Regulament Outlet

Organizatorul

Vânzătorul produselor Outlet (denumite în continuare „Produse Outlet" sau „Outlet") este societatea comercială:

Denumit în continuare „ACAJU" sau „Vânzătorul".

Temeiul legal

Vânzarea produselor Outlet se desfășoară conform prevederilor:

• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată — garanția legală de conformitate 24 luni
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Codul Civil — vânzare-cumpărare, obligația de informare, viciile ascunse
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — drept de retragere
• OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
• OG 17/2022 privind transparența prețurilor în cadrul vânzărilor promoționale (transpunerea Directivei UE Omnibus 2019/2161)
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• Regulamentul (UE) 2016/679 — Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)
• Legea 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679

Prezentul Regulament este obligatoriu pentru orice client care achiziționează un produs Outlet ACAJU, online sau în showroom.

Definiția produsului Outlet

Produsul Outlet ACAJU este un articol de mobilier sau de uz casnic NOU, neutilizat anterior, care provine din una dintre următoarele 2 origini:

3.1. Capete de colecții

Articole noi din modele care ies din portofoliul ACAJU sau al producătorilor parteneri, ca urmare a actualizării catalogului, schimbării designului sau încheierii unei colecții. Produsele rămase din ultima serie de producție sunt comercializate cu reducere permanentă în categoria Outlet.

3.2. Capete de stocuri

Articole noi din volume rămase după negocieri directe ACAJU cu producătorii parteneri — cantități acumulate prin condiții preferențiale de achiziție, care permit transmiterea avantajului către clientul final sub formă de reducere permanentă.

3.3. Caracteristici comune ale produselor Outlet

• Funcționalitate 100% intactă — testate la producător conform standardelor de calitate uzuale
• Produse complete cu accesoriile la pachet — nimic lipsă din configurația originală
• Sigilate, neutilizate anterior — provin direct din depozitul producătorului sau din stocurile ACAJU neexpuse

3.4. Produsele Outlet NU SUNT

• Produse expuse în showroom (acelea se încadrează în categoria Resigilate)
• Produse cu imperfecțiuni estetice (acelea se încadrează în categoria Resigilate)
• Produse returnate de clienți (acelea se încadrează în categoria Resigilate prin retururile G4)
• Produse defecte
• Produse second-hand

Aria și canalele de vânzare

Produsele Outlet ACAJU sunt comercializate prin următoarele canale:

Dreptul de cumpărare

Produsele Outlet pot fi achiziționate de:

• Persoanele fizice care au împlinit vârsta de 18 ani la data plasării comenzii
• Persoanele fizice care acceptă termenii și condițiile prezentului Regulament și ai site-ului acaju.ro (Termeni și Condiții)

Pentru clienții persoane juridice (B2B), achizițiile de produse Outlet se discută individual cu echipa comercială ACAJU sau prin platforma dedicată mobilierb2b.ro.

Mecanismul comercial — reducere 30-40%

Produsele Outlet beneficiază de o reducere permanentă între 30% și 40% față de prețul de catalog inițial al produsului nou echivalent (prețul de referință).

6.1. Modul de afișare a reducerii

Pentru fiecare produs Outlet, în pagina produsului (PDP) pe acaju.ro și pe eticheta fizică din showroom se afișează automat:

• Prețul de catalog inițial (preț de referință) — afișat tăiat/barat vizual
• Prețul final Outlet redus — afișat proeminent ca preț de vânzare efectiv
• Procentul exact de reducere — afișat ca etichetă vizuală (ex. „-35%")
• Eticheta „Outlet" — marcaj vizual pentru identificarea categoriei

6.2. Conformitatea cu OG 17/2022 (Directiva UE Omnibus)

6.3. Categorii de produse Outlet disponibile

Oferta de produse Outlet include articole din toate categoriile ACAJU:

• Canapele extensibile și fixe
• Paturi tapițate și paturi din lemn
• Dormitoare complete
• Dressing-uri și șifoniere
• Mese de sufragerie și mese de bucătărie
• Scaune și fotolii
• Mobilier de hol și de living
• Mobilier de bucătărie

Disponibilitatea exactă variază în timp, în funcție de stocul activ. Catalogul Outlet actual poate fi consultat permanent pe acaju.ro/collections/outlet.

