Întrebări frecvente

Da. ACAJU SRL este o companie românească, înregistrată în 2004 la Registrul Comerțului (J2004000572374), CUI RO14050238, cu sediul social în Vaslui.

Lucrăm din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui: un complex de 30.000 mp în care se află depozitul, showroom-ul ACAJU Vaslui (circa 1.000 mp) și hala Outlet (1.000 mp). Pe acaju.ro găsești peste 12.000 de produse; pe pagina fiecărui produs vezi dacă este în stocul ACAJU sau în stocul furnizorului.

ACAJU SRL a fost înregistrată în 2004, iar din 2006 vindem mobilă: atunci s-a deschis primul showroom ACAJU, în Vaslui. Astăzi ne găsești pe acaju.ro, în showroom-ul din Iași (Calea Chișinăului nr. 23), în showroom-ul din Vaslui și în hala Outlet din Vaslui (Strada Fabricii nr. 4).

ACAJU CONNECT este programul nostru de recenzii verificate, construit pe Loox. Recenziile le găsești pe paginile produselor și pe pagina Recenzii clienți.

După livrare primești pe email invitația de a lăsa o recenzie. Pentru o recenzie cu fotografie primești un voucher de 3% pentru comanda următoare, iar pentru o recenzie video, un voucher de 5%. Voucherul e valabil 90 de zile și îl primești pe email după ce recenzia e verificată și publicată (vezi Q63).

Sediu social și adresă de corespondență: Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui 730204.

Telefon: 0311 300 290 (tarif normal). Comenzi: luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă–duminică 09:00–13:00. Sesizări (retur, garanție), la tasta 4: luni–vineri 09:00–16:00; în weekend linia de sesizări este închisă, dar ne poți scrie oricând pe email.

Email: comenzi@acaju.ro pentru comenzi, întrebări înainte de cumpărare și egalarea prețului (G1); suport@acaju.ro pentru retur, reclamații, garanții și cereri privind datele personale (GDPR). Adresa office@acaju.ro este doar pentru presă și parteneriate.

Poți vorbi cu un consultant în programul de lucru: la 0311 300 290 (comenzi: luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă–duminică 09:00–13:00; sesizări la tasta 4: luni–vineri 09:00–16:00), pe email la comenzi@acaju.ro sau suport@acaju.ro, pe WhatsApp la +40 743 293 434 sau direct în showroom-urile din Iași și Vaslui.

Pe chat-ul de pe acaju.ro te ajută și un asistent virtual, cu informații generale (program, livrare, retur, garanții). Când e nevoie, te îndrumă către un consultant.

Da: ACAJU ACASĂ. La abonare primești un voucher de bun venit de 15% reducere la produsele din categoria Decorațiuni & Cadouri, valabil 30 de zile, doar la produsele cu preț întreg. Și celelalte vouchere ACAJU ACASĂ (aniversare, recomandare) se folosesc doar la produsele cu preț întreg. Detalii: ACAJU ACASĂ.

ACAJU ACASĂ este separat de ACAJU PROTECT. Garanțiile ACAJU PROTECT (G1–G5) se aplică automat la cumpărare, oricărui client persoană fizică de cel puțin 18 ani, cu excepțiile pe categorii: la Outlet se aplică doar G5, la Ultimele bucăți nu se aplică G2, iar la Resigilate nu se aplică G2 și G4. Separat, prin colecția Zilnic Preț Mic ai prețuri mici permanente, fără dată de expirare.

1) Adaugi produsele în coș, cu butonul „Adaugă în coș” de pe pagina produsului. 2) Deschizi coșul (iconița din dreapta sus) și verifici produsele. 3) Apeși „Finalizează comanda” și completezi datele de livrare și de facturare. 4) Alegi modul de livrare (ridicare din Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui, ridicare din showroom-ul din Iași sau livrare prin curier la adresa ta) și modul de plată. 5) Confirmi comanda.

Primești pe email confirmarea, cu numărul comenzii, iar când produsul pleacă din depozit primești și un SMS.

Scrie-ne la comenzi@acaju.ro sau sună la 0311 300 290. Comenzile pentru produse standard se pot anula până la expediere; dacă ai plătit deja, primești banii înapoi în 48 de ore.

Comenzile pentru produse personalizate (făcute după alegerile tale: țesătură, culoare, dimensiuni) se pot anula fără costuri până la începerea producției. După începerea producției, se reține avansul, dar nu mai mult de 20% din valoarea produsului, iar restul îl returnăm.

După expediere comanda nu mai poate fi anulată, dar poți renunța la produs prin retur, în condițiile din categoria 5.

Nu direct din site. Sună la 0311 300 290 sau scrie la comenzi@acaju.ro, iar un consultant te ajută. Dacă modificarea nu se poate face în comanda existentă, comanda se anulează (cât timp nu a fost expediată) și plasezi una nouă, la prețurile și condițiile valabile în acel moment.

