Relații Clienți - Consultant 08-17 + Virtual 24/24
Suntem alături de tine 7 zile din 7. Consultant L–V 08:00–17:00 + S–D 09:00–13:00, plus suport virtual 24/24. Te ajutăm înainte de comandă, în timpul comenzii și după — retur, garanție, sesizări, suport tehnic.
4,7/5 din 6.500+ recenzii ACAJU CONNECT · 150.000+ familii ne-au ales · 20 ani de încredere
Pe scurt — cum ne contactezi
- Comenzi & informații produse (pre-vânzare): 0311 300290 · comenzi@acaju.ro · L–V 08–17, S–D 09–13
- Sesizări, retur, garanție (post-vânzare): 0311 300290 Tasta 4 · suport@acaju.ro · Formular reclamație online · L–V 09–16
- Showroom-uri fizice: Iași (Calea Chișinăului 23) și Vaslui (Strada Fabricii 4, co-locat cu Centrul Logistic Național)
- Cereri GDPR și plângeri ANSPDCP: suport@acaju.ro · răspuns în maxim 30 zile calendaristice
- Garanție răspuns telefon: revin-cu-call în maxim 2 ore lucrătoare pentru orice apel pierdut în program
Cuprins
- ACAJU PROTECT — cele 5 garanții (G1–G5)
- Call Center Comenzi (pre-vânzare)
- Call Center Sesizări (post-vânzare)
- Canale digitale și mesagerie
- Showroom Iași — magazinul principal
- Showroom Vaslui — showroom + CLN
- Cereri GDPR — drepturile tale
- Sesizări către autorități
- Date juridice ACAJU SRL
- FAQ — Întrebări frecvente
Cele 5 garanții comerciale (G1–G5)
Pentru că ne pasă de fiecare client, am construit ACAJU PROTECT — programul nostru de protecție și încredere totală, alcătuit din 5 garanții comerciale care îți oferă siguranță înainte, în timpul și după comandă.
Egalăm prețul + 5% în plus la cumpărare
Dacă găsești același produs mai ieftin la alt magazin, îți egalăm prețul și mai primești 5% în plus ca voucher COMANDA VIITOARE, valabil 3 luni.
Cumperi mai mult, plătești mai puțin
Reduceri valorice automate la praguri: 3% peste 5.000 lei, 4% peste 15.000 lei, 5% peste 25.000 lei comandă.
24h să verifici acasă, nu în stradă
Verificare relaxată după livrare. Dacă semnalezi o problemă în primele 24 de ore, organizăm retur gratuit fără explicații suplimentare.
30 zile să decizi, în 2 zile banii pe cont
Politica ACAJU extinde termenul legal de 14 zile (OUG 34/2014) la 30 de zile calendaristice. Retur gratuit organizat de ACAJU, bani returnați în 2 zile lucrătoare după recepție.
Suport tehnic 10 ani de la achiziție
Asistență prelungită mult peste cei 24 luni de garanție legală: diagnostic la distanță, sfaturi întreținere, intermediere piese de schimb.
Call Center Comenzi (pre-vânzare)
Pentru clienți care vor să cumpere, să configureze un produs sau să primească consultanță înainte de plasarea comenzii.
| 📞 Telefon comenzi | 0311 300 290 (tarif normal) |
| 📧 Email comenzi | comenzi@acaju.ro |
| 🕐 Program L–V | 08:00 – 17:00 |
| 🕐 Program S–D | 09:00 – 13:00 |
Cu ce te ajutăm pe acest canal
- Informații despre produse: dimensiuni, materiale, culori disponibile, stoc
- Configurări personalizate pentru canapele, dressing-uri, mese extensibile
- Verificare disponibilitate produse pentru livrare imediată din Centrul Logistic Național
- Cereri de egalare preț G1 ACAJU PROTECT (înainte sau în momentul comenzii)
- Calcule discounturi valorice G2 ACAJU PROTECT pentru comenzi multiple
- Consiliere între opțiunile de plată: ramburs, card, rate 0% (6 bănci partenere), Credit TBI până la 60 rate, BNPL (Mokka / ONEY / PAY PO)
- Estimare cost transport și termene livrare pentru locația ta
- Informații despre Promoția Lunii, produse Outlet și Resigilate
Call Center Sesizări (post-vânzare)
Pentru clienți cu o comandă plasată — retur G4, reclamații, garanție, suport tehnic, sesizări.
