• Legea nr. 190/2018 — măsuri de punere în aplicare GDPR

I.3. Corectitudinea informațiilor și erorile

Administratorul site-ului depune toate diligențele pentru a menține corectitudinea informațiilor. Clienții înțeleg că pot apărea erori legate de datele de pe site, informații despre produse, prețuri sau termene de livrare eronate; acestea au doar caracter informativ și necesită confirmare scrisă pe email din partea Vânzătorului.

ACAJU își asumă răspunderea de a returna comanda pe cheltuiala proprie și a rambursa banii rapid, în maxim 2 zile lucrătoare, în cazul în care, ca urmare a unei erori, la client a ajuns un produs neconform.

I.4. Acceptarea Termenilor

Glosar ACAJU — definiții termeni specifici

Glosarul ACAJU este o listă de termeni sau expresii specifice industriei în care activează ACAJU, însoțită de definițiile lor.

ACAJU CONNECT

Sistemul propriu ACAJU de validare a recenziilor post-comandă. Clienții care au efectuat o achiziție verificată pot lăsa o recenzie cu fotografie (voucher 3% reducere) sau cu video (voucher 5%). Detalii: acaju.ro/pages/recenzii-clienti

ACAJU PROTECT

Programul-umbrelă ACAJU compus din 5 garanții comerciale (G1-G5) oferite voluntar peste minimul legal. G1 — Egalăm prețul + 5%; G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin; G3 — 24h să verifici acasă; G4 — 30 zile să decizi; G5 — Suport tehnic 10 ani. Detalii: acaju.ro/pages/acaju-protect

Anulare comenzi companii și instituții

Nu este posibilă. În cazul anulării, compania/instituția va pierde 100% din avansul dat.

Anulare comenzi produse personalizate

Nu este posibilă. În cazul anulării se va pierde 100% din avansul dat.

Avans comenzi

Ca regulă generală, ACAJU NU percepe avans pentru produsele standard, indiferent de valoarea comenzii — clientul plătește la livrare prin metoda aleasă (ramburs, card, rate 0%, Credit TBI, BNPL, OP). Excepție obligatorie: produsele personalizate necesită avans minim 20%, conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. c. Punctual, ACAJU își rezervă dreptul de a solicita avans pentru cazuri specifice (risc economic, comenzi B2B speciale) — clientul este informat înainte.

Centrul Logistic Național ACAJU (CLN)

Complexul logistic ACAJU situat în Strada Fabricii nr. 4, Vaslui, cod 730204. Reprezintă punctul de livrare standard pentru toate comenzile ACAJU — produsele sunt expediate din CLN către adresele de livrare solicitate de clienți.

Cod Reducere / Voucher

Cod emis de Vânzător ce poate fi utilizat pentru aplicarea unei reduceri asupra valorii totale a comenzii. La o comandă se poate aplica un singur voucher/cod, cu excepția mecanicilor ACAJU PROTECT care cumulează între ele.

Comandă

Document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii. Primirea acestui document nu poate fi asimilată ca acceptare a comenzii de către Vânzător.

Conformitatea Bunurilor

Un bun este conform când respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea din contract; corespunde scopului special pe care consumatorul l-a adus la cunoștința vânzătorului; este livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile; corespunde scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de același tip.

Cont

Secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii. O persoană fizică sau juridică are dreptul să își creeze un singur Cont.

Contract auxiliar

Un contract prin care consumatorul obține produsele sau serviciile care fac obiectul unui contract la distanță, livrate de un terț profesionist pe baza unui acord cu Vânzătorul. Responsabilitatea calității serviciilor terțului cade în sarcina clientului.

Contract la distanță

Orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări la distanță organizat, fără prezența fizică simultană.

Culoarea

Culorile comandate conform mostrarului sau imaginilor de pe site. Culoarea reală a produselor poate fi diferită față de culorile vizualizate în cataloage sau pe site (lumină ședință foto, intensitate bliț, reglaj monitor). Pot exista diferențe de nuanță la produse identice ca design realizate cu materiale din loturi diferite. Clientul are datoria de a verifica nuanța înainte de montaj; dacă are nemulțumiri, are dreptul la retur G4 nemontat.

Cumpărător

Orice persoană fizică peste 18 ani sau persoană juridică care efectuează o Comandă.

Deschiderea Coletului +24 ore (G3 ACAJU PROTECT)

Garanție comercială ACAJU prin care transferul responsabilității asupra deteriorării este prelungit cu 24 de ore din momentul recepției produsului. Clientul evaluează conformitatea la recepție conform Directivei UE 2019/771.