Pentru produsele standard nu cerem avans, indiferent de valoarea comenzii: plătești prin modalitatea aleasă (card online, ramburs, ordin de plată sau rate). Plata ramburs la curier o acceptăm doar pentru comenzile de până la 10.000 lei (5.000 lei pentru firme).

Pentru produsele personalizate (de exemplu, canapele cu țesătura aleasă de tine, dressing-uri pe măsură sau mobilier configurat după dimensiunile tale) cerem un avans de minimum 20% la confirmarea comenzii. Avansul este o regulă comercială ACAJU, pentru că aceste produse se fac special pentru tine.

STOC ACAJU („Produs în stoc”): produsul este în Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui. Îl expediem în 24 de ore de la confirmarea comenzii, iar livrarea durează de regulă 2–4 zile lucrătoare (până la 10 zile lucrătoare pentru produsele voluminoase).

STOC FURNIZOR („Produs în stoc furnizor”): produsul este la furnizor sau în producție. Termenul de livrare este între 21 și 120 de zile calendaristice; termenul exact ți-l comunicăm la confirmarea comenzii.

LA COMANDĂ: momentan nu avem informații despre disponibilitatea produsului. Te contactează un consultant, care verifică la furnizor și îți spune termenul concret.

Pe pagina produsului vezi dacă este „Produs în stoc” sau „Stoc limitat”. Pentru cantități exacte sau comenzi mari, sună la 0311 300 290 (luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă–duminică 09:00–13:00): consultanții văd stocul actualizat.

Momentan nu avem notificări automate. Dacă produsul apare „STOC FURNIZOR” sau „LA COMANDĂ”, sună la 0311 300 290 sau scrie la comenzi@acaju.ro: îți spunem termenul estimat de aprovizionare și, dacă ne ceri, te anunțăm când produsul revine în stoc.

1) Card online: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay și Click to Pay, procesate securizat prin Netopia Payments (certificat PCI-DSS, 3-D Secure).

2) Ramburs: plătești la livrare. Plata ramburs la curier o acceptăm doar pentru comenzile de până la 10.000 lei (5.000 lei pentru firme); peste aceste sume plătești cu cardul, prin ordin de plată sau în rate. Plata cu cardul la livrare depinde de curier; îți confirmăm la plasarea comenzii.

3) Ordin de plată (transfer bancar).

4) Rate fără dobândă: până la 6 rate, prin 6 bănci partenere — Banca Transilvania, Unicredit, Card Avantaj, Garanti Bank, BRD și Raiffeisen Bank. Dobânda este suportată de ACAJU.

5) Plata în rate prin tbi bank, Mokka, ONEY și PAY PO, în condițiile fiecărui furnizor.

Ratele sunt disponibile online și în showroom-uri. Detalii: Modalități de plată.

Plata cu cardul la livrare depinde de curier; îți confirmăm la plasarea comenzii. Dacă vrei să fii sigur că plătești cu cardul, alege „Plată cu cardul” la finalizarea comenzii (securizat 3-D Secure) sau plata în rate.

Da. Plata în numerar se acceptă până la 10.000 lei pe zi de la o persoană fizică și până la 5.000 lei pe zi pentru firme (Legea 70/2015). Plata unei cumpărături nu se poate împărți în mai multe plăți în numerar, în zile diferite. Plata ramburs la curier o acceptăm doar pentru comenzile de până la 10.000 lei (5.000 lei pentru firme); peste aceste sume plătești cu cardul, prin ordin de plată sau în rate. Consultantul îți confirmă la plasarea comenzii dacă plata în numerar este posibilă pentru comanda ta.

Zilnic Preț Mic (ZPM) reunește produse ACAJU cu prețuri mici permanente, fără dată de expirare, pe care le cumperi online sau în showroom-urile din Iași și Vaslui. Peste prețul lor se pot adăuga reducerile G2 pentru comenzile mari (în condițiile G2) și ratele 0%, iar toate cele 5 garanții ACAJU PROTECT se aplică. Vezi produsele: Zilnic Preț Mic.

Momentan nu lucrăm prin SEAP/SICAP. Pentru firme, instituții și ONG-uri, scrie-ne la comenzi@acaju.ro (cu datele firmei și produsele dorite) sau sună la 0311 300 290. Mai multe informații: ACAJU pentru firme.

Pentru firme se aplică reguli de retur diferite (vezi Q45).

După ce plătești, te sună un operator ACAJU, apoi îți trimitem cardul cadou.

Da, prin cataloagele de mostre. Plătești catalogul. Catalogul de mostre îl poți returna în 14 zile de la primire: îți rambursăm contravaloarea catalogului și transportul pe care l-ai plătit la livrare, iar transportul de retur îl plătești tu. Catalogul de mostre nu intră în G4.