| 📞 Telefon sesizări | 0311 300 290 — apasă Tasta 4 |
| 📧 Email sesizări | suport@acaju.ro |
| 📝 Formular reclamație | acaju.ro/pages/reclamatie — recomandat pentru sesizări detaliate cu atașamente foto/video |
| 🕐 Program L–V | 09:00 – 16:00 |
| 🕐 Program S–D | Închis (pentru urgențe, email suport@acaju.ro — răspuns în 24h lucrătoare) |
Cu ce te ajutăm pe acest canal
- Retur produse prin G4 ACAJU PROTECT — 30 zile calendaristice, retur gratuit organizat de ACAJU
- Sesizări G3 — produse cu probleme constatate în primele 24h de la livrare
- Activare garanție legală 24 luni (OG 21/1992 + Legea 449/2003) pentru defecte de conformitate sau vicii ascunse
- Suport tehnic 10 ani G5 ACAJU PROTECT — diagnostic la distanță, sfaturi întreținere, intermediere piese de schimb
- Reclamații generale despre produse, livrare, calitate, comunicare
- Contestații vouchere ACAJU CONNECT (3% foto / 5% video) sau vouchere G1/G2 ACAJU PROTECT
- Modificări de adresă livrare sau detalii facturare pentru comenzi în curs
Sesizare detaliată cu documente?
Pentru sesizări cu fotografii, video sau acte (factură, certificat de garanție), completează formularul online. Sistemul atribuie automat un număr de tichet și poți încărca direct toate atașamentele — este cea mai eficientă metodă pentru cazuri care necesită documentare vizuală.
Te ascultăm și pe canalele digitale
Pentru întrebări rapide sau pentru contact informal, suntem activi pe rețelele sociale și pe canalele de mesagerie. Răspunsul este de regulă în maxim 30 de minute în programul de lucru.
| Canal | Cont oficial ACAJU | Cel mai potrivit pentru |
|---|---|---|
| +40 743 293 434 | Întrebări rapide, trimitere foto pentru identificare produs | |
| facebook.com/mobilieracaju | Comentarii la postări, mesaje Messenger, recenzii publice | |
| @acaju.ro | Inspirație vizuală, tag-uri la mobilier amenajat acasă, DM | |
| pinterest.com/mobilieracaju | Salvare mood boards, idei amenajare pe categorii | |
| 📺 YouTube | YouTube ACAJU | Video-uri produse, ghiduri montaj, tururi showroom |
| 🎵 TikTok | @acajuromania | Trenduri amenajare, oferte flash, behind-the-scenes |
Showroom Iași — magazinul principal ACAJU
Aproximativ 1.500 mp expoziție · Deschis în 2010 · Rating Google 4,2/5 din 372 recenzii verificate.
| 📍 Adresă | Calea Chișinăului nr. 23, Iași, jud. Iași, România |
| 📞 Telefon direct | +40 311 300 288 |
| iasi@acaju.ro | |
| 🕐 Program L–V | 09:00 – 18:00 |
| 🕐 Program S–D | 10:00 – 14:00 |
| ⭐ Rating Google | 4,2/5 din 372 recenzii verificate (Google Business Profile) |
| 📅 Anul deschiderii | 2010 |
Ce vei găsi în Showroom-ul Iași
- Aproximativ 1.500 mp expoziție cu peste 200 de produse: canapele, paturi, dulapuri, mese, scaune, decorațiuni
- Demonstrații live pentru mobilier transformabil (canapele extensibile, paturi cu somieră rabatabilă, mese extensibile)
- Testare directă a saltelelor pe somiere reale
- Mostre de țesături, piele ecologică, finisaje PAL pentru configurarea canapelelor personalizate
- Consultanți specializați pentru fiecare categorie de produse
- Ridicare comenzi online plasate pe acaju.ro (pentru clienți din zona Iași)
- Suport tehnic G5 ACAJU PROTECT — vizite de service pentru clienți locali
Showroom Vaslui — showroom + Centrul Logistic Național
Aproximativ 1.000 mp expoziție · Primul showroom ACAJU, deschis în 2006 · Rating Google 4,1/5 din 474 recenzii.