Diminuare Valoare Rambursată

Valoarea cu care a fost diminuată rambursarea în cazul constatării că produsul nu se mai prezintă ca nou. Va depăși de regulă 30% din valoarea inițială a produsului livrat ca nou. Detalii: Politica de Retur.

Durabilitate

Capacitatea bunurilor de a-și menține funcțiile și performanța necesare în cursul utilizării normale.

Egalare preț (G1 ACAJU PROTECT)

Garanție comercială ACAJU prin care clientul poate solicita egalarea prețului ACAJU la nivelul unui retailer online român autorizat care oferă același produs cu pachet de servicii echivalent. Suplimentar, clientul primește un voucher de 5% reducere aplicabil la o COMANDĂ VIITOARE, valabil 3 luni. Detalii: G1 ACAJU PROTECT.

Element Discontinuu

Caracteristică a unui produs compus din mai multe segmente sau elemente, unde textura, modelul, fibra sau direcția materialului nu pot fi perfect aliniate din cauza procesului de fabricație. Nu este defect de conformitate.

Garanție de conformitate (legală 24 luni)

Obligația legală a vânzătorului de a furniza un produs care corespunde specificațiilor, conform OG 21/1992, Legea 449/2003 și OUG 140/2021. Termen: 24 luni de la livrare. Detalii: acaju.ro/pages/garantii.

Garanție comercială (ACAJU PROTECT)

Orice angajament din partea Vânzătorului în plus față de garanția legală. ACAJU oferă 5 garanții comerciale prin programul ACAJU PROTECT (G1-G5).

Imagini

Imaginile produselor au caracter informativ, prezentarea foto putând fi afectată de limitarea tehnică a aparatelor, rezoluția ecranelor etc. În caz de nemulțumire, clientul poate face retur G4 în 30 zile calendaristice.

Livrarea Standard

ACAJU facilitează livrarea oriunde în România prin logistica proprie și companii de curierat terți profesioniști, asumându-și riscul de pierdere până la preluare de către client și riscul de deteriorare până la recepție +24h (G3 ACAJU PROTECT).

Momentul transmiterii dreptului de proprietate

Momentul în care bunul este recepționat de Client/Consumator sau de un reprezentant al acestuia sau de transportatorul terț ales expres în comandă.

Outlet

Categorie comercială ACAJU cu produse NOI (capete de colecții sau capete de stocuri) la reducere permanentă 30-40%, disponibile online și fizic în showroom-uri, cu livrare la domiciliu. Regulament: acaju.ro/pages/regulament-outlet.

Preț de Vânzare

Contravaloarea Bunului solicitată de Vânzător, evidențiată în pagina de produs și pe eticheta din Showroom. Valabil în limita stocului disponibil.

Preț Derizoriu

Preț cu mult sub valoarea reală a produsului. Conform Art. 1665 Cod Civil, vânzarea este anulabilă când prețul este disproporționat. ACAJU comunică Clientului prețul real; dacă acesta nu este de acord, vânzarea se anulează fără despăgubiri.

Preț Eronat

Preț greșit/nereal afișat pe site ca urmare a unor disfuncționalități sau erori de operare. Vânzătorul informează Clientul; comanda va fi anulată fără alte pretenții.

Preț Tăiat

Prețul de referință, respectiv cel mai scăzut preț practicat de Vânzător în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform OG 17/2022 (Directiva UE Omnibus).

Produse Personalizate

Produsele realizate după specificațiile și instrucțiunile Cumpărătorului. Exceptate prin lege de la dreptul de retur conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. c.

Produse Resigilate

Categorie comercială cu produse expuse în showroom (mici imperfecțiuni estetice) sau retururi verificate tehnic, vândute EXCLUSIV fizic în showroom-uri (Iași, Vaslui), fără livrare la domiciliu, cu reducere 20-45%. Pentru Resigilate: drept de retragere 14 zile OUG 34/2014 strict (G4 30 zile NU se aplică). Regulament: acaju.ro/pages/regulament-produse-resigilate.

PRP (RRP)

Preț recomandat de revânzare transmis direct de producător/distribuitor. Prețul de Vânzare este stabilit independent de Vânzător.

Servicii standard

Livrarea, transportul și montajul NU sunt considerate servicii standard, ci servicii separate disponibile la alegerea Cumpărătorului, cu costuri suplimentare. În cazul returnării, aceste servicii sunt exceptate de la rambursare conform Art. 13 alin. (3) OUG 34/2014.

