Întrebări Frecvente - Răspunsuri Rapide

Da, ACAJU SRL este companie 100% românească, cu sediul social în Vaslui, înmatriculată la ONRC sub numărul J2004000572374, CUI RO14050238. Avem Centrul Logistic Național (CLN) propriu situat în Vaslui, Strada Fabricii nr. 4, un complex modern de aproximativ 30.000 mp care găzduiește depozitul central, alte spații logistice și showroom-ul Vaslui. Stocul nostru permanent este de câteva milioane de euro, cu peste 5.000 de articole disponibile direct din depozit. Stocul se actualizează în timp real pe acaju.ro.

ACAJU este pe piața românească de peste 20 de ani. Primul showroom ACAJU a fost deschis în Vaslui în 2006, iar în 2010 am extins activitatea cu un al doilea showroom în Iași — care a devenit magazinul nostru principal. Astăzi ACAJU are 45 de angajați și a înregistrat în 2025 o cifră de afaceri de 43,7 milioane RON. Peste 150.000 de familii din toată România ne-au ales pentru mobilarea casei lor.

Avem peste 6.500 de recenzii verificate prin sistemul ACAJU CONNECT, cu un rating mediu de 4,7/5. Toate recenziile sunt validate pe bază de comandă reală — nu acceptăm recenzii nesusținute de o achiziție efectivă. Pentru recenziile cu fotografie oferim un voucher de reducere de 3% pentru comanda viitoare, iar pentru recenziile cu video voucher de 5%. Citește recenziile complete pe https://acaju.ro/pages/recenzii-clienti.

Sediul social ACAJU SRL este în Vaslui, Str. Petru Rareș, Bl. 264, Sc. B, Ap. 1, cod 730141. Sediul operațional (Centrul Logistic Național) este în Vaslui, Strada Fabricii nr. 4, cod 730204. Pentru contact telefonic central: 0311 300290 (tarif normal), program L-D 08:00-17:00. Pentru contact prin email: comenzi@acaju.ro (pre-vânzare) sau suport@acaju.ro (post-vânzare, sesizări GDPR).

Da, poți discuta întotdeauna cu un consultant uman. Credem profund în interacțiunea umană și din acest motiv refuzăm să înlocuim persoanele cu roboți pentru deciziile importante. Ne mărim constant echipa pentru a face față solicitărilor și extindem programul de lucru ori de câte ori constatăm că este nevoie. Pentru contact direct cu un consultant: telefon 0311 300290 (L-D 08:00-17:00), email comenzi@acaju.ro / suport@acaju.ro, sau WhatsApp +40 743 293 434. Pe lângă echipa noastră umană, punem mare preț pe tehnologie — pe chat-ul de pe acaju.ro avem și un asistent virtual antrenat să răspundă la întrebări 24 de ore din 24, inclusiv noaptea și în weekend. Asistentul virtual te ajută cu informații generale (program, livrare, retururi, garanții) și te redirecționează către un consultant uman atunci când e nevoie.

Da. Avem programul nostru dedicat de fidelizare numit ACAJU e-ACASA — un program prin care clienții fideli primesc acces la promoții secrete, oferte personalizate, cadouri, noutăți comunicate în avans și alte beneficii exclusive rezervate membrilor. ACAJU e-ACASA este un program SEPARAT de ACAJU PROTECT, cele două nu se suprapun: ACAJU PROTECT (cele 5 garanții comerciale G1-G5) se aplică AUTOMAT oricărui client la fiecare cumpărare, indiferent dacă este la prima comandă sau la a zecea — este protecția standard pentru toți. ACAJU e-ACASA, în schimb, este programul de loializare prin care recompensăm clienții care aleg ACAJU în mod constant. Pe lângă acestea, prin sistemul ACAJU CONNECT, fiecare recenzie verificată cu fotografie aduce 3% reducere pentru comanda următoare, iar recenzia cu video 5% reducere. Și prin categoria Preț Mic Zilnic (peste 3.000 de articole), oferim cele mai mici prețuri sustenabile permanent — fără să fie nevoie de reduceri suplimentare.

Procesul este simplu în 5 pași: 1) Adaugi produsele dorite în Coș (butonul „Adaugă în coș” de pe pagina produsului). 2) Click pe iconița Coș (sus-dreapta) și verifici produsele. 3) Apeși „Finalizează comanda” și completezi datele de livrare + facturare. 4) Alegi modalitatea de livrare (Centrul Logistic Național Vaslui / curier terț la adresa ta / ridicare showroom Iași) și modalitatea de plată (ramburs / card / rate 0% / BNPL / Credit TBI). 5) Confirmă comanda — vei primi email cu numărul comenzii și SMS cu confirmarea expedierii când produsul pleacă din depozit.