Procedura de comandă

7.1. Comandă online

7.2. Comandă în showroom

• Clientul vizitează showroom-ul Iași sau Vaslui în programul afișat
• Consultantul de vânzări prezintă produsele Outlet disponibile și verifică stocul în sistem
• Clientul plătește produsul în showroom sau alege livrarea la domiciliu cu plata la curier
• Consultantul emite factură fiscală sau bon fiscal cu mențiunea „Outlet" și aplică reducerea afișată

7.3. Comandă telefonică

Clienții pot plasa comenzi pentru produse Outlet telefonic la 0311 300 290 (L-D 08:00-17:00). Consultantul verifică stocul, transmite oferta scrisă pe email și finalizează comanda după confirmarea clientului.

Modalități de plată acceptate

8.1. Pentru comenzi online

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) cu 1 click, Google Pay, Apple Pay, Click To Pay
• Rate 0% prin 6 bănci partenere: Raiffeisen, Banca Transilvania, Unicredit, Card Avantaj, Garanti Bank, BRD (dobânzile sunt suportate integral de ACAJU)
• TBI 4 rate fără card bancar
• Credit TBI până la 60 rate
• BNPL (Buy Now Pay Later) prin partenerii Mokka, ONEY, PAY PO
• Plată ramburs la curier (conform politicii ACAJU)

8.2. Pentru comenzi în showroom

• Numerar la casa de marcat
• Card bancar la POS
• Rate 0% prin cele 6 bănci partenere la POS
• TBI 4 rate fără card + Credit TBI până la 60 rate
• BNPL Mokka, ONEY, PAY PO la POS în showroom

Livrarea produselor Outlet

Produsele Outlet beneficiază de aceleași condiții de livrare ca produsele standard ACAJU, cu următoarele particularități:

9.1. Expediere și termen

• Expediere 24h din stoc propriu Centrul Logistic Național Vaslui (CLN, 30.000 mp complex), pentru produsele Outlet cu stoc disponibil imediat
• Livrare standard în maximum 5 zile lucrătoare pentru produsele Outlet care necesită prelucrare suplimentară (verificare finală, ambalare specifică, transfer din stoc producător)
• Termenul exact de expediere pentru fiecare produs este afișat în pagina produsului și confirmat în emailul de confirmare a comenzii

9.2. Curieri și acoperire geografică

• Livrare în toată România prin curierii parteneri ACAJU (1-3 zile lucrătoare de la expediere)
• Costurile de livrare se afișează la finalizarea comenzii, înainte de plată
• Pentru produsele voluminoase, livrarea poate fi efectuată cu transport propriu ACAJU în zonele apropiate de CLN Vaslui

9.3. Garanția G3 ACAJU PROTECT la livrare

La livrare, clientul beneficiază integral de garanția G3 ACAJU PROTECT — „24h să verifici acasă, nu în stradă". Semnezi pentru primire la curier, ai 24h să verifici integritatea produsului în liniștea casei tale; în caz de probleme, suni la 0311 300 290 sau trimiți sesizare la suport@acaju.ro pentru înlocuire sau retur gratuit.

Stoc limitat — primul venit, primul servit

Produsele Outlet sunt capete de colecții (modele care nu se mai produc) sau capete de stocuri (volume negociate punctual cu producătorii). Odată epuizat stocul unui produs Outlet:

• Produsul este marcat „Stoc epuizat" în pagina produsului
• Produsul poate fi îndepărtat din colecția Outlet (acaju.ro/collections/outlet)
• ACAJU NU garantează reaprovizionarea — produsul poate să nu mai fie disponibil niciodată în categoria Outlet

10.1. Afișarea stocului în pagina produsului

Pentru transparență, în pagina fiecărui produs Outlet (PDP) pe acaju.ro se afișează indicatorul de stoc disponibil. Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării — principiul „primul venit, primul servit".

10.2. Rezervarea produselor

Produsele Outlet pot fi rezervate prin următoarele metode:

• Adăugare în coș online + finalizare comandă (rezervare confirmată după plata cu cardul sau confirmarea comenzii cu plata ramburs)
• Rezervare telefonică la 0311 300 290 cu plata în maxim 24 de ore (rezervarea expiră dacă plata nu se efectuează în acest interval)
• Rezervare în showroom cu plata pe loc

Simpla adăugare a produsului în coș fără finalizarea comenzii NU constituie rezervare a stocului.