Showroom Iași

Showroom-ul principal ACAJU situat în Calea Chișinăului nr. 23, Iași, deschis în 2010. Program: L-V 09:00-18:00, S-D 10:00-14:00. Telefon: +40 311 300 288. Email: iasi@acaju.ro. Rating Google: 4,2/5 din 372 recenzii.

Showroom Vaslui

Primul showroom ACAJU, deschis în 2006, situat în Strada Fabricii nr. 4, Vaslui, în cadrul Centrului Logistic Național ACAJU (CLN, 30.000 mp). Program: L-V 08:00-17:00, S-D 09:00-13:00. Telefon: +40 311 300 289. Email: vaslui@acaju.ro. Rating Google: 4,1/5 din 474 recenzii. Avantaj unic: showroom co-locat cu depozitul central — ridicare directă din stoc.

Testarea Produselor

În cazul vânzărilor la distanță, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ar face într-un magazin fizic. Trebuie doar să testeze un scaun, nu să îl și utilizeze.

Vânzător

Magazinul online aflat pe domeniul acaju.ro este administrat de ACAJU SRL, societate română cu sediul social în Str. Petru Rareș nr. 264, Sc. B, Ap. 1, Vaslui, cod 730141. CUI RO14050238. J37/572/2004. Sediu operațional și CLN: Strada Fabricii nr. 4, Vaslui, cod 730204. Telefon: 0311 300 290 (L-D 08:00-17:00). Email comenzi: comenzi@acaju.ro. Email suport: suport@acaju.ro.

Viciu ascuns

Deficiența calitativă a unui produs care nu a fost cunoscută și nici nu putea fi cunoscută de consumator prin mijloacele obișnuite de verificare.

Zilnic Preț Mic (ZPM)

Categorie comercială ACAJU cu produse la prețuri competitive permanente. Cumulează cu G2 ACAJU PROTECT și vouchere ACAJU CONNECT, NU cumulează cu Outlet sau Resigilate.

Documente contractuale

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, mesaje sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și NU reprezintă acceptarea Comenzii.

Documentul și informațiile puse la dispoziție pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de Vânzător pentru Bunurile achiziționate, precum și regulamentele dedicate (ACAJU PROTECT, Politica de Retur, G1, G2, Resigilate, Outlet, Promoția Lunii).

Politica de vânzare online

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă, inclusiv prin suport online (Live Chat/WhatsApp) sau prin adresele menționate la secțiunea „Relații Clienți".

ACAJU poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții, într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.

Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

În cazul plăților online, Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător (comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului dacă moneda diferă de RON).

Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală, fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

IV.1. Solicitare Review prin ACAJU CONNECT

După aproximativ 7 zile de la achiziționarea unui Bun, Cumpărătorului i se va solicita un Review onest prin sistemul ACAJU CONNECT. Pentru recenziile validate cu fotografie sau video, Cumpărătorul primește vouchere de reducere (3% foto / 5% video).

Descrierea procesului de vânzare-cumpărare

V.1.1. Plasarea comenzii și opțiuni de livrare

Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea în coșul de cumpărături a Bunurilor dorite, selectând modalitatea în care dorește livrarea. Cumpărătorul are 3 variante de livrare:

• Livrarea Standard ACAJU — în Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui, Strada Fabricii nr. 4 (ridicare directă)
• Livrarea printr-un terț partener transportator — la adresa specificată de client, în baza unui contract auxiliar între ACAJU și transportator
• Ridicarea din showroom Iași — Calea Chișinăului nr. 23

V.1.2. Acuratețea datelor

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele introduse sunt corecte, complete și adevărate la data plasării.

V.1.3. Acord de contactare

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil, în orice situație în care este necesară contactarea.

V.1.4. Dreptul Vânzătorului de a anula Comanda

Vânzătorul poate anula Comanda în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți și fără daune-interese.

V.1.5. Transferul riscului pierderii și deteriorării

Transferul riscului se face în momentul recepționării produselor de către Client sau de un reprezentant al acestuia. Având în vedere că livrarea standard ACAJU este în CLN Vaslui, și că livrarea printr-un terț transportator în baza unui contract auxiliar este la solicitarea expresă a Clientului, responsabilitatea juridică asupra pierderii/deteriorării este transferată Clientului în momentul preluării produselor de către curier.