Comanda poate fi anulată simplu prin email la comenzi@acaju.ro sau telefonic la 0311 300290, oricând înainte de momentul în care produsul îți este livrat. Excepție importantă: comenzile pentru produse PERSONALIZATE la cererea ta (canapele cu țesătură specială, dressing-uri pe măsură, mobilă configurată după dimensiunile tale) NU pot fi anulate fără pierderea avansului plătit, deoarece sunt produse unice create special pentru tine, conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. c.

O comandă deja plasată nu poate fi modificată online direct. Trebuie să o anulezi (prin email comenzi@acaju.ro) și să creezi o comandă nouă cu produsele dorite, în condițiile valabile la momentul reluării procesului de comandă. Pentru ajutor la modificări, contactează Call Center Comenzi la 0311 300290 — un consultant te poate ghida prin proces.

Ca regulă generală, ACAJU NU cere avans pentru produsele standard, indiferent de valoarea comenzii — plătești la livrare prin metoda aleasă (ramburs, card, rate 0%, Credit TBI, BNPL, OP). Excepție obligatorie: produsele PERSONALIZATE la cererea ta (canapele cu țesătură specială, dressing-uri pe măsură, mobilă configurată după dimensiunile tale) necesită un avans minim 20% la momentul comenzii, conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. c, deoarece sunt produse unice create special pentru tine. Punctual, ACAJU își rezervă dreptul de a solicita avans pentru cazuri specifice (risc economic identificat, comenzi B2B speciale) — vei fi informat înainte de plasarea comenzii.

💡 Beneficiu suplimentar ACAJU — Depozitare gratuită până la 90 de zile: pentru produsele standard plătite integral, ACAJU poate depozita produsul în Centrul Logistic Național Vaslui pentru o perioadă de până la 90 de zile, dacă din motive personale (mutare amânată, renovare în curs, locuință în construcție, livrare programată mai târziu) nu îl poți primi imediat. Serviciul este gratuit, fără costuri suplimentare de stocare. Pentru activare, menționează cerința în momentul plasării comenzii la 0311 300290 sau comenzi@acaju.ro.

STOC ACAJU (sau „Produs în stoc”) — produsul se află fizic în Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui și poate fi expediat în 24 de ore de la confirmarea comenzii. STOC FURNIZOR (sau „Produs în stoc furnizor”) — produsul nu este în depozitul ACAJU, dar se află la furnizorul nostru (intern sau extern) sau pe linia de producție; termenul de livrare variază între 21 și 120 de zile calendaristice (20-90 zile lucrătoare). LA COMANDĂ — produsul nu se află în stoc și pentru moment nu avem informații despre disponibilitatea la furnizor; un consultant te va contacta să verifice și să te informeze despre termenul concret.

Stocul exact poate fi verificat în 2 moduri: 1) Pe pagina produsului — afișăm „Produs în stoc” sau „Stoc limitat” când cantitatea este redusă. 2) Pentru cantități precise sau comenzi mari, sună la Call Center Comenzi 0311 300290 (L-D 08:00-17:00) — consultanții au acces în timp real la stoc. Avem peste 5.000 de articole în stoc cu valoare de câteva milioane de euro, plus peste 8.000 de articole disponibile prin STOC FURNIZOR.

Această funcționalitate este în curs de implementare. Pentru moment, dacă produsul dorit apare „STOC FURNIZOR” sau „LA COMANDĂ”, sună la 0311 300290 sau scrie la comenzi@acaju.ro — consultanții îți pot oferi un termen estimat de aprovizionare și te pot contacta personal când produsul revine în stoc.

Acceptăm 5 categorii de plată: 1) Ramburs — plătești la livrare, de regulă cash (vezi Q15 pentru detalii despre disponibilitatea plății cu cardul la livrare, care depinde de transportatorul care îți aduce coletul). 2) Card — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Click To Pay (procesat securizat prin MobilPay/EuPlătesc/Netopia, certificate PCI-DSS). 3) Rate fără dobândă prin 6 bănci partenere ACAJU: până la 10 rate la Raiffeisen, Banca Transilvania (BT Star), Unicredit, Card Avantaj (Credit Europe Bank) și Garanti Bank | până la 6 rate la BRD. Dobânzile sunt suportate integral de ACAJU. 4) Credit TBI Bank — fără card de credit, în 4 rate (Credit Online TBI Pay) sau până la 60 rate (Credit TBI Bank online cu aprobare digitală 100%). 5) Buy Now, Pay Later (BNPL) — prin Mokka, ONEY și PAY PO, fără card de credit, aprobare în câteva minute.

Plata la livrare cu cardul nu este disponibilă întotdeauna — depinde de transportatorul prin care se face livrarea coletului tău. Unii transportatori parteneri au terminale de plată mobile și acceptă plata cu cardul la livrare, alții acceptă DOAR plata cash (ramburs cash). Modalitatea exactă disponibilă pentru comanda ta este comunicată în confirmarea expedierii sau o poți afla telefonic la 0311 300290. Pentru a evita orice incertitudine, recomandăm să selectezi „Plată cu cardul” la finalizarea comenzii — procesul este securizat, instant și mult mai rapid decât plata la livrare. Alternativ, plata în rate 0% prin cele 6 bănci partenere se face online și se confirmă imediat.

