Relații clienți — contact, program și sesizări

Cele 5 garanții comerciale (G1–G5)

ACAJU PROTECT înseamnă 5 garanții comerciale care te însoțesc înainte, în timpul și după comandă. Garanțiile ACAJU PROTECT sunt oferite în plus față de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) și nu afectează drepturile pe care le ai potrivit OUG 140/2021. Care garanții se aplică depinde de categoria produsului: la Ultimele bucăți nu se aplică G2, la Resigilate se aplică G1, G3 adaptat și G5, iar la Outlet Vaslui doar G5.

Termene promoționale: Termenele de 3 zile (G3) și 60 de zile (G4) sunt promoționale și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore, iar G4 de 30 de zile.

Pentru orice produs ACAJU: Suport tehnic 10 ani (G5). Prin lege, ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021).

Vezi detalii complete despre ACAJU PROTECT →

Call Center Comenzi (pre-vânzare)

Pentru clienți care vor să cumpere, să configureze un produs sau să primească consultanță înainte de plasarea comenzii.

Cu ce te ajutăm pe acest canal

• Informații despre produse: dimensiuni, materiale, culori disponibile, stoc
• Configurări personalizate pentru canapele, dressing-uri, mese extensibile
• Verificarea stocului: produsele din stocul ACAJU se expediază în 24 de ore din Centrul Logistic Național, iar livrarea durează de regulă 2–4 zile lucrătoare (până la 10 zile lucrătoare pentru produsele voluminoase); produsele din stocul furnizorului ajung în 21–120 de zile calendaristice
• Cereri de egalare preț G1 ACAJU PROTECT (înainte sau în momentul comenzii)
• Calculul și aplicarea reducerii G2 ACAJU PROTECT (Discounturi valorice) pentru comenzile cu minimum 3 produse diferite, de la 10.000 lei
• Consiliere între opțiunile de plată: card, ramburs (doar pentru comenzile de până la 10.000 lei; 5.000 lei pentru firme), rate fără dobândă (cu cardul de credit Star BT, până la 18 rate online și 10 în showroom; cu celelalte 5 bănci partenere, până la 6 rate), finanțare prin TBI Bank, Mokka, ONEY sau PAY PO — detalii pe pagina Modalități de plată
• Estimare cost transport și termene livrare pentru locația ta
• Informații despre campaniile în desfășurare (vezi Regulamente și promoții). Produsele Outlet nu se comandă online sau telefonic: le poți rezerva 48 de ore, fără avans, la +40 311 300 289. Produsele Resigilate se vând doar în showroom-ul din Iași (+40 311 300 288).

Call Center Sesizări (post-vânzare)

Pentru clienți cu o comandă plasată — retur G4, reclamații, garanție, suport tehnic, sesizări.

Cu ce te ajutăm pe acest canal

• Retur la răzgândire prin G4 ACAJU PROTECT — 60 de zile de la primirea produsului (termen promoțional, vezi nota de la ACAJU PROTECT), cu ridicarea produsului de către curierul trimis de ACAJU, fără cost pentru tine. Formularul de retur îl găsești pe pagina Retragere din contract. G4 nu se aplică la Outlet și Resigilate; toate excepțiile sunt în Politica de retur.
• Sesizări G3 — produse cu probleme constatate în primele 3 zile de la livrare
• Garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021): tu alegi între reparare și înlocuire, gratuit, inclusiv transportul; produsul este adus în conformitate în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema. Ca dovadă a cumpărării ajung factura (o copie sau un scan sunt suficiente) ori numărul comenzii.
• Suport tehnic 10 ani G5 ACAJU PROTECT — diagnostic la distanță, sfaturi întreținere, intermediere piese de schimb
• Reclamații generale despre produse, livrare, calitate, comunicare
• Contestații privind voucherele ACAJU CONNECT (3% pentru recenzie cu fotografie, 5% pentru recenzie video, valabile 90 de zile), voucherul G1 sau reducerea G2 ACAJU PROTECT
• Modificări de adresă livrare sau detalii facturare pentru comenzi în curs

Te ascultăm și pe canalele digitale

Pentru întrebări rapide sau pentru contact informal, suntem activi pe rețelele sociale și pe canalele de mesagerie. Îți răspundem în programul de lucru. Pentru retur, reclamații sau garanție folosește de preferință emailul suport@acaju.ro, formularul de reclamație sau telefonul 0311 300 290, tasta 4.