V.1.6. Compensare comercială (G3 ACAJU PROTECT)

Din rațiuni comerciale, prin garanția G3 ACAJU PROTECT „24h să verifici acasă, nu în stradă", Vânzătorul poate compensa Clientului eventualele deteriorări ale produsului între preluarea de către curier și recepția făcută de Client.

V.1.7. Verificarea Bunurilor Livrate

Recomandăm insistent clienților:

• Să verifice cu atenție coletele la recepție, cantitativ și calitativ, pe baza etichetării și a AWB-ului
• Să verifice existența componentelor conform schiței de montaj, lipsuri sau deteriorări, materialul, textura, rupturi, zgârieturi, distrugeri, sparturi, canturi cu probleme etc. în momentul recepției +24 ore (G3 ACAJU PROTECT)

V.1.8. Dreptul de retragere — 30 zile prin G4 ACAJU PROTECT

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract în termen de 30 zile calendaristice prin garanția G4 ACAJU PROTECT (politica ACAJU extinsă peste minimul legal de 14 zile). Termenul curge:

• Ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun (în cazul mai multor produse livrate separat)
• Ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimei componente (în cazul livrării în mai multe loturi)

Detalii complete în Politica de Retur.

V.1.9. Formularul de retragere

În cazul retragerii, Cumpărătorul va transmite formularul prin email la suport@acaju.ro sau va completa formularul web disponibil pe pagina politicii de retur.

V.1.12. Rambursarea în 2 zile lucrătoare

În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 2 zile lucrătoare de la data confirmării evaluării produselor returnate în CLN. Acest termen reprezintă politica ACAJU îmbunătățită — termenul maxim legal conform OUG 34/2014 este de 14 zile.

V.1.13. Modalități de rambursare

• Card bancar: restituire în contul din care a fost efectuată plata sau voucher
• OP/Transfer bancar: virament bancar sau voucher
• Ramburs: restituirea în contul bancar transmis de client sau voucher
• Numerar în showroom: restituire numerar în showroom, virament sau voucher
• Credit consum (TBI, BNPL): anulare/recalculare contract rate

V.1.14. Diminuarea valorii la retur

Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, deteriorat, urme de uzură), ACAJU își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial. Diminuarea nu poate fi mai mică de 30% din valoarea produsului returnat. Detalii: Politica de Retur.

V.1.15. Testarea Bunului similar magazinului real

Cumpărătorul are dreptul de a testa și verifica Bunurile în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care ar face într-un magazin fizic real. De exemplu: Cumpărătorul trebuie doar să testeze un scaun, nu să îl și utilizeze.

Bunuri și servicii pentru care NU se asigură dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele, conform OUG 34/2014 Art. 16:

VI.1. Contracte de prestări de servicii executate complet

Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului (asamblare, livrare etc.).

VI.2. Produse personalizate la comanda Cumpărătorului

Furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar:

• Mobilier la dimensiuni individuale, confecționat după măsurătorile specifice
• Produse cu configurații speciale (țesături, culori, materiale) comandate la cerere
• Produse cu personalizări gravate, brodate sau cu inscripționări la cerere

VI.3. Produse care se deteriorează sau expiră rapid

Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

VI.4. Produse sigilate de uz personal / igienă

Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate. La ACAJU această categorie include EXCLUSIV produsele textile destinate folosirii personale intime cu sigiliu de igienă explicit:

• Saltele cu folie de protecție originală desigilată
• Prosoape, lenjerii de pat, perne textile vândute sigilate
• Halate sau alte produse textile cu sigiliu igienă

Disponibilitatea unui bun

Disponibilitatea va fi afișată în Site după cum urmează:

• „Produs în stoc" — Bunul este în stoc ACAJU în Centrul Logistic Național Vaslui și poate fi expediat în 24h
• „Produs în stoc furnizor" — Bunul nu este în stocul ACAJU. Un consultant te va contacta pentru detalii despre disponibilitate
• „Produs la comandă" — Bunul nu este în stoc și nu avem informații despre disponibilitatea în stocul furnizorului. Un consultant verifică și te contactează

Modalități de plată

VIII.1. Plată simplă și rapidă — când vrei să achiți integral

• Ramburs — plătești la livrare, cash sau card, în funcție de curier
• Card — Visa, Mastercard, inclusiv carduri de debit
• Apple Pay / Google Pay — pentru plăți mobile rapide
• Click To Pay — direct din browser, fără introducerea datelor cardului

Plata este securizată și procesată prin procesatori autorizați Visa și Mastercard (MobilPay, EuPlătesc, Netopia Payments).