Da, conform legislației române: persoanele juridice (firme, SRL-uri) NU pot plăti cash la livrare comenzi cu valoarea mai mare de 5.000 lei cu TVA. Persoanele fizice nu pot plăti cash mai mult de 10.000 lei cu TVA per comandă. Amenda pentru depășirea acestor limite este de 0,6% din suma plătită în plus. Pentru comenzi care depășesc aceste limite, te rugăm să alegi alte modalități: card, transfer bancar, rate 0% prin bănci partenere sau Credit TBI.

Preț Mic Zilnic (ZPM) este categoria comercială ACAJU cu peste 3.000 de articole oferite la cel mai mic preț posibil în fiecare zi, fără reduceri suplimentare temporare. Misiunea noastră este să oferim cele mai mici prețuri sustenabile, indiferent de fluctuațiile pieței. Produsele ZPM sunt o recomandare de achiziție bună, dar nu reprezintă neapărat cel mai mic preț din întreaga categorie (alte produse comparabile pot fi în Outlet sau Promoția Lunii cu reduceri suplimentare). Vezi toate produsele Preț Mic Zilnic: https://acaju.ro/collections/zilnic-pret-mic.

Pentru moment nu colaborăm activ cu SEAP/SICAP, dar analizăm pentru viitor o posibilă colaborare. Pentru achiziții B2B (companii, instituții, ONG-uri), avem o pagină dedicată: https://acaju.ro/pages/b2b cu informații despre proceduri specifice, facturare, livrări mari, contracte cadru. Pentru solicitări B2B personalizate: scrie la comenzi@acaju.ro cu detaliile companiei tale și un consultant dedicat te va contacta.

NU INCLUDEM COSTUL TRANSPORTULUI ÎN PREȚUL PRODUSULUI — negociem cu transportatorii tarifele cele mai mici posibile și le prezentăm separat, transparent. De regulă nu există livrare gratuită, dar o bună parte din cost este subvenționată de ACAJU. Vezi tabelul complet în întrebarea Q20.

Tarifele se calculează pe fiecare produs, oriunde în România, după cum urmează:

Estimarea aproximativă pentru produsele aflate în STOC ACAJU, după confirmarea comenzii: 1-3 zile lucrătoare pentru produsele nevoluminoase (decorațiuni, accesorii, mici corpuri de iluminat); 3-10 zile lucrătoare pentru produsele voluminoase (canapele, colțare, saltele, paturi, dulapuri). Pentru produsele STOC FURNIZOR sau LA COMANDĂ, termenul este între 21 și 120 de zile calendaristice (20-90 zile lucrătoare) — termenul exact este comunicat la confirmarea comenzii.

Depinde de destinația și tipul produsului. Folosim 3 modalități de livrare: 1) Flota proprie ACAJU — în județele Iași și Vaslui pentru comenzile preluate în showroom-urile fizice. 2) Curieri terți profesioniști — pentru livrarea oriunde în România, la cererea expresă a Clientului, în baza unor contracte auxiliare ACAJU-transportator. 3) Ridicare directă de către client din Centrul Logistic Național ACAJU — Strada Fabricii nr. 4, Vaslui (livrarea standard ACAJU).

În cazul livrărilor prin curieri terți (oriunde în România), curierul NU asigură montaj — rolul lui este doar de a descărca produsul lângă mașina de livrare. În cazul livrărilor cu flota proprie ACAJU (județele Iași și Vaslui), serviciul de montaj este disponibil DOAR pentru comenzile preluate direct în showroom-urile ACAJU din Iași și Vaslui și DOAR dacă serviciile de montaj au fost contractate explicit. Atât livrarea cât și montajul sunt servicii separate, prestate de oameni specializați pentru fiecare tip.

Livrarea se face până la cel mai apropiat loc de adresa de livrare unde poate ajunge mașina de livrare. Curierul descarcă produsul lângă mașina sa, iar transportul de la mașină până în locuință (intrare bloc, urcat scări, intrat în apartament) este responsabilitatea cumpărătorului. Curierul nu poate asigura transport manual la etaj. Pentru produse mari (canapele, dressing-uri, paturi matrimoniale), recomandăm să te organizezi cu 1-2 persoane suplimentare pentru manipulare în siguranță. Excepție: pentru livrările cu flota proprie ACAJU în Iași și Vaslui (când contractezi și serviciul de montaj), livrarea poate fi efectiv până la usa apartamentului.

Da. La momentul expedierii din Centrul Logistic Național ACAJU, transportatorul emite un AWB (Air Waybill) — codul de urmărire al coletului. Acest AWB îți este transmis prin email și/sau SMS și îți permite să urmărești coletul în timp real pe platforma online a transportatorului care îți aduce comanda. Pentru detalii suplimentare sau dacă AWB-ul nu funcționează, contactează ACAJU la 0311 300290 (L-D 08:00-17:00) sau email comenzi@acaju.ro.