Dacă după ce vezi mostrele cumperi un produs, costul transportului catalogului se scade din valoarea produsului cumpărat. Pentru comenzile online sau telefonice, dreptul legal de retragere de 14 zile rămâne valabil.

Nu există livrare gratuită prin curier. Costul livrării la adresa ta nu este inclus în prețul produsului: îl afișăm separat, înainte să plasezi comanda (vezi Q22).

Fără cost de transport este doar ridicarea comenzii: din Centrul Logistic Național ACAJU (Strada Fabricii nr. 4, Vaslui), care este livrarea standard ACAJU, sau din showroom-ul din Iași (vezi Q39).

Tariful se calculează pe fiecare produs, în funcție de greutate, oriunde în România: de la 35 lei (produse de până la 3 kg) până la 399 lei (produse de peste 300 kg). Grila completă: Tarife livrare.

Produse din stocul ACAJU: le expediem în 24 de ore de la confirmarea comenzii; livrarea durează de regulă 2–4 zile lucrătoare și până la 10 zile lucrătoare pentru produsele voluminoase (canapele, colțare, paturi, dulapuri). Expedierea înseamnă că produsul pleacă din depozit; livrarea este momentul în care ajunge la tine.

Produse din stocul furnizorului: între 21 și 120 de zile calendaristice. Termenul exact ți-l comunicăm la confirmarea comenzii.

Avem trei variante: 1) Ridicarea de către tine din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui — aceasta este livrarea standard ACAJU. 2) Livrarea prin curier, oriunde în România, la cererea ta și contra cost. 3) Livrarea cu mașinile ACAJU, în județele Iași și Vaslui, pentru comenzile preluate în showroom-uri.

Poți ridica o comandă online și din showroom-ul din Iași (vezi Q39).

Curierul nu face montaj: el descarcă produsul lângă mașina de livrare. Montajul este un serviciu separat, contra cost, pe care îl poți comanda în județele Iași și Vaslui, pentru comenzile plasate în showroom-uri și pentru comenzile online ridicate din showroom-urile din Iași sau Vaslui (vezi Q40).

Livrarea se face până la cel mai apropiat punct de adresa ta unde poate ajunge mașina. Curierul descarcă produsul lângă mașină; transportul până în locuință (intrarea în bloc, scări, apartament) este în grija ta. Pentru produsele mari (canapele, dressing-uri, paturi), te rugăm să ai pe cineva care să te ajute.

Excepție: la livrările cu mașinile ACAJU în Iași și Vaslui, când ai comandat și montajul, echipa ACAJU poate duce produsul până în locuință.

Da. La expediere, curierul emite un AWB (codul de urmărire), pe care ți-l trimitem pe email și/sau SMS. Cu el urmărești coletul pe site-ul curierului. Dacă AWB-ul nu funcționează, sună la 0311 300 290 sau scrie la comenzi@acaju.ro.

Pentru comenzile plasate în showroom-urile din Iași sau Vaslui, stabilești cu consultantul ziua și un interval orar pentru livrarea cu mașinile ACAJU. Pentru comenzile online livrate prin curier îți spunem ziua în care produsul pleacă din depozit; ziua și intervalul orar de livrare ți le comunică firma de curierat, de regulă cu o zi înainte. Pentru o oră anume, contactează curierul după ce primești AWB-ul.

Dacă comanda are produse cu termene diferite (unele din stocul ACAJU, altele din stocul furnizorului), fiecare livrare se facturează și se plătește separat. Dacă ai plătit integral în avans (card, ordin de plată, rate), nu mai plătești nimic la livrare: doar semnezi de primire pentru fiecare colet.

Cele mai multe produse vin neasamblate, ca să fie protejate la transport. Le montezi după schița inclusă în colet. Poți comanda montajul de la ACAJU (contra cost, în județele Iași și Vaslui, vezi Q40) sau poți apela la un montator local.

Montajul nu înseamnă că ai acceptat produsul: garanția legală de 2 ani rămâne. Dacă însă vrei să returnezi prin G4 un produs asamblat, reținem pierderea reală de valoare (vezi Q46).

Livrăm prin curier oriunde în România. Livrarea în zonele izolate se confirmă telefonic.

Pentru comenzile online livrate prin curier, acest serviciu nu este disponibil. Livrarea în locuință (urcat la etaj, intrat în apartament) o asigurăm doar pentru comenzile din showroom-urile din Iași și Vaslui, livrate cu mașinile ACAJU, când comanzi și montajul. Pentru produsele mari livrate prin curier, te rugăm să ai pe cineva care să te ajute.

Momentan nu. Îți trimitem statusul pe email la fiecare etapă (confirmare, expediere, livrare) și un SMS la expediere. Pentru întrebări despre comanda ta, sună la 0311 300 290 sau scrie la comenzi@acaju.ro, cu numărul comenzii din emailul de confirmare.