Showroom ACAJU Iași

Aproximativ 1.500 mp de expoziție · deschis în 2010 · aici se vând și produsele Resigilate (doar în acest showroom).

Ce vei găsi în Showroom-ul Iași

• Aproximativ 1.500 mp de expoziție, cu o selecție de produse din fiecare categorie: canapele, paturi, dulapuri, mese, scaune, decorațiuni
• Demonstrații live pentru mobilier transformabil (canapele extensibile, paturi cu somieră rabatabilă, mese extensibile)
• Testare directă a saltelelor pe somiere reale
• Mostre de țesături, piele ecologică, finisaje PAL pentru configurarea canapelelor personalizate
• Consultanți specializați pentru fiecare categorie de produse
• Ridicarea comenzilor online, fără cost de transport (alegi „Ridicare din showroom Iași” la finalizarea comenzii), și predarea retururilor aduse cu transport propriu: luni–vineri 09:00–17:30. Montajul cu echipa ACAJU (contra cost, în județele Iași și Vaslui) îl poți comanda și pentru comenzile ridicate de aici.
• Produse Resigilate — produse expuse și retururi G4 verificate tehnic, care pot avea imperfecțiuni și, în unele cazuri, defecte de funcționare, descrise concret în raportul de verificare tehnică pe care îl semnezi înainte de plată. Reducerea este de regulă între 20% și 45%, în funcție de starea produsului. Se vând doar aici, pe loc: nu se comandă online sau telefonic, nu se rezervă și nu se livrează. Au garanția legală de conformitate de 2 ani, G1, G3 adaptat și G5, dar nu se returnează la răzgândire. Detalii în Regulamentul produselor resigilate.
• Produsele Outlet nu se vând la Iași, ci doar în hala Outlet din Vaslui.

Showroom ACAJU Vaslui, hala Outlet și Centrul Logistic Național

Primul showroom ACAJU, deschis în 2006 · showroom de circa 1.000 mp și hala Outlet de 1.000 mp, în Centrul Logistic Național ACAJU, un complex de 30.000 mp.

Ce vei găsi în Showroom-ul Vaslui

• Aproximativ 1.000 mp expoziție cu produse din toate categoriile ACAJU
• Depozitul central ACAJU este în același complex: comenzile cu produse din stocul ACAJU le ridici de aici după ce te anunțăm că sunt pregătite, în programul de ridicare (luni–vineri 10:00–16:30)
• Vezi produsele înainte de ambalare — pentru clienții care vor inspecție directă pre-livrare
• Atelier reambalare pe loc — pentru produsele care necesită ajustare ambalaj pentru transport către domiciliu
• Livrarea standard ACAJU: îți ridici comanda online din Centrul Logistic Național (intrarea din Strada Racova nr. 111), fără cost de transport, luni–vineri 10:00–16:30
• Predarea retururilor G4, dacă aduci produsul cu transport propriu (atunci costul și riscul transportului sunt ale tale): luni–vineri 10:00–16:30
• Showroom + CLN se află în extindere — investiție pentru îmbunătățirea experienței clienților

Vezi galeria foto și virtual tour Showroom-uri →

Cereri GDPR — drepturile tale privind datele personale

Dacă vrei să-ți exerciți drepturile conform Regulamentului (UE) 2016/679 — GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ), iată canalele dedicate:

Sesizări către autorități pentru protecția consumatorului

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne mai întâi la suport@acaju.ro sau sună-ne la 0311 300 290 (tasta 4) și căutăm împreună o soluție. Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

Date juridice ACAJU SRL

Pentru transparență completă privind operatorul cu care intri în relație comercială sau pentru solicitări oficiale (jurnaliști, parteneri, instituții):

• Cifră afaceri 2025: 43,7 milioane RON
• Echipă: 45 angajați
• Înregistrată la Registrul Comerțului în 2004 · primul showroom ACAJU s-a deschis în 2006, în Vaslui
• Online din 2014 · peste 12.000 de produse pe acaju.ro