Pentru comenzi plasate ÎN SHOWROOM (Iași sau Vaslui), poți stabili împreună cu consultantul ziua și un interval orar specific pentru livrare cu flota proprie ACAJU. Pentru comenzile ONLINE livrate prin curier terț, poți stabili doar ziua aproximativă la care produsul pleacă de la ACAJU — ziua și intervalul orar efectiv de livrare la adresa ta sunt comunicate de compania de curierat (de regulă cu o zi înainte). Pentru programări exacte, contactează direct curierul după ce primești AWB-ul.

Se efectuează plată separată la fiecare livrare. Dacă comanda ta conține produse din stocuri diferite (unele STOC ACAJU livrate rapid, altele STOC FURNIZOR cu termen mai lung), fiecare livrare este facturată și achitată individual. Pentru comenzile achitate integral în avans (card, transfer bancar, rate 0%), nu este nevoie de plăți suplimentare la livrare — doar semnătura de primire a fiecărui colet.

Produsele se livrează NEASAMBLATE, pentru a fi mai ușor de transportat și pentru a fi protejate de eventuale șocuri și lovituri pe parcursul livrării. Asamblarea se face ușor pe baza schițelor de montaj incluse în fiecare produs — instrucțiunile sunt simple, ilustrate, pas cu pas. Pentru clienții din Iași și Vaslui care comandă din showroom-uri, putem oferi serviciu de montaj contra cost (vezi întrebarea Q23). Pentru clienții din alte zone, recomandăm să contractezi un montator local sau să te ajute o persoană apropiată — montajul mediu durează 1-3 ore în funcție de produs.

Nu putem livra în câteva localități izolate din Delta Dunării (județul Tulcea), unde curierii nu pot ajunge: Sulina, C.A. Rosetti, Cardon, Letea, Periprava, Sfiștofca, Ceatalchioi, Plauru, Sălceni, Chilia Veche, Ostrov Tătaru, Tatanir, Crișan, Caraorman, Mila 23, Maliuc, Gorgova, Ilganii de Sus, Partizani, Vulturu, Murighiol, Colina, Dunavățu de Jos, Dunavățu de Sus, Plopul, Sarinasuf, Uzlina, Niculițel, Pardina, Sfântu Gheorghe, Bălenii de Jos, Ilganii de Jos, Patlageanca și Tudor Vladimirescu. Clienții din aceste localități pot ridica produsele de la sediul curierului din Tulcea.

Pentru moment, serviciul de livrare în locuință (urcat la etaj, intrat în apartament) NU este disponibil pentru comenzile online prin curierii terți. Acest tip de serviciu este disponibil doar pentru comenzile preluate în showroom-urile ACAJU din Iași și Vaslui, când contractezi explicit livrarea cu flota proprie + serviciu de montaj. Pentru comenzile online voluminoase (canapele, dressing-uri mari, saltele matrimoniale), recomandăm să te organizezi cu 1-2 persoane suplimentare pentru manipulare.

Această funcționalitate este în curs de implementare. Pentru moment, statusul comenzii este comunicat prin email (la fiecare etapă: confirmare, expediere, livrare) și prin SMS la momentul expedierii. Pentru întrebări despre statusul curent al comenzii tale, contactează 0311 300290 sau comenzi@acaju.ro cu numărul comenzii (din email-ul de confirmare).

Da, avem 2 showroom-uri fizice unde poți vedea, testa și alege produsele direct. Showroom Iași (magazinul nostru principal, deschis în 2010) — Calea Chișinăului nr. 23, aproximativ 1.500 mp expoziție, rating Google 4,2/5 din 372 recenzii verificate. Showroom Vaslui (primul showroom ACAJU, deschis în 2006) — Strada Fabricii nr. 4, aproximativ 1.000 mp expoziție, co-locat cu Centrul Logistic Național (CLN) — complex total 30.000 mp. Rating Google 4,1/5 din 474 recenzii verificate.

Showroom Iași: L-V 09:00-18:00 | S-D 10:00-14:00. Telefon direct: +40 311 300 288, email: iasi@acaju.ro. Showroom Vaslui: L-V 08:00-17:00 | S-D 09:00-13:00. Telefon direct: +40 311 300 289, email: vaslui@acaju.ro. Pentru zilele de sărbătoare legală (Crăciun, Paște, 1 Mai, Ziua Națională), programul poate fi modificat — verifică în prealabil pe acaju.ro sau pe paginile Google Business Profile.

Da, poți vizita oricând în programul de funcționare, fără programare — showroom-urile sunt deschise tuturor. Programare cu un consultant dedicat este recomandată în 3 situații: 1) Ai un proiect mai complex de amenajare (de exemplu, dressing personalizat pe măsură sau set complet living + dormitor). 2) Vrei să vezi produse specifice care nu sunt expuse în showroom. 3) Ai nevoie de consultanță extinsă peste 30 de minute. Pentru programare: sună la +40 311 300 288 (Iași) sau +40 311 300 289 (Vaslui), sau trimite email cu data și ora preferată.