Da, ai două showroom-uri. Showroom ACAJU Iași: Calea Chișinăului nr. 23; aici se vând și produsele Resigilate. Showroom ACAJU Vaslui: Strada Fabricii nr. 4, circa 1.000 mp, în Centrul Logistic Național ACAJU (30.000 mp).

Lângă showroom-ul din Vaslui se află hala Outlet (1.000 mp). Produsele Outlet se vând doar acolo (vezi Q65).

Showroom Iași: luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă–duminică 10:00–14:00. Telefon +40 311 300 288, iasi@acaju.ro.

Showroom Vaslui și hala Outlet: luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă–duminică 09:00–13:00. Telefon +40 311 300 289, vaslui@acaju.ro.

Ridicarea comenzilor și predarea retururilor: Iași luni–vineri 09:00–17:30; Vaslui luni–vineri 10:00–16:30.

De sărbătorile legale programul se poate schimba; verifică pe pagina Magazinele ACAJU sau sună înainte.

Da, poți veni oricând în program. Îți recomandăm o programare dacă ai un proiect mai amplu (de exemplu, un dressing pe măsură sau mobilarea mai multor camere) ori dacă vrei să vezi un produs anume. Programări: +40 311 300 288 (Iași), +40 311 300 289 (Vaslui) sau pe email. Dacă nu poți ajunge, poți cere o consultanță video 1 la 1.

În showroom-uri expunem o selecție de produse din fiecare categorie (canapele, paturi, dulapuri, mese, scaune, decorațiuni). Catalogul online este mult mai larg: peste 12.000 de produse. Dacă vrei să vezi un produs care nu este expus, întreabă consultantul din showroom înainte de vizită.

Sună la showroom (Iași +40 311 300 288, Vaslui +40 311 300 289) sau trimite linkul ori codul produsului pe email, la iasi@acaju.ro sau vaslui@acaju.ro.

Da. La finalizarea comenzii alegi „Ridicare din showroom Iași” (Calea Chișinăului nr. 23) sau „Ridicare din Centrul Logistic Național Vaslui” (Strada Fabricii nr. 4, intrarea din Strada Racova nr. 111). Nu plătești transport, vezi produsul la ridicare și poți comanda și montajul (vezi Q40).

Program de ridicare: Iași luni–vineri 09:00–17:30; Vaslui luni–vineri 10:00–16:30.

Da, contra cost, în județele Iași și Vaslui, făcut de echipa ACAJU. Îl poți comanda pentru comenzile plasate în showroom-uri și pentru comenzile online ridicate din showroom-urile din Iași sau Vaslui. Prețul și programarea le afli de la consultant, în showroom sau la telefonul showroom-ului.

În alte zone îți recomandăm un montator local; produsele au schiță de montaj.

Prin G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont — poți returna produsul în 60 de zile calendaristice de la primire, fără să spui motivul. G4 se aplică la toate comenzile, indiferent dacă ai cumpărat online, telefonic sau din showroom, cu excepțiile de la Q45.

Reambalezi produsul în condiții similare celor în care l-ai primit (nu e obligatoriu ambalajul original), cu toate piesele și accesoriile. Dacă produsul a fost doar despachetat pentru verificare, primești banii integral. Dacă a fost asamblat sau folosit, în primele 14 zile de la primire (la comenzile online, telefonice sau pe email) putem reține doar diminuarea reală a valorii produsului, cu calculul trimis în scris înainte de rambursare. După ziua 14, în restul termenului G4, și la cumpărăturile din showroom, reținem pierderea reală de valoare, de regulă în jur de 30% din preț.

Pentru comenzile online sau telefonice ai oricum dreptul legal de retragere de 14 zile (OUG 34/2014); G4 îți dă mai mult timp.

1) Ne anunți pe email, la suport@acaju.ro, prin formularul de pe pagina Retragere din contract sau telefonic, la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00). Spune-ne numărul comenzii și produsul.

2) Completezi formularul de retur și ne trimiți câteva poze cu produsul reambalat, ca să programăm curierul. Dacă nu poți trimite pozele, cererea nu se anulează: te contactăm ca să stabilim ridicarea.

3) Curierul trimis de ACAJU ridică produsul de la adresa ta; nu există puncte de retur. Poți și să aduci produsul cu transportul tău la Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui (luni–vineri 10:00–16:30) sau la showroom-ul din Iași (luni–vineri 09:00–17:30).

4) Primești banii în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozit.

Când ACAJU trimite curierul să ridice produsul, transportul de retur nu te costă nimic, iar riscul ca produsul să se deterioreze pe drum este al ACAJU. Dacă alegi să returnezi produsul cu transportul tău, costul și riscul transportului sunt ale tale.

Costul transportului inițial (livrarea la tine) nu se rambursează: livrarea standard ACAJU este ridicarea din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui, iar livrarea prin curier la adresă este un serviciu pe care îl alegi și îl plătești separat.

În maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU. Dacă te retragi dintr-o comandă online sau telefonică în primele 14 zile, rambursarea se face oricum în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere (OUG 34/2014 art. 13).

Banii îi primești pe aceeași cale prin care ai plătit: pe cardul folosit la plată; la plata cu ordin de plată, în contul din care ai plătit; la plata ramburs sau în numerar, prin transfer în contul bancar (IBAN) pe care ni-l comunici. La plata în rate, rambursarea se face prin banca sau partenerul de finanțare, conform contractului tău. Doar dacă ceri tu expres, putem emite în schimb un voucher pentru comenzi viitoare.

1) Produsele Outlet (cumpărate pe loc, în hala Outlet din Vaslui) și produsele Resigilate (cumpărate în showroom-ul din Iași) nu se returnează la răzgândire. Rămân garanția legală de 2 ani și garanțiile ACAJU PROTECT care li se aplică (vezi Q65).

2) Produsele personalizate, făcute după specificațiile tale (de exemplu, dressing-uri pe măsură sau mobilier configurat după dimensiunile tale), nu au drept legal de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. c) și nici G4. Excepție ACAJU: canapelele WERSAL făcute la comandă, cu materialul și culoarea alese de tine, se pot returna și ele în 60 de zile, prin G4.

3) Lenjeriile, prosoapele și pernele textile vândute sigilate, dacă le-ai desigilat (motive de igienă).

4) Produsele pe care le ridici gata montate: pentru ele nu se aplică G4.

5) Comenzile firmelor (persoane juridice): returul se poate face în 3 zile de la recepție, doar pentru comenzile sub 5.000 lei.

6) Cataloagele de mostre: pentru ele nu se aplică G4. Catalogul de mostre îl poți returna în 14 zile de la primire (vezi Q20).

Saltelele, covoarele, farfuriile și tacâmurile desfăcute se pot returna, după aceeași regulă ca restul produselor: dacă au fost doar despachetate pentru verificare, primești banii integral; dacă au fost folosite, reținem doar pierderea reală de valoare.

În primele 14 zile de la primire (dreptul legal de retragere, la comenzile online, telefonice sau pe email): dacă produsul a fost doar despachetat și verificat, primești toți banii. Dacă a fost folosit sau manipulat mai mult decât e necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, putem reține doar diminuarea reală a valorii produsului tău. Ți-o comunicăm în scris, cu poze și calcul, înainte de rambursare.

După ziua 14, în restul termenului G4, și la cumpărăturile din showroom: dacă produsul a fost doar despachetat pentru verificare, primești banii integral. Pentru produsele asamblate sau folosite reținem pierderea reală de valoare, stabilită la verificarea produsului în depozit, de regulă în jur de 30% din preț, cu calculul trimis înainte de rambursare.

Exemple orientative, pentru restul termenului G4 (după ziua 14) și pentru cumpărăturile din showroom: masă de 2.000 lei, doar despachetată: primești 2.000 lei. Canapea de 4.000 lei, asamblată, fără daune: primești în jur de 2.800 lei. Detalii: Politica de retur.

Da. Dacă ai desfăcut ambalajul doar ca să verifici produsul, primești banii integral. Îți recomandăm să desfaci și să verifici produsul în primele 3 zile de la primire, ca să poți folosi G3 dacă găsești o problemă. Și saltelele desfăcute se pot returna (vezi Q45).

G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă: în primele 3 zile de la primire verifici produsul. Dacă găsești o problemă (piese lipsă, deteriorări, diferențe față de descriere), ne anunți telefonic sau pe email și ne trimiți pozele în scris; o rezolvăm cu prioritate, prin retur, reparare sau înlocuire gratuită.

G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont: în 60 de zile de la primire poți returna produsul din orice motiv (culoarea, dimensiunea, te-ai răzgândit). Primești banii în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozit; dacă produsul a fost asamblat sau folosit, reținem doar pierderea reală de valoare.

Cele două perioade încep amândouă de la primirea produsului. Termenele de 3 zile (G3) și 60 de zile (G4) sunt promoționale și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore, iar G4 de 30 de zile.

După 3 zile se încheie G3, așa că pentru problemele vizibile nesemnalate nu mai beneficiezi de rezolvarea prioritară prin G3. Rămân însă G4 (60 de zile să decizi) și garanția legală de conformitate de 2 ani, pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare. Lipsa sesizării în 3 zile nu îți limitează garanția legală de 2 ani.

Reducerea G2 se recalculează după pragul atins de produsele rămase; dacă produsele rămase sunt sub prag, reducerea se anulează. Diferența se scade din suma rambursată, iar calculul ți-l trimitem pe email înainte de rambursare. Dacă returnezi un produs pentru că are un defect, reducerea G2 nu se modifică.