| 📍 Adresă | Strada Fabricii nr. 4, Vaslui, cod 730204, jud. Vaslui, România |
| 📞 Telefon direct | +40 311 300 289 |
| vaslui@acaju.ro | |
| 🕐 Program L–V | 08:00 – 17:00 |
| 🕐 Program S–D | 09:00 – 13:00 |
| ⭐ Rating Google | 4,1/5 din 474 recenzii verificate (Google Business Profile) |
| 📅 Anul deschiderii | 2006 — primul showroom ACAJU |
| 🏭 Avantaj unic | Co-locat cu Centrul Logistic Național (CLN) — complex total 30.000 mp cu depozit central și atelier reambalare |
Ce vei găsi în Showroom-ul Vaslui
- Aproximativ 1.000 mp expoziție cu produse din toate categoriile ACAJU
- Acces direct la depozitul central — ridicare imediată din stoc pentru produsele expuse, fără așteptare
- Vezi produsele înainte de ambalare — pentru clienții care vor inspecție directă pre-livrare
- Atelier reambalare pe loc — pentru produsele care necesită ajustare ambalaj pentru transport către domiciliu
- Punctul de livrare standard ACAJU (Centrul Logistic Național) — ridicare directă de către clienți
- Recepție retururi G4 ACAJU PROTECT — evaluare directă a produselor returnate
- Showroom + CLN se află în extindere — investiție pentru îmbunătățirea experienței clienților
Cereri GDPR — drepturile tale privind datele personale
Dacă vrei să-ți exerciți drepturile conform Regulamentului (UE) 2016/679 — GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ), iată canalele dedicate:
| Tip cerere | Canal contact |
|---|---|
| Exercitare drepturi GDPR (Art. 15–22 + Art. 7(3)) | Email: suport@acaju.ro Poștă: ACAJU SRL, Str. Petru Rareș, Bl. 264, Sc. B, Ap. 1, Vaslui 730141 |
| Plângere ANSPDCP (Art. 77 GDPR) | Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — dataprotection.ro |
| Termen răspuns ACAJU | Maxim 30 zile calendaristice (poate fi prelungit cu 60 zile în cazuri complexe — vei fi notificat) |
Detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal:
Sesizări către autorități pentru protecția consumatorului
Dacă rezolvarea amiabilă cu echipa ACAJU nu este posibilă, ai dreptul să te adresezi autorităților competente:
| Autoritate | Domeniu competență + contact |
|---|---|
| ANPC | Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — sesizări consumatori, retururi, garanții, conformitate produse. Bd. Aviatorilor 72, sector 1, București · anpc.ro |
| Platforma SOL UE | Sistemul de soluționare online a litigiilor consumatorilor — disputelor între consumatori și comercianți la nivel UE · ec.europa.eu/consumers/odr |
| ANSPDCP | Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor — sesizări GDPR, încălcări date personale. B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, București · dataprotection.ro |
| ANAF | Agenția Națională de Administrare Fiscală — sesizări fiscale (TVA, facturi) · anaf.ro |
| Instanțe judecătorești | Pentru litigii care nu pot fi rezolvate prin proceduri alternative — tribunalele competente conform domiciliului consumatorului |
Date juridice ACAJU SRL
Pentru transparență completă privind operatorul cu care intri în relație comercială sau pentru solicitări oficiale (jurnaliști, parteneri, instituții):
ACAJU SRL
Sediu social: Str. Petru Rareș, Bl. 264, Sc. B, Ap. 1, Vaslui, cod 730141, județul Vaslui, România
Sediu operațional (Centrul Logistic Național): Strada Fabricii nr. 4, Vaslui, cod 730204
CUI: RO14050238 · ONRC: J2004000572374
Telefon central: 0311 300 290 (tarif normal, L–D 08:00–17:00)
Site oficial: acaju.ro
- Cifră afaceri 2025: 43,7 milioane RON
- Echipă: 45 angajați
- Fondat: 2004 (înregistrat ONRC) · Primul showroom: 2006 (Vaslui)
- Online din 2014 · Peste 150.000 de familii ne-au ales · 6.500+ recenzii ACAJU CONNECT verificate (4,7/5)
Întrebări frecvente despre Relații Clienți ACAJU
Care este diferența dintre telefonul pentru comenzi și cel pentru sesizări — pot folosi același număr și să fiu direcționat?