Showroom-urile noastre expun cele mai cautate și reprezentative produse din fiecare categorie (canapele, paturi, dulapuri, mese, scaune, decorațiuni). În showroom Iași sunt expuse aproximativ 200 de produse permanente. În showroom Vaslui, avantajul unic este co-locarea cu Centrul Logistic Național — ai acces la stocul complet ACAJU și multe produse care nu sunt expuse pot fi aduse rapid din depozit pentru vizualizare. Catalogul online (https://acaju.ro) este mult mai amplu — peste 5.000 de articole în stoc + peste 8.000 prin STOC FURNIZOR.

Cea mai rapidă metodă: sună la telefonul direct al showroom-ului (Iași +40 311 300 288 / Vaslui +40 311 300 289) sau trimite email cu codul produsului (din URL-ul de pe acaju.ro) la iasi@acaju.ro / vaslui@acaju.ro. În maxim 30 de minute primești confirmare. Important: showroom-ul Vaslui are acces la stocul complet ACAJU (co-locat cu CLN), deci multe produse pot fi aduse rapid din depozit pentru vizualizare directă, chiar dacă nu sunt expuse permanent.

Da, este o opțiune disponibilă pentru clienții din Iași sau zonele apropiate de Vaslui. La finalizarea comenzii online, alegi „Ridicare din showroom Iași” (Calea Chișinăului nr. 23) sau „Ridicare din Centrul Logistic Național Vaslui” (Strada Fabricii nr. 4) ca metodă de livrare. Beneficii: economisești costul transportului + verifici produsul la ridicare în showroom + opțional poți contracta și serviciul de montaj (doar Iași și Vaslui).

Serviciul de montaj este disponibil DOAR în județele Iași și Vaslui, DOAR pentru comenzile preluate direct în showroom-urile ACAJU din Iași și Vaslui. Pentru a beneficia de montaj, trebuie să-l contractezi explicit în momentul comenzii și să fie efectuat de echipa noastră specializată. Detalii despre montaj (cost, programare, durata): solicită informații consultantului în showroom sau telefonic la showroom-ul respectiv. Pentru clienții din alte zone, recomandăm să contractezi un montator local — produsele sunt proiectate pentru asamblare facilă cu schițele de montaj incluse.

Pentru orice produs achiziționat de pe acaju.ro, ai 30 de zile calendaristice de la data recepției pentru a-l returna, fără să justifici motivul — această extindere este garanția G4 ACAJU PROTECT (politica ACAJU extinde voluntar termenul de 14 zile minim legal prevăzut de OUG 34/2014). Condiții: produsul trebuie să fie neasamblat, în starea bună în care a fost primit, cu toate accesoriile și cadourile însoțitoare, în ambalajul original protejat. Produsele asamblate sau cu urme de utilizare sunt subiectul Calculatorului valoric (reținere minim 30% din valoare pentru readucerea în stadiul de nou).

Procesul este simplu: 1) Trimite cerere de retur la suport@acaju.ro sau completează formularul online pe https://acaju.ro/pages/politica-de-retur cu numărul comenzii, motivul (opțional, dar util pentru îmbunătățiri) și datele tale de contact. 2) În maxim 24-48 ore, ACAJU îți confirmă cererea și organizează ridicarea produsului prin curier ACAJU — RETUR GRATUIT, fără cost pentru tine. 3) Produsul este recepționat la Centrul Logistic Național Vaslui și evaluat tehnic în 1-2 zile lucrătoare. 4) Rambursarea sumei se face în maxim 2 zile lucrătoare de la confirmarea evaluării.

RETUR GRATUIT — costul returului este suportat integral de ACAJU prin garanția G4 ACAJU PROTECT. Curierul ACAJU vine la adresa ta la o oră stabilită de comun acord și preia produsul. Tu nu plătești nimic pentru retur. Excepție: dacă alegi să returnezi produsul prin propriile mijloace (curier ales de tine), costul este al tău și recomandăm să-l discuți în prealabil cu noi pentru evitarea pierderii sau deteriorării pe parcurs.

Rambursarea se face în MAXIM 2 ZILE LUCRĂTOARE de la confirmarea evaluării produsului în Centrul Logistic Național ACAJU Vaslui (politica ACAJU îmbunătățită — termenul maxim legal conform OUG 34/2014 este 14 zile). Modalitatea de rambursare depinde de cum ai plătit comanda: card → restituire în cardul original; OP/transfer → virament bancar; ramburs cash → cont bancar comunicat de tine; rate 0% → recalculare contract; Credit TBI/BNPL → anulare/recalculare contract credit. Alternativ, poți primi rambursarea sub formă de voucher reducere pentru comenzi viitoare.