VIII.2. Rate fără dobândă — 6 bănci partenere

Ai un card de credit? Poți plăti în rate fără dobândă prin 6 bănci partenere ACAJU. Dobânzile sunt suportate integral de ACAJU. Ratele sunt afișate automat la checkout în funcție de bancă:

• Raiffeisen — până la 10 rate fără dobândă
• Banca Transilvania — până la 10 rate
• Unicredit — până la 10 rate
• Card Avantaj (Credit Europe Bank) — până la 10 rate
• Garanti Bank — până la 10 rate
• BRD — până la 6 rate

VIII.3. Credit TBI — fără card de credit

TBI 4 rate fără card bancar — opțiune simplă pentru achiziții mici și medii.

Credit TBI extins până la 60 rate — proiect de amenajare amplu? Poți accesa credit online în până la 60 de rate, cu aprobare 100% digitală. În colaborare cu TBI Bank: fără adeverințe, fără telefoane inutile. Aprobare în câteva minute. Plata începe după livrare.

VIII.4. Buy Now, Pay Later (BNPL) — fără card de credit

Comanzi azi, plătești mai târziu. Prin partenerii BNPL ACAJU: Mokka, ONEY, PAY PO. Ai nevoie doar de buletin, telefon și card de debit. Aprobare în câteva minute.

VIII.5. Limitări legale pentru plata cu numerar

VIII.6. Modalitatea standard de plată

Ca regulă generală, ACAJU NU percepe avans pentru produsele standard, indiferent de valoarea comenzii. Clientul plătește la livrare prin metoda aleasă. Excepție obligatorie: produsele personalizate necesită avans minim 20%, conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. c. Punctual, ACAJU își rezervă dreptul de a solicita avans pentru cazuri specifice (risc economic, comenzi B2B speciale) — clientul va fi informat înainte.

Termene de livrare

Se face distincție între livrarea standard asigurată de ACAJU în CLN Vaslui și livrarea la cererea clientului la o altă adresă, efectuată prin serviciile de curierat terți profesioniști în baza unui contract auxiliar.

IX.1. Termenul de livrare în punctele de ridicare ACAJU

Maxim 1 zi lucrătoare pentru produsele din stoc și maxim 120 de zile lucrătoare pentru produsele în stoc furnizor sau la comandă.

IX.2. Termenul de livrare la destinația dorită de client

Se calculează ca termenele de la IX.1 + perioada de timp în care livratorul terț profesionist reușește să facă livrarea. Termenele de livrare sunt comunicate individual la fiecare solicitare de comandă.

IX.3. Estimări de livrare pe categorii de produse

Pe baza istoricului de livrări, estimarea aproximativă oriunde în România prin terți profesioniști, după confirmarea comenzii:

• 1-3 zile lucrătoare pentru produsele nevoluminoase
• 3-10 zile lucrătoare pentru produsele voluminoase (canapele, colțare, saltele, paturi, dulapuri etc.)
• 21-120 zile calendaristice (20-90 zile lucrătoare) pentru restul produselor, stabilit individual la confirmarea comenzii

Livrarea și recepția produselor

X.1. Modalitatea standard de livrare

Modalitatea standard prin care clientul poate intra în posesia produselor este ridicarea de către client a comenzii din punctele ACAJU (Centrul Logistic Național Vaslui sau showroom-ul principal Iași).

X.2. Livrarea la adresa indicată de client

Ca excepție, clientul poate opta pentru livrare la o adresă indicată, dar ACAJU poate face aceasta doar dacă Clientul solicită expres un terț profesionist. Livrarea la altă adresă este disponibilă doar printr-un terț-curier.

Ca regulă generală, Clientul suportă cheltuielile de transport către adresa de livrare, iar în caz de returnare prin G4 ACAJU PROTECT, costul transportului de retur rămâne în sarcina ACAJU.

X.3. Zone unde nu se poate livra

Prin „livrare oriunde în România" se va înțelege orice adresă unde pot ajunge serviciile de curierat. Aceștia neputând organiza livrări în localitățile din Delta Dunării: Sulina, C.A. Rosetti, Cardon, Letea, Periprava, Sfiștofca, Ceatalchioi, Plauru, Sălceni, Chilia Veche, Ostrov Tătaru, Tatanir, Crișan, Caraorman, Mila 23, Maliuc, Gorgova, Ilganii de Sus, Partizani, Vulturu, Murighiol, Colina, Dunavățu de Jos, Dunavățu de Sus, Plopul, Sarinasuf, Uzlina, Niculițel, Pardina, Sfântu Gheorghe, Bălenii de jos, Ilganii de Jos, Patlageanca, Tudor Vladimirescu. Clienții vor ridica produsul de la sediul curierului din Tulcea.