Pentru orice produs: Suport tehnic 10 ani (G5). Prin lege, ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021).

1) Toate produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021), de la livrare. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, inclusiv transportul. Tu alegi între reparare și înlocuire (OUG 140/2021, art. 11), cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar avea costuri disproporționate. Dacă problema nu se rezolvă, poți cere, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului.

2) G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție este o garanție comercială ACAJU PROTECT, oferită în plus față de garanția legală: diagnostic la distanță, intermediere pentru piese de schimb și sfaturi de întreținere. G5 nu este o garanție extinsă: după expirarea garanției legale, piesele și reparațiile se plătesc.

Garanțiile ACAJU PROTECT sunt oferite în plus față de garanția legală și nu afectează drepturile tale din OUG 140/2021.

Garanția legală de 2 ani este obligatorie prin lege: acoperă orice lipsă de conformitate existentă la livrare, iar repararea sau înlocuirea sunt gratuite pentru tine, inclusiv transportul. G5 este o garanție comercială ACAJU: timp de 10 ani de la achiziție îți oferim gratuit diagnostic la distanță, intermediere pentru piese de schimb și sfaturi de întreținere; după expirarea garanției legale, piesele și reparațiile se plătesc. Cele două se aplică în paralel, pentru același produs.

Aceeași pentru toate produsele: Suport tehnic 10 ani (G5). Prin lege, ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Asta include mobilierul și canapelele, saltelele, electrocasnicele, decorațiunile și textilele (țesături, lenjerii, prosoape, covoare, perdele, huse, fețe de masă), sticlăria, ceramica, porțelanul, tacâmurile și corpurile de iluminat.

Garanția legală nu acoperă uzura normală și folosirea necorespunzătoare (vezi Q55).

1) Fotografiază sau filmează problema. 2) Trimite reclamația la suport@acaju.ro, prin formularul de reclamație sau sună la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00).

3) Ai nevoie doar de o dovadă a cumpărării: factura (originalul, o copie sau un scan) ori numărul comenzii. Certificatul de garanție și etichetele ne ajută, dar nu sunt obligatorii.

4) Îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare. 5) Aducem produsul în conformitate (reparare sau înlocuire) în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema, fără costuri pentru tine, inclusiv transportul.

Garanția legală acoperă orice lipsă de conformitate existentă la livrare. Nu acoperă: 1) uzura normală (de exemplu, tasarea ușoară a buretelui sau mătuirea în timp a tapițeriei); 2) deteriorările produse după livrare prin lovire, accidente sau manipulare greșită; 3) deteriorările cauzate de umiditate, temperaturi extreme sau soluții de curățare abrazive; 4) folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost făcut sau nerespectarea instrucțiunilor de montaj și de întreținere.

Defectele vizibile pe care nu le-ai semnalat în 3 zile nu mai intră în G3, dar rămân acoperite de garanția legală dacă existau la livrare.

Montează produsul când vrei: montajul nu înseamnă că ai acceptat produsul și nu îți afectează garanția legală de 2 ani. Îți recomandăm doar să verifici aspectul produsului și piesele înainte de montaj, în primele 3 zile, ca să poți folosi G3 dacă lipsește ceva sau ceva este deteriorat.

Dacă după montaj un mecanism nu funcționează (o balama, o glisieră, un sistem de extindere), îl reparăm sau îl înlocuim gratuit, prin garanția legală de 2 ani. Dacă vrei să returnezi prin G4 un produs asamblat, reținem doar pierderea reală de valoare.

Da, prin G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție: diagnostic la distanță, intermediere pentru piese de schimb (îți spunem termenul de aprovizionare și prețul piesei, pe care îl plătești tu) și sfaturi de întreținere. Îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare și îți propunem o soluție în maximum 5 zile lucrătoare. Scrie la suport@acaju.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și câteva fotografii.

Pot exista mici diferențe de nuanță față de imagini, din cauza luminii sau a setărilor ecranului. Dacă produsul nu corespunde descrierii (alt model, altă dimensiune, altă culoare decât cea comandată, piese lipsă), este o lipsă de conformitate: anunță-ne în 3 zile, prin G3, ca să o rezolvăm cu prioritate; garanția legală de 2 ani rămâne oricum.

Dacă produsul este conform, dar nu îți place, îl poți returna prin G4 (vezi Q41). Ca să primești banii integral, nu monta produsul înainte să te hotărăști: un produs doar despachetat pentru verificare se rambursează integral.