Da, conform OUG 34/2014 Art. 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere: 1) Produsele PERSONALIZATE la cererea ta (canapele cu țesătură specială, dressing-uri pe măsură, mobilă configurată după dimensiunile tale). 2) Produsele SIGILATE de uz personal/igienă desigilate (saltele textile cu sigiliu de igienă rupt, lenjerii, prosoape, perne textile vândute sigilate). Important: pentru mobilier non-textil (canapele, paturi non-tapițate, mese, scaune, dulapuri etc.), termenul de „sigilat” NU se aplică — aceste produse pot fi returnate în 30 zile G4 chiar dacă ambalajul a fost desfăcut, cu aplicarea Calculatorului valoric dacă prezintă urme de asamblare/utilizare.

Pentru produsele care NU mai pot fi vândute ca noi (asamblate, cu zgârieturi, pete, urme de uzură), aplicăm Calculatorul valoric din Politica de Retur: reținerea este de MINIM 30% din valoarea inițială, pentru readucerea produsului în stadiul de nou sau pentru a acoperi diferența de preț de revânzare ca resigilat. Reținerea finală este stabilită după evaluarea tehnică la recepție. Exemple concrete: canapea 4.000 lei asamblată fără daune → 3.000 lei rambursare; pat 3.500 lei asamblat cu daune medii → 2.000 lei rambursare; masă 2.000 lei doar despachetată → 2.000 lei rambursare integrală. Vezi exemple complete: https://acaju.ro/pages/politica-de-retur.

Da, fără probleme. Recomandarea noastră este să desigilezi produsul și să-l verifici în primele 24 de ore de la recepție (garanția G3 ACAJU PROTECT „24h să verifici acasă, nu în stradă”) pentru a confirma că e conform descrierii, intact și complet. Desigilarea ambalajului NU înseamnă „desigilare” din punctul de vedere al OUG 34/2014 — această excepție se aplică DOAR pentru produsele cu sigiliu de igienă (saltele textile, lenjerii etc.). Pentru mobilier desigilat, retur 30 zile G4 ACAJU PROTECT se aplică integral.

Sunt 2 mecanisme complementare ACAJU PROTECT: G3 — „24h să verifici acasă, nu în stradă” se aplică în primele 24 de ore de la livrare. Verifici produsul nemontat și dacă găsești probleme (deteriorări, conformitate, lipsuri) → înlocuire/reparare/retur gratuit cu organizare prioritară de către ACAJU. G4 — „30 zile să decizi, în 2 zile banii pe cont” se aplică pe perioada 24h-30 zile. Te răzgândești din orice motiv (nu-ți place culoarea, dimensiunea nu se potrivește spațiului, ai găsit altceva) → retur gratuit, rambursare în 2 zile lucrătoare, cu aplicarea Calculatorului valoric dacă produsul a fost asamblat sau prezintă urme de utilizare.

Dacă nu ai semnalat ACAJU în scris (email suport@acaju.ro) că există probleme cu produsul în primele 24 de ore de la recepție, considerăm că ai verificat produsul și că acesta este conform, complet și fără deteriorări. Garanția G3 ACAJU PROTECT încetează după 24 de ore. Continui să beneficiezi de garanția G4 (retur 30 zile fără motiv) și de garanția legală 24 luni pentru defecte de conformitate sau vicii ascunse care nu erau vizibile la recepție.

ACAJU oferă 2 tipuri DISTINCTE de garanție, care se aplică în PARALEL: 1) GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE — 24 LUNI de la data recepției, conform OG 21/1992 + Legea 449/2003 + OUG 140/2021. Această garanție este obligație juridică imperativă pentru defecte de conformitate și vicii ascunse — reparare/înlocuire GRATUITĂ. 2) G5 ACAJU PROTECT — SUPORT TEHNIC 10 ANI de la achiziție. Această garanție este oferta comercială voluntară ACAJU peste minimul legal — asistență tehnică, diagnostic la distanță, sfaturi întreținere, intermediere piese de schimb cu producătorul. Important: G5 NU este „garanție extinsă” — este suport tehnic și piese de schimb la prețul producătorului.

Cele 2 mecanisme sunt juridic diferite. Garanția legală 24 luni este OBLIGATORIE și acoperă defecte de conformitate (produsul nu corespunde descrierii) și vicii ascunse — reparare/înlocuire/reducere preț/reziliere GRATUITE pentru client. G5 ACAJU PROTECT 10 ani este OFERTĂ COMERCIALĂ VOLUNTARĂ ACAJU și acoperă asistența telefonică/email GRATUIT, dar piesele de schimb (după expirarea garanției legale de 24 luni) se plătesc la prețul producătorului. Cele 2 nu se exclud — clientul poate beneficia de ambele instrumente pentru același produs, în paralel.