X.4. Locul livrării și responsabilitățile la descărcare

Locul livrării este cel mai apropiat loc de adresa specificată unde se poate ajunge cu un mijloc de transport auto. Livrarea se va considera efectuată lângă mașina de livrare, responsabilitatea transportului de la mașină în locuință revenindu-i Clientului. Livratorul nu poate asigura transportul până în locuință.

X.5. Produse cu defecte la recepție de la curier

Având în vedere garanția G3 ACAJU PROTECT (24h să verifici acasă), Clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

• Se va întocmi un proces verbal între Client și Curier cu deteriorările, plus fotografii în prezența curierului
• Se va solicita Clientului acceptul scris (email/SMS) de la Vânzător pentru reparare/înlocuire
• Clientul va trimite imagini cu deteriorările în termen de 24 de ore de la recepție, împreună cu solicitările scrise, la suport@acaju.ro

X.6. Tarife de livrare

Tarifele de livrare se calculează în funcție de kilogramele fiecărui produs și o bună parte din cost este, de regulă, subvenționat de ACAJU. Tariful apare în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Garanție și service

XI.1. Tipuri de garanție

Garanțiile sunt de două feluri: garanții legale obligatorii și garanții comerciale. Garanțiile legale sunt cele prevăzute în legislația românească, iar cele comerciale sunt garanții suplimentare pe care Vânzătorul le poate acorda, cu condiția să nu afecteze în vreun fel garanțiile legale.

Garanțiile comerciale ACAJU (programul ACAJU PROTECT) NU afectează garanția legală 24 luni privind conformitatea produsului, conform OG nr. 21/1992, Directivei (UE) 2019/771 și OUG 140/2021.

XI.2. Distincția critică: garanție legală vs G5 ACAJU PROTECT

XI.3. Răspunderea Vânzătorului pentru neconformitate

Vânzătorul asigură conformitatea bunurilor achiziționate și eventualele vicii ascunse. Răspunderea Vânzătorului este angajată dacă lipsa de conformitate apare în 24 luni de la data livrării. Cumpărătorul are dreptul de a cere repararea, compensarea cu bani/voucher sau înlocuirea produsului.

XI.4. Termenul garanției pentru categorii de produse

Mobilier și canapele

Termen garanție legală: 24 luni de la data recepționării. Acoperă deficiențe calitative cum ar fi: exfolierea cantului (dacă nu s-au produs ca urmare a expunerii la temperaturi mai mari de 50°C sau mai mici de 5°C); defectare balamale, glisiere sau alte sisteme care nu mai funcționează corect deși au fost utilizate în regim casnic normal.

Produse destinate șederii și saltele

Vor fi verificate de client în timpul legal de retur (30 zile G4 ACAJU PROTECT / 14 zile OUG 34/2014) pentru deformare și rezistență la solicitare statică și dinamică în utilizare normală.

Tasarea umpluturilor, întinderea/vălurirea stofelor și pielii, mătuirea sau lustruirea apărute în timp ca urmare a uzurii într-o utilizare normală NU sunt considerate defecțiuni, ci lucruri normale rezultate din utilizare.

NU se acordă garanție pentru tapițerii (canapele, fotolii, paturi tapițate, saltele) dacă materialul prezintă urme de murdărie, păr de animale, mirosuri deranjante, mucegai, pete, agățături, zgârieturi, tăieturi sau arsuri.

Decorațiuni

Termen garanție: 30 de zile pentru țesături, tricotaje, articole textile (pături, lenjerii, prosoape, covoare, perdele, huse, fețe de masă). Pentru sticlărie, ceramică, porțelan, tacâmuri: decor nefixat, exfolierea acoperirilor, accesorii insuficient consolidate. Pentru corpuri de iluminat: defectarea sub durata minimă declarată, legături electrice interne întrerupte.