Da, numărul este același — 0311 300290 — dar pentru sesizări post-vânzare apesi Tasta 4 după mesajul de bun venit. Distincția este pentru organizare internă: echipa de comenzi (pre-vânzare) lucrează L–V 08–17 + S–D 09–18 și se ocupă de informații despre produs, configurări, plată, livrare. Echipa de sesizări (post-vânzare) lucrează L–V 09–16 (S–D închis) și gestionează retururi G4, garanție, sesizări, reclamații. Dacă ai o problemă post-vânzare urgentă sâmbătă-duminică, trimite email la suport@acaju.ro și primești răspuns în maxim 24h lucrătoare.
Dacă vreau să trimit o reclamație detaliată cu fotografii ale unui produs cu defecte, care este cea mai bună metodă — telefon, email sau formular?
Cea mai eficientă metodă este Formularul de reclamație online: acaju.ro/pages/reclamatie. Acolo poți încărca direct fotografii, video și documente (factură, certificat de garanție), iar sistemul nostru atribuie automat un număr de tichet pentru urmărire. Email-ul la suport@acaju.ro este a doua opțiune bună — atașează maxim 10 MB de fotografii. Telefonul (0311 300290 Tasta 4) este recomandat pentru clarificări rapide sau cazuri urgente, dar pentru documentare cu probe foto/video, formularul rămâne cea mai bună metodă.
Pot să vizitez showroom-ul fără programare sau trebuie să rezerv în prealabil un consultant?
Da, poți vizita oricând în programul de funcționare, fără programare — showroom-urile sunt deschise tuturor. Programare cu un consultant dedicat este recomandată dacă: ai un proiect mai complex de amenajare (de exemplu, dressing personalizat sau set complet living + dormitor), vrei să vezi produse specifice nu expuse, sau ai nevoie de consultanță extinsă peste 30 minute. Pentru programare: sună la +40 311 300 288 (Iași) sau +40 311 300 289 (Vaslui), sau trimite email la iasi@acaju.ro / vaslui@acaju.ro cu data și ora preferată.
Cum aflu dacă un produs văzut pe site este în stoc fizic în showroom-ul Iași sau Vaslui — pentru a putea testa direct?
Sună la telefonul direct al showroom-ului (Iași +40 311 300 288 / Vaslui +40 311 300 289) sau trimite email cu codul produsului (din URL-ul de pe acaju.ro) la iasi@acaju.ro / vaslui@acaju.ro. În maxim 30 minute primești confirmare. Important: Showroom-ul Vaslui este co-locat cu Centrul Logistic Național, deci are acces la stocul complet ACAJU — multe produse care nu sunt expuse pot fi aduse rapid din depozit pentru vizualizare. Showroom-ul Iași are aproximativ 200 de produse expuse permanent, restul pot fi văzute prin foto / 3D pe tabletele de consultanță.
Ce fac dacă încerc să sun și nu reușesc — există o garanție că voi fi sunat înapoi într-un interval clar definit?
Da. Dacă suni în programul nostru de lucru și toți consultanții sunt ocupați, sistemul automat preia mesajul (apel pierdut). Te sunăm înapoi în maxim 2 ore lucrătoare — garanție Relații Clienți ACAJU. Pentru garantarea răspunsului, lasă mesaj cu: numele tău + numărul de telefon + motivul (comenzi, sesizări, showroom). Dacă suni în afara programului, primești SMS automat cu cele mai apropiate ore disponibile și opțiunea de email rapid. Alternativ, WhatsApp (+40 743 293 434) și Live Chat (în footer-ul site-ului) au timpi de răspuns sub 30 minute în programul de lucru.
Te-ar putea interesa
Cumpărare și consultanță
- ACAJU PROTECT — cele 5 garanții comerciale (G1–G5)
- Politica de Egalare a Prețurilor — G1 ACAJU PROTECT
- Discounturi Valorice — G2 pentru comenzi mari
- Promoția Lunii — campania activă
- Produse Outlet — NOI, reducere permanentă
- Produse Resigilate — numai în showroom
Post-vânzare și servicii
- Politica de Retur — G4, 30 zile
- Garanție legală 24 luni
- Formular reclamație online
- Recenzii Clienți ACAJU CONNECT
Documente juridice ACAJU
Despre ACAJU
- Despre ACAJU — istorie, valori, echipă
- Galerie Magazine ACAJU — foto + virtual tour
- Întrebări Frecvente
- B2B — cumpărări pentru companii