Termenele detaliate per categorie: 1) MOBILIER ȘI CANAPELE — 24 luni garanție legală de la data recepției (acoperă exfolierea cantului dacă nu este cauzată de temperaturi extreme; balamale, glisiere și sisteme care nu mai funcționează corect în regim casnic normal). 2) SALTELE — 24 luni garanție legală + verificare în 30 zile G4 pentru deformare și rezistență. 3) ELECTROCASNICE — 24 luni garanție legală pentru deficiențe calitative. 4) DECORAȚIUNI (țesături, tricotaje, lenjerii, prosoape, covoare, perdele, huse, fețe de masă, sticlărie, ceramică, porțelan, tacâmuri, corpuri de iluminat) — 30 ZILE termen specific scurtat datorită naturii produselor.

Procesul de activare a garanției: 1) Identifică problema și fotografiază/filmează defectul. 2) Trimite cerere de garanție la suport@acaju.ro cu numărul comenzii (din factură), descrierea problemei, fotografii/video, certificat de garanție în original, și etichetele de produs. 3) Alternativ, completează formularul de reclamație online: https://acaju.ro/pages/reclamatie cu atașamente. 4) ACAJU evaluează cererea în 1-3 zile lucrătoare și comunică soluția: reparare, înlocuire componentă, înlocuire produs sau rambursare. 5) Termen maxim de rezolvare: 15 zile calendaristice (poate fi extins până la 120 zile dacă piesa de schimb necesită aprovizionare de la furnizor extern).

NU sunt acoperite de garanție următoarele situații, fiind considerate uzură normală sau utilizare necorespunzătoare: 1) Diferențe de plus/minus 5 cm la saltele, canapele, fotolii, colțare (toleranță normală producție). 2) Diferențe de culoare la produse identice realizate cu loturi diferite (dacă nu au fost semnalate în 24h de la recepție). 3) Tasarea ușoară a componentelor tapițate (proces normal de utilizare). 4) Mătuirea materialului în timp. 5) Ruperea într-un singur loc dacă restul este intact (suprasolicitare locală). 6) Vălurirea materialelor tapițerie. 7) Deteriorări mecanice (rupturi, sparturi, zgârieturi) nesemnalate în 24h. 8) Deteriorări cauzate de umiditate, temperaturi extreme, soluții abrazive sau utilizare în alt scop decât cel proiectat.

Pentru produsele care necesită funcționalitate post-montaj (mese extensibile, paturi cu somieră rabatabilă, dressing-uri cu sisteme mecanice), recomandarea noastră este să se monteze produsul în primele 24-30 zile de la recepție pentru testare. Dacă după montaj constați că un sistem nu funcționează (un mecanism defect, o balama spartă, un glisier blocat), ACAJU va repara sau înlocui componenta defectă GRATUIT prin garanția legală de 24 luni — nu trebuie să-ți faci griji. Important: dacă produsul are defecte vizibile la despachetare (înainte de montaj), semnalează-le în primele 24h prin garanția G3 ACAJU PROTECT.

Da, exact aici intervine G5 ACAJU PROTECT — suport tehnic 10 ani de la achiziție. După expirarea garanției legale de 24 luni, beneficiezi încă 8 ani de: 1) Asistență telefonică și email GRATUITĂ pentru diagnostic și sfaturi întreținere. 2) Intermediere piese de schimb cu producătorul — ACAJU caută piesa potrivită, comunică timpul de aprovizionare și prețul producătorului (plata piesei este în sarcina ta). 3) Recomandări pentru service-uri locale specializate (în cazul în care intervenția nu poate fi făcută de tine). 4) Acces la istoricul comenzii tale pentru identificare rapidă a piesei corecte. Pentru a beneficia: scrie la suport@acaju.ro cu numărul comenzii + descriere problemă + fotografii.

Acest risc este extrem de rar, dar există. Pot apărea informații incomplete în pagina produsului sau nuanța produsului poate diferi ușor de cea din imagini datorită limitărilor tehnologice ale aparatelor foto-video (luminozitate, calibrare monitor, reflexii). În astfel de situații, rezolvarea este simplă: poți păstra produsul (dacă îți place oricum) sau îl returnezi RAPID pe cheltuiala ACAJU prin garanția G4 ACAJU PROTECT — 30 zile, retur gratuit, rambursare 2 zile lucrătoare. Important: nu monta produsul înainte de a ajunge la concluzia că este ceea ce ai dorit — un produs nemontat și nedeteriorat poate fi returnat 100% fără reținere.

ACAJU PROTECT este programul-umbrelă ACAJU compus din 5 GARANȚII COMERCIALE (G1-G5) oferite voluntar peste minimul legal de protecție a consumatorilor. Toate cele 5 garanții sunt incluse AUTOMAT la orice cumpărare ACAJU, indiferent de valoarea comenzii. Beneficii concrete: G1 (egalare preț + 5%) → economisesti dacă găsești mai ieftin altundeva; G2 (reduceri 3-5% la praguri) → economisesti dacă cumperi mai mult; G3 (verificare 24h) → fără stres la recepție; G4 (retur 30 zile) → liniștea sufletească dacă te răzgândești; G5 (suport tehnic 10 ani) → încredere pe termen lung. Detalii complete: https://acaju.ro/pages/acaju-protect.

