Egalăm Orice Preț Mai Mic – Politică ACAJU

Organizatorul Politicii

Politica de Egalare a Prețurilor (denumită în continuare „G1" sau „Politica G1") este oferită unilateral de:

Denumit în continuare „ACAJU".

Natura juridică a Politicii G1

Politica G1 reprezintă o ofertă comercială unilaterală a ACAJU, oferită clienților care doresc să cumpere produse din catalogul ACAJU și care îndeplinesc condițiile cumulative prevăzute în prezentul Regulament.

G1 este una dintre cele 5 garanții comerciale ACAJU PROTECT, oferite peste minimul legal de protecție a consumatorilor. Politica G1 NU constituie obligație legală a ACAJU — este un avantaj comercial suplimentar, oferit voluntar, în condițiile prevăzute aici.

Temeiul legal aplicabil:

• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
• Codul Civil — oferta unilaterală și contractul de vânzare-cumpărare
• OG 17/2022 privind transparența prețurilor (transpunerea Directivei UE Omnibus 2019/2161)
• Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR

Definiția G1 — formulare ACAJU PROTECT

Mecanismul G1 funcționează astfel:

• Clientul găsește același produs (criterii Art. 6) la un retailer online din România autorizat, la un preț mai mic decât cel afișat de ACAJU
• Clientul depune cererea G1 la comenzi@acaju.ro înainte sau în momentul plasării comenzii la ACAJU
• Echipa ACAJU verifică în maxim 24h lucrătoare îndeplinirea celor 5 condiții cumulative
• Dacă cererea este acceptată, clientul plătește prețul concurent egalat la comanda curentă (NU prețul ACAJU original)
• Suplimentar, clientul primește pe email un voucher de 5% reducere pentru o COMANDĂ VIITOARE, valabil 3 luni de la emitere

3.1. Mecanismul voucherului 5%

Ce este voucherul de 5% din G1: un voucher de reducere de 5% pentru următoarea achiziție a clientului.

Reguli stricte despre voucherul 5%:

• Voucherul se aplică la o COMANDĂ VIITOARE, NU la comanda curentă
• Procentul de 5% se calculează din valoarea comenzii VIITOARE pe care o face clientul când folosește voucherul, NU din valoarea diferenței de preț egalate la comanda curentă
• Termen de valabilitate: 3 luni de la data emiterii pe email. După expirare, voucherul nu mai poate fi utilizat și nu se prelungește
• Cumularea voucher G1 cu alte promoții: la momentul folosirii voucherului (comanda viitoare), se aplică regulile generale de cumulare voucher ACAJU — voucherul se aplică la prețul de catalog al produsului nou, NU se cumulează cu coduri promoționale specifice care interzic cumularea, DA se aplică pe produse din Outlet și ZPM (conform regulament promoții)

Aria de aplicare și momentul cererii G1

4.1. Momentul cererii G1 — exclusiv pre-vânzare

Pentru situații post-vânzare (după plata comenzii ACAJU), clientul poate folosi:

• Garanția G4 ACAJU PROTECT — drept de retragere 30 zile cu rambursare integrală
• Plasarea unei comenzi noi la prețul mai bun găsit, cu cerere G1 corespunzătoare

4.2. Aria geografică

Politica G1 se aplică pentru toate comenzile efectuate de clienți cu adresa de livrare în România, indiferent de canalul de plasare a comenzii (online acaju.ro, telefonic 0311 300 290 sau în showroom-urile Iași și Vaslui).

Dreptul de participare la Politica G1

Pot solicita aplicarea Politicii G1:

• Persoanele fizice care au împlinit vârsta de 18 ani la data cererii G1
• Persoanele fizice care plasează o comandă la ACAJU pentru produsul respectiv
• Persoanele fizice care acceptă termenii și condițiile prezentului Regulament și ale site-ului acaju.ro (Termeni și Condiții)

Pentru clienții persoane juridice (B2B), egalarea prețurilor se discută individual cu echipa comercială ACAJU sau prin platforma mobilierb2b.ro — nu intră sub incidența prezentei Politici G1.