XI.5. Strict interzise pentru toate categoriile

• Dezambalarea produselor cu obiecte tăioase sau dure
• Tăierea sau zgârierea materialelor
• Frecarea de alte suprafețe sau cu soluții abrazive
• Amplasarea în medii umede sau la temperaturi sub 0°C
• Așezarea lângă surse de căldură la mai puțin de 1 m
• Curățarea cu acizi, petrol, gaz, detergenți, solvenți chimici sau alcool
• Udarea produselor (curățarea cu cârpă ușor umezită — 50% apă, 50% săpun lichid pH neutru)
• Împingerea mobilierului (mobilierul demontabil trebuie demontat)
• Roluirea, îndoirea sau curbarea saltelelor la transport
• Folosirea mobilierului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat

XI.7. Termenul de rezolvare a reclamațiilor

Vânzătorul va repara sau înlocui produsul într-un termen de maxim 15 zile calendaristice sau conform înțelegerii dintre părți. Având în vedere că furnizorii ACAJU sunt din alte țări, în cazul unei reclamații Clientul acceptă să aștepte rezolvarea într-un termen egal cu perioada unei comenzi de la acel furnizor (și până la 120 zile lucrătoare).

XI.8. Documentele necesare pentru reclamații

Sunt acceptate doar reclamațiile însoțite de copii după factură, certificatul de garanție în original și etichetele de produs. Reclamația trebuie făcută în scris de titularul comenzii.

XI.11. Durata medie de utilizare

Mobilier și scaune, canapele cu tapițerie din stofă: 5 ani. Decorațiuni: 6 luni.

XI.12. NU pot fi considerate reclamații valide

• Diferențele în plus sau în minus de până la 5 cm la saltele, canapele, fotolii, colțare, șezlonguri
• Diferențele de culoare la produse identice ca design, semnalate ulterior zilei de recepție
• Tasarea componentelor tapițate (proces normal datorită utilizării)
• Mătuirea materialului apărută pe durata utilizării
• Ruperea materialului într-un singur loc, pe o porțiune mică (suprasolicitare locală excesivă)
• Vălurirea materialelor de tapițerie
• Produse rupte, sparte, zgâriate, ciobite, după recepție și fără sesizare scrisă în 24 ore

Politica de retur (sinteză și link)

Politica de retur ACAJU — esențialul în 10 puncte:

• 30 de zile calendaristice drept de retragere prin garanția G4 ACAJU PROTECT (politica ACAJU extinde cu 16 zile minimul legal de 14 zile)
• Retur gratuit organizat de ACAJU — curierul ACAJU vine la adresa ta să ridice produsul, fără cost
• Rambursare în 2 zile lucrătoare pe contul bancar comunicat, după primirea și evaluarea în CLN Vaslui
• Inițiere prin email la suport@acaju.ro sau formularul web
• Calculator valoric — produsele asamblate sau deteriorate au reținere de minim 30% din valoarea inițială
• G3 ACAJU PROTECT — 24h să verifici acasă, nu în stradă: produs nemontat în primele 24h. Probleme constatate → înlocuire/retur gratuit
• Excluderi: produse personalizate + produse sigilate de uz personal/igienă desigilate (OUG 34/2014 Art. 16)
• Resigilate (vândute fizic) — drept de retragere 14 zile OUG 34/2014 strict, G4 30 zile NU se aplică
• Persoane juridice — retur extins la 24 de ore de la recepția produsului în cazul comenzilor sub 5.000 lei
• Documente necesare: factură sau bon fiscal în original

ACAJU PROTECT — cele 5 garanții comerciale

ACAJU PROTECT este programul-umbrelă ACAJU compus din 5 garanții comerciale (G1-G5) oferite voluntar și gratuit clienților ACAJU peste minimul legal. Toate cele 5 garanții sunt incluse AUTOMAT la orice cumpărare, indiferent de valoarea comenzii, modalitatea de plată sau canalul de plasare.

XIII.1. Cele 5 garanții ACAJU PROTECT

XIII.2. ACAJU PROTECT vs garanția legală 24 luni

ACAJU PROTECT și garanția legală 24 luni (OG 21/1992 + Legea 449/2003 + OUG 140/2021) sunt 2 mecanisme JURIDIC DIFERITE care se aplică în PARALEL și se completează reciproc:

• Garanția legală 24 luni este obligație juridică imperativă pentru defecte de conformitate și vicii ascunse — reparare/înlocuire/reducere preț/reziliere gratuit pentru client
• ACAJU PROTECT este ofertă comercială unilaterală voluntară pentru momente specifice ale relației cumpărător-vânzător (preț, volum, livrare, decizie, suport tehnic)

Exercitarea drepturilor din garanția legală 24 luni NU afectează beneficiile ACAJU PROTECT. Cele 2 mecanisme sunt complet independente juridic — clientul poate invoca simultan ambele instrumente pentru același produs.