Garanții aplicabile produselor Outlet

11.1. Garanția legală de conformitate — 24 luni

Toate produsele Outlet beneficiază integral de garanția legală de conformitate 24 luni conform OG 21/1992 și Legii 449/2003. Statutul Outlet NU afectează în niciun fel garanția legală — produsele Outlet sunt produse NOI și beneficiază de aceleași drepturi de conformitate ca orice produs din catalogul standard ACAJU.

Pentru detalii complete privind drepturile cumpărătorului, procedura de activare a garanției și documentele necesare, consultă pagina dedicată: acaju.ro/pages/garantii

11.2. Garanțiile comerciale ACAJU PROTECT — aplicabilitate diferențiată

Pentru produsele Outlet, cele 5 garanții comerciale ACAJU PROTECT se aplică astfel:

Dreptul de retragere — politica ACAJU 30 zile

Pentru produsele Outlet, ACAJU aplică integral garanția G4 ACAJU PROTECT — 30 de zile drept de retragere, politica ACAJU extinsă peste minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014.

12.1. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

• Cererea de retragere se transmite scris la suport@acaju.ro sau prin completarea formularului disponibil pe Politica de Retur
• Termenul de 30 de zile calendaristice se calculează de la data primirii produsului de către client
• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat — sigilat, complet, cu toate accesoriile la pachet, nedeteriorat funcțional sau estetic prin utilizare necorespunzătoare
• Returul se organizează gratuit de ACAJU (curier ridică produsul de la adresa clientului) — caracteristică a garanției G4

12.2. Rambursarea

12.3. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 Art. 16, sunt excluse de la dreptul de retragere produsele:

• Confecționate după specificațiile clientului sau clar personalizate
• Care prin natura lor nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid
• Sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, după desigilare

Aceste excluderi se aplică punctual produselor Outlet care se încadrează în categoriile menționate; pentru toate celelalte produse Outlet (majoritatea catalogului), G4 de 30 zile se aplică integral.

Prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

ACAJU SRL prelucrează datele cu caracter personal ale cumpărătorilor de produse Outlet în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR și Legea 190/2018.

Datele colectate (nume, prenume, adresă livrare, email, telefon, date de plată, CNP doar pentru factură fiscală conform Codului fiscal) sunt prelucrate exclusiv în următoarele scopuri:

• Executarea contractului de vânzare-cumpărare (Art. 6(1)(b) GDPR)
• Îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile — 10 ani conform legislației fiscale (Art. 6(1)(c) GDPR)
• Activarea garanției legale și a garanțiilor ACAJU PROTECT aplicabile (Art. 6(1)(b) GDPR)
• Comunicări de marketing — doar pe baza consimțământului expres al clientului (Art. 6(1)(a) GDPR), cu drept de retragere oricând

Drepturile clienților conform GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ, plângere ANSPDCP) se exercită prin cerere scrisă la suport@acaju.ro.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor, consultă Politica de Confidențialitate ACAJU.

Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Eventualele dispute dintre cumpărători și ACAJU privind produsele Outlet se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, cumpărătorul poate apela la:

• Echipa ACAJU — sesizări la suport@acaju.ro sau la 0311 300 290 (L-D 08:00-17:00)
• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Bd. Aviatorilor 72, sector 1, București — anpc.ro)
• Platforma SOL UE pentru soluționare online a disputelor: ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România, conform Codului de procedură civilă

Prezentul Regulament este guvernat de legea română.

Modificarea Regulamentului și forța majoră

ACAJU își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament cu notificare publică pe pagina dedicată (acaju.ro/pages/regulament-outlet). Modificările se aplică achizițiilor efectuate după data publicării noii versiuni; achizițiile anterioare rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării comenzii.

Vânzarea produselor Outlet poate fi întreruptă, modificată sau încheiată în cazuri de forță majoră (calamități naturale, conflicte armate, pandemie, decizii guvernamentale care afectează desfășurarea activității comerciale) sau în alte situații obiective care fac imposibilă continuarea activității comerciale.

Informații suplimentare și contact

Pentru întrebări, informații suplimentare sau sesizări privind produsele Outlet ACAJU, clienții pot contacta:

Acceptarea Regulamentului

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs din categoria Outlet (online, telefonic sau în showroom) și efectuarea plății, clientul confirmă cunoașterea și acceptarea integrală a prezentului Regulament.

Necunoașterea prezentului Regulament nu poate fi invocată ca temei pentru renunțarea la aplicarea acestuia.