Cele 5 condiții cumulative pentru acceptarea cererii G1

6.1. Condiția (a) — Produs identic

Produsul oferit de retailerul concurent trebuie să fie identic cu produsul din catalogul ACAJU, prin toate cele 4 elemente următoare cumulativ:

• Același producător (brand)
• Același model (denumire comercială completă)
• Aceleași specificații tehnice (dimensiuni, materiale, culoare, configurație, opțiuni)
• Același cod producător / SKU producător

Exemple:

• Acceptat: „Canapea extensibilă model Aspen 3 locuri, material X, culoare gri, cod producător ABC-123" identică la ACAJU și la retailerul concurent (toate cele 4 elemente sunt aceleași)

• Respins: „Canapea 3 locuri material similar gri, cod diferit" — NU este produs identic, este produs comparabil dar diferit

6.2. Condiția (b) — Retailer online RO autorizat

Retailerul concurent trebuie să respecte simultan toate caracteristicile următoare:

• Să fie un retailer ONLINE (e-commerce activ) — NU magazin fizic offline, NU vânzător la târg, NU vânzător particular
• Să fie înregistrat ca persoană juridică în România (CUI activ ONRC)
• Să fie retailer autorizat al producătorului produsului respectiv (vânzător oficial, nu paralel)
• Să dețină sediu social și operațional în România

6.3. Condiția (c) — Stoc disponibil în mod real

Produsul concurent trebuie să fie disponibil în stoc real la retailerul concurent, în momentul depunerii cererii G1:

• NU se acceptă produse cu mențiunea „Stoc epuizat", „La comandă", „Pre-comandă"
• NU se acceptă produse afișate dar fără disponibilitate efectivă

Stocul real trebuie să poată fi rezervat și livrat în termen comparabil cu termenul ACAJU.

6.4. Condiția (d) — Preț final comparabil (apples-to-apples)

Comparația de preț se face între prețurile finale plătite efectiv de client, incluzând:

• TVA inclusă în prețul afișat (conform OG 99/2000 — TVA obligatoriu inclus în prețul către consumator)
• Toate costurile incidente (transport la domiciliu, montaj dacă e cazul, alte taxe obligatorii)
• Prețul de vânzare efectiv (NU prețul „de la" sau prețul cu condiționalități nereale)

6.5. Condiția (e) — Pachet garanții și servicii echivalent ACAJU PROTECT

Pachetul echivalent pe care retailerul concurent trebuie să-l ofere include cumulativ:

Dovada îndeplinirii condiției (e): clientul trimite la cererea G1 dovada că retailerul concurent oferă toate elementele de mai sus (Termenii și Condițiile retailerului concurent unde apar aceste politici).

Procedura cererii G1 — 5 pași

Cazuri în care ACAJU poate refuza cererea G1

ACAJU poate refuza justificat o cerere G1 în următoarele situații (pe lângă neîndeplinirea celor 5 condiții cumulative din Art. 6):

• Produs ne-identic — diferențe de producător, model, specificații sau cod producător
• Retailer concurent neautorizat (vânzător terț pe marketplace, magazin fizic, vânzător particular, retailer extern RO)
• Preț promoțional limitat în timp la retailerul concurent (flash sale sub 48h, ofertă „doar azi")
• Preț de lichidare totală sau lichidare faliment la retailerul concurent (preț nereprezentativ comercial)
• Ofertă cu condiționalități forțate (cumpărarea simultană a altui produs obligatoriu, asigurare obligatorie nestandard, contract servicii suplimentare)
• Produse second-hand, refurbished sau cu defecte (NU se compară cu produse noi ACAJU)
• Retailerul concurent nu oferă pachet echivalent (condiția Art. 6.5)
• Documentație incompletă sau neverificabilă (capturi ecran fără data, URL-uri expirate, lipsa T&C retailer)
• Cerere depusă post-vânzare (după plata comenzii ACAJU)