Detalii complete: acaju.ro/pages/acaju-protect

Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră.

Întârzierile și orice fel de alte probleme datorate producătorilor, transportatorilor, autorităților vamale, problemelor pe liniile de producție, pandemiilor, defecțiunilor mijloacelor de transport, bug-urilor informatice în sistemul de prelucrare a comenzilor sau gestiunii și selecției mărfurilor în depozite, defecțiuni descoperite în procesul CTC efectuat înainte de livrare, constituie cazuri de forță majoră.

Politica de confidențialitate și protecția datelor (GDPR)

ACAJU se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor către terți și să le folosească numai în scopul stabilirii contactului cu clienții și pentru informare asupra aspectelor legate de funcționarea site-ului și a ofertelor.

XV.1. Cadrul juridic GDPR

Potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 — GDPR și Legii nr. 190/2018, ACAJU SRL are obligația de a administra în condiții de siguranță datele cu caracter personal. Scopul colectării: executarea contractului de vânzare-cumpărare, marketing (cu consimțământ expres), statistică, facturare și obligații legale fiscale.

Conform GDPR, beneficiezi de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la datele personale
• Dreptul la rectificare
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat")
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul la opoziție
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate
• Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment
• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (dataprotection.ro)
• Dreptul de a te adresa justiției

Pentru exercitarea acestor drepturi, te poți adresa prin cerere scrisă la ACAJU SRL — Strada Fabricii nr. 4, Vaslui 730204, sau prin email la suport@acaju.ro.

Detalii complete: Politica de Confidențialitate

Cookies și politici Google

Site-ul folosește Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google. Google Analytics folosește „cookies" — fișiere text plasate în computer, pentru a ajuta site-ul să analizeze modul în care utilizatorii îl folosesc.

Ai dreptul să refuzi utilizarea de cookie-uri prin selectarea setărilor corespunzătoare în browser-ul tău. Totuși, dacă realizezi aceste setări, este posibil să nu poți avea acces la funcționalitatea deplină a site-ului acaju.ro.

Prin utilizarea acestui site web, ești de acord cu prelucrarea datelor personale de către Google. Detalii complete: Politica de Cookies

Dreptul de autor

Conținutul site-ului este proprietatea ACAJU și a companiilor partenere și nu poate fi preluat, difuzat, vândut sau revândut decât cu acordul scris al ACAJU. Pentru solicitări de preluare conținut, contactează suport@acaju.ro.

În zonele care permit adăugarea conținutului de către utilizatori (recenzii, comentarii), îți asumi obligativitatea de a NU face următoarele:

• Să publici materiale care conțin viruși sau programe distructive
• Să publici material cu drept de autor, dacă nu ești autorul sau nu ai permisiunea
• Să publici materiale obscene, defăimătoare, de amenințare sau răuvoitoare
• Să publici imagini sau afirmații care contravin normelor legale

În caz de nerespectare, ACAJU se disociază de autor și poate acționa pe cale legală.

Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Eventualele dispute se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz de eșec, Cumpărătorul poate apela la:

• Echipa ACAJU — sesizări prin suport@acaju.ro sau telefonic la 0311 300 290 (L-D 08:00-17:00)
• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: Bd. Aviatorilor 72, sector 1, București — anpc.ro
• Platforma SOL UE pentru soluționare online a disputelor: ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Modificarea Termenilor și Condițiilor

ACAJU SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții cu notificare publică pe această pagină. Modificările intră în vigoare la data publicării noii versiuni pe site. Comenzile plasate înainte de data publicării noii versiuni rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării comenzii.

Recomandăm Cumpărătorului să consulte periodic prezenta secțiune. Continuarea utilizării site-ului după publicarea unei versiuni revizuite constituie acceptarea implicită a noilor termeni.

Documente și pagini complementare

• ACAJU PROTECT — cele 5 garanții comerciale
• Politica de retur — G4, 30 zile
• Politica de Egalare a Prețurilor — G1
• Discounturi Valorice — G2
• Garanție legală 24 luni
• Regulament Resigilate
• Regulament Outlet
• Promoția Lunii
• Recenzii Clienți ACAJU CONNECT
• Politica de Confidențialitate (GDPR)
• Politica de Cookies
• ANPC + SOL UE
• Relații Clienți (showroom-uri Iași și Vaslui)
• Întrebări frecvente