Scrie-ne din nou la suport@acaju.ro sau sună la 0311 300 290, ca să căutăm împreună o soluție. Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

ACAJU PROTECT reunește 5 garanții comerciale, oferite în plus față de garanția legală de conformitate de 2 ani; ele nu afectează drepturile tale din OUG 140/2021:

G1 — Egalăm prețul + voucher 5% la următoarea comandă
G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin
G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă
G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont
G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție

Garanțiile se aplică automat la cumpărare, indiferent de valoarea comenzii (G2 are praguri proprii), cu excepțiile pe categorii din tabelul de mai sus: la Outlet se aplică doar G5, la Ultimele bucăți nu se aplică G2, iar la Resigilate nu se aplică G2 și G4. Detalii: ACAJU PROTECT și Regulamentul ACAJU PROTECT.

Dacă găsești același produs (același model și aceeași configurație) la un magazin autorizat din România, cu stoc real, la un preț final mai mic, egalăm prețul și îți dăm un voucher de 5% pentru următoarea comandă, valabil 3 luni de la emitere. Comparăm prețul final. Nu îți cerem un pachet de garanții echivalent și nici factură proformă.

Cum ceri: înainte să plasezi comanda, scrie la comenzi@acaju.ro, cu linkul produsului din celălalt magazin și o captură de ecran cu prețul. Voucherul G1 se poate folosi și la produsele reduse. Detalii: Politica de egalare a prețului.

Pentru comenzile cu minimum 3 produse diferite primești reduceri la praguri: 3% de la 10.000 lei, 4% de la 20.000 lei și 5% de la 30.000 lei (procentul se aplică pe toată valoarea eligibilă). Reducerea nu se aplică automat în coș: o aplică un consultant ACAJU la validarea comenzii. Ca să fii sigur, sună la 0311 300 290 sau scrie la comenzi@acaju.ro înainte să finalizezi comanda.

G2 nu se aplică la produsele din Ultimele bucăți, Outlet și Resigilate și nici la servicii (transport, montaj). G2 se cumulează cu voucherul (de exemplu, voucherul ACAJU CONNECT, care se aplică întâi) și cu promoțiile. G2 este pentru clienții persoane fizice. La returul parțial, vezi Q50. Detalii: Discounturi valorice.

ACAJU CONNECT este programul nostru de recenzii verificate, construit pe Loox. După livrare primești pe email un link pentru recenzie. Pentru o recenzie cu fotografie a produsului primești un voucher de 3% pentru comanda următoare, iar pentru o recenzie video, un voucher de 5%. Voucherul e valabil 90 de zile și îl primești pe email după ce recenzia e verificată și publicată.

Voucherul CONNECT se poate folosi și la produsele reduse și se cumulează cu G2 (voucherul se aplică întâi, apoi G2). Pe o comandă se folosește un singur voucher. Detalii: Recenzii clienți.

ACAJU PROTECT înseamnă garanțiile comerciale G1–G5, care te protejează la cumpărare și după (preț, reduceri la comenzile mari, verificare, retur, suport tehnic), cu excepțiile pe categorii. ACAJU CONNECT este programul de recenzii verificate, prin care primești un voucher după ce lași o recenzie cu fotografie sau video. Cumperi cu garanțiile ACAJU PROTECT incluse, apoi lași o recenzie prin ACAJU CONNECT și primești un voucher pentru comanda următoare.

Sunt trei categorii diferite, vândute în locuri diferite.

OUTLET VASLUI — produse expuse în showroom, retururi G4 verificate tehnic și piese din expoziție retrase pentru a fi înlocuite cu modele noi. Se vând doar pe loc, în hala Outlet de 1.000 mp de lângă showroom-ul din Vaslui (Strada Fabricii nr. 4). Pe acaju.ro/collections/outlet vezi o parte din produse, cu preț, dar nu le poți comanda online, telefonic sau pe email; telefonic le poți doar rezerva, 48 de ore, fără avans. Produsele disponibile le afli la +40 311 300 289 sau direct în hala Outlet. Fiecare produs are un raport scris de verificare tehnică, pe care îl semnezi înainte de plată. Plătești pe loc (numerar, card sau rate; în numerar, până la 10.000 lei pe zi de la o persoană fizică și până la 5.000 lei pe zi pentru firme) și iei produsul cu transportul tău sau cu transport ACAJU, contra cost. Se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani și G5; nu există retur la răzgândire și nu se folosesc vouchere. Showroom-ul din Iași nu vinde Outlet. Detalii: Regulament Outlet.

RESIGILATE — produse expuse și retururi G4 verificate, vândute doar în showroom-ul ACAJU din Iași (Calea Chișinăului nr. 23). Nu se comandă online sau telefonic, nu se rezervă și nu se livrează: le ridici cu transportul tău. Reducerea este de regulă între 20% și 45%, în funcție de starea produsului. Înainte de plată semnezi obligatoriu raportul tehnic al produsului, în care sunt descrise imperfecțiunile; primești un exemplar. Unele produse Resigilate pot avea și defecte de funcționare. Fiecare defect este descris concret în raportul tehnic, pe care îl semnezi separat, înainte de plată, confirmând că ai fost informat despre fiecare defect și îl accepți. Pentru defectele descrise și acceptate nu poți cere ulterior reparare, înlocuire sau reducere de preț. Pentru orice altă lipsă de conformitate ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Nu vindem ca Resigilate produse care nu sunt sigure la folosire. Un produs care trebuie reparat înainte de folosire îl vindem doar separat, cu mențiunea „necesită reparație înainte de utilizare” scrisă pe etichetă și în raport.