Categorii de produse ACAJU pentru care G1 se aplică

Politica G1 se aplică pentru TOATE categoriile de produse din catalogul ACAJU, inclusiv:

• Produse din catalogul standard la preț de catalog
• Produse din colecția Outlet — reducere 30-40%
• Produse Resigilate vândute fizic în showroom — reducere 20-45%
• Produse din Promoția Lunii activă — reducere până la 61%
• Produse din Zilnic Preț Mic

Contestații și reanalizarea cererii

În cazul în care clientul nu este de acord cu decizia de refuz a cererii G1, are dreptul să depună contestație în următoarele condiții:

• Contestația se trimite pe email la suport@acaju.ro în termen de 7 zile calendaristice de la primirea deciziei de refuz
• Subiect email: „Contestație G1 — [denumire produs] — [data cererii inițiale]"
• Conținut: motivul contestației + eventuale documente suplimentare care nu au fost incluse în cererea inițială
• ACAJU verifică contestația în maxim 48h lucrătoare și comunică decizia finală pe email

Decizia ACAJU asupra contestației este definitivă. Pentru dispute juridice care nu se pot soluționa pe cale amiabilă, clientul are dreptul să apeleze la ANPC sau la instanțele judecătorești competente (vezi Art. 13).

Cumularea G1 cu alte mecanici comerciale ACAJU

La momentul utilizării voucherului 5% G1 pe o comandă viitoare:

CUMULEAZĂ cu

• Produse Outlet, Resigilate, Promoții, ZPM — voucherul se aplică pe prețul de catalog al produsului nou (sau pe prețul efectiv afișat la momentul respectiv)

NU CUMULEAZĂ cu

• Coduri promoționale specifice care prevăd expres interzicerea cumulării cu vouchere

Prelucrarea datelor cu caracter personal

ACAJU SRL prelucrează datele transmise în cererea G1 (nume, email, telefon, capturi ecran cu URL-uri concurente, T&C retailer concurent, factură proformă) în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR și Legea 190/2018.

Scopurile prelucrării:

• Verificarea condițiilor de aplicare a Politicii G1 (Art. 6(1)(b) GDPR — executarea unei oferte comerciale)
• Emiterea și gestionarea voucherului 5% (Art. 6(1)(b) GDPR)
• Îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile (Art. 6(1)(c) GDPR — păstrare 10 ani conform legislației fiscale)
• Statistica internă privind cererile G1 — în formă anonimizată (Art. 6(1)(f) GDPR — interes legitim)

Drepturile clienților conform GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ, plângere ANSPDCP) se exercită prin cerere scrisă la suport@acaju.ro.

Pentru detalii complete: Politica de Confidențialitate.

Soluționarea litigiilor

Eventualele dispute privind Politica G1 se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz de eșec al soluționării amiabile, clientul poate apela la:

• Echipa ACAJU — contestații prin suport@acaju.ro sau telefonic la 0311 300 290 (L-D 08:00-17:00)
• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Bd. Aviatorilor 72, sector 1, București — anpc.ro)
• Platforma SOL UE pentru soluționare online a disputelor: ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România

Prezentul Regulament este guvernat de legea română.

Modificarea Politicii și forța majoră

ACAJU își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică G1 cu notificare publică pe pagina dedicată. Modificările se aplică cererilor G1 depuse după data publicării noii versiuni; cererile anterioare rămân guvernate de versiunea în vigoare la data depunerii cererii.

Politica G1 poate fi suspendată sau încheiată în cazuri de forță majoră (calamități naturale, conflicte armate, pandemie, decizii guvernamentale) sau în alte situații obiective care fac imposibilă continuarea activității comerciale.

Contact și informații suplimentare

Acceptarea Regulamentului

Prin transmiterea unei cereri G1 la comenzi@acaju.ro, clientul confirmă cunoașterea și acceptarea integrală a prezentului Regulament. Necunoașterea Regulamentului nu poate fi invocată ca temei pentru renunțarea la aplicarea acestuia.