Garanții la Resigilate: garanția legală de conformitate de 2 ani, pentru orice problemă care nu este descrisă în raportul semnat, plus G1, G3 adaptat (3 zile de la ridicare, pentru defectele care nu apar în raport) și G5. Nu se aplică G2 și G4, iar Resigilatele nu se returnează la răzgândire. Detalii: Regulament produse resigilate.

ULTIMELE BUCĂȚI — produse noi, în ambalajul original, care nu se mai reaprovizionează. Le cumperi online sau în showroom-urile din Iași și Vaslui, cu expediere în 24 de ore. Au G1, G3, G4 și G5 (fără G2). Vezi produsele: Ultimele bucăți.

Produsele din campania promoțională activă le găsești în colecția Campanie promoțională. Perioada campaniei și reducerea maximă sunt stabilite în regulamentul campaniei, pe care îl găsești pe pagina Regulamente și promoții.

Prețul tăiat de la produsele reduse este cel mai mic preț practicat de ACAJU pentru acel produs în ultimele 30 de zile înainte de reducere (HG 947/2000, art. 4¹, introdus prin HG 686/2022, și OG 99/2000). Prețul recomandat de producător (PRP), acolo unde apare, este afișat separat, etichetat clar, și nu se folosește pentru calculul reducerii.

Reducerile din campanie se cumulează cu G2 (pentru comenzile care îndeplinesc condițiile G2) și cu un voucher ACAJU CONNECT sau G1. Voucherele ACAJU ACASĂ se folosesc doar la produsele cu preț întreg.

Campanii anunțate: Black Friday, 1–30 noiembrie 2026; Crăciun, 1–27 decembrie 2026. Fiecare campanie are regulamentul ei.

La primire verifici doar coletele (numărul și aspectul exterior). Apoi ai 3 zile de la primire ca să verifici produsul acasă, în liniște. Dacă găsești o problemă (piese lipsă, deteriorări de la transport, diferențe față de descriere), o anunți telefonic, la 0311 300 290 (tasta 4, luni–vineri 09:00–16:00), sau pe email, la suport@acaju.ro, iar pozele le trimiți în scris, pe email, în cele 3 zile. Rezolvăm problema cu prioritate, prin retur, reparare sau înlocuire gratuită.

Îți recomandăm să verifici aspectul produsului și piesele înainte să-l montezi. Montajul nu înseamnă acceptarea conformității, iar lipsa sesizării în 3 zile nu îți limitează garanția legală de 2 ani.

Termenul de 3 zile este promoțional și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore.

Ai 60 de zile calendaristice de la primire ca să decizi dacă păstrezi produsul, fără să spui motivul. G4 se aplică la toate comenzile (online, telefonic sau din showroom), cu excepțiile de la Q45: produsele ridicate gata montate, produsele Outlet și Resigilate, produsele personalizate (canapelele WERSAL făcute la comandă se pot returna, ca excepție ACAJU), textilele sigilate pe care le-ai desigilat și cataloagele de mostre. Pentru firme, returul se face în 3 zile de la recepție, doar la comenzile sub 5.000 lei.

Curierul trimis de ACAJU ridică produsul de la tine. Banii îi primești în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozit. Produs doar despachetat pentru verificare: banii integral. Produs asamblat sau folosit, în primele 14 zile (la comenzile online, telefonice sau pe email): reținem doar diminuarea reală a valorii, cu calculul trimis înainte de rambursare. După ziua 14, în restul termenului G4, și la cumpărăturile din showroom: reținem pierderea reală de valoare, de regulă în jur de 30% din preț. Costul transportului inițial nu se rambursează (livrarea standard ACAJU este ridicarea din Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui).

Termenul de 60 de zile este promoțional și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G4 este de 30 de zile. Pentru comenzile online sau telefonice ai, în plus, dreptul legal de retragere de 14 zile (OUG 34/2014), cu excepțiile prevăzute de lege. Detalii: Politica de retur.

Timp de 10 ani de la cumpărare îți oferim gratuit diagnostic la distanță, intermediere pentru piese de schimb și sfaturi de întreținere. Îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare și îți propunem o soluție în maximum 5 zile lucrătoare. G5 se aplică la toate categoriile, inclusiv la Outlet și Resigilate.

G5 nu este o garanție extinsă: după expirarea garanției legale de 2 ani, piesele de schimb și reparațiile se plătesc. Ca să folosești G5, scrie la suport@acaju.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și câteva fotografii.