Dacă găsești același produs la un alt retailer ONLINE român autorizat la un preț mai mic și cu pachet de servicii echivalent ACAJU PROTECT integral, ACAJU egalează prețul + îți oferă un voucher de 5% reducere pentru COMANDA VIITOARE, valabil 3 luni de la emitere. Procedura: înainte sau în momentul plasării comenzii, trimite cerere la comenzi@acaju.ro cu link-ul către produsul concurent (capture screen) și detalii. ACAJU verifică condițiile (5 criterii cumulative) și aplică egalarea + voucher 5%. Detalii complete: https://acaju.ro/pages/politica-de-egalare-a-pretului.

Pentru comenzi cumulate cu minim 3 SKU-uri diferite, primești reduceri valorice automate la praguri: 3% reducere la comenzi de 5.000+ lei | 4% reducere la 15.000+ lei | 5% reducere la 25.000+ lei. Reducerile se cumulează cu voucherele ACAJU CONNECT (3% foto / 5% video) — voucher CONNECT se aplică ÎNTÂI, iar G2 se calculează DUPĂ. G2 NU se aplică pe produse Outlet sau Resigilate. Aplicarea este manuală de către consultant în Shopify (nu automat) — pentru a beneficia, contactează 0311 300290 sau comenzi@acaju.ro înainte de finalizarea comenzii. Detalii: https://acaju.ro/pages/discounturi-valorice.

ACAJU CONNECT este sistemul nostru de validare a recenziilor pe bază de comandă verificată. La aproximativ 7 zile de la livrare, primești prin email un link personalizat pentru a lăsa o recenzie despre produsul achiziționat. Pentru recenzii cu fotografie a produsului în spațiul tău → primești VOUCHER 3% reducere pentru comanda viitoare. Pentru recenzii cu video (chiar și 15-30 secunde, filmat cu telefonul) → primești VOUCHER 5% reducere pentru comanda viitoare. Voucher-ul se cumulează cu G2 ACAJU PROTECT (CONNECT se aplică întâi, G2 după). Detalii: https://acaju.ro/pages/recenzii-clienti.

Sunt 2 programe SEPARATE care nu se suprapun. ACAJU PROTECT = programul de protecție a clientului prin 5 garanții comerciale (G1-G5) — funcționează la momentul cumpărării și după (preț, volum, livrare, decizie retur, suport tehnic). ACAJU CONNECT = sistemul de validare recenzii post-comandă cu vouchere reducere (3% foto / 5% video) — funcționează după livrare, ca recompensă pentru feedback. Cele 2 programe se completează: cumperi cu ACAJU PROTECT (toate cele 5 garanții incluse), apoi lași recenzie prin ACAJU CONNECT (primești voucher pentru comanda viitoare).

Sunt 2 categorii comerciale ACAJU DIFERITE. OUTLET — produse NOI (capete de colecții, capete de stocuri), reducere permanentă 30-40%, disponibile ONLINE pe https://acaju.ro/collections/outlet și fizic în showroom-uri Iași și Vaslui, cu livrare la domiciliu. G4 ACAJU PROTECT (retur 30 zile) se aplică INTEGRAL. Detalii: https://acaju.ro/pages/regulament-outlet. RESIGILATE — produse expuse în showroom cu mici imperfecțiuni estetice sau retururi G4 verificate tehnic, vândute EXCLUSIV fizic în showroom-urile Iași și Vaslui (fără livrare la domiciliu), reducere 20-45%. G4 (30 zile) NU se aplică — doar 14 zile OUG 34/2014. G2 (reduceri volum) NU se aplică. Detalii: https://acaju.ro/pages/regulament-produse-resigilate.

Promoția Lunii este campania promoțională ACAJU activă lunar, cu reduceri de până la 61% pe produse selectate. Regulamentul oficial publicat conform OG 99/2000 + OG 17/2022 (transparența prețurilor — Directiva UE Omnibus). Toate prețurile reduse afișează „Prețul Tăiat” = cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, conform legii. Promoția Lunii NU se cumulează cu voucherele ACAJU CONNECT sau cu G2 ACAJU PROTECT (pentru a evita dublarea reducerilor). Detalii complete despre campania activă: https://acaju.ro/pages/campanie-promotionala.

G3 este garanția comercială ACAJU prin care primești 24 de ore în plus față de momentul recepției coletului de la curier, ca să verifici produsul nemontat în liniștea casei tale, nu în stradă sub presiunea timpului. Dacă în primele 24h de la recepție constați că produsul are probleme (componente lipsă, deteriorări de la transport, neconformitate față de descriere): semnalează-l în scris la suport@acaju.ro cu fotografii. ACAJU organizează retur gratuit, reparare sau înlocuire prioritară. Este obligatoriu să nu montezi produsul în această perioadă — montajul implică acceptarea conformității. După 24h fără semnalare, considerăm produsul acceptat.

G4 ACAJU PROTECT îți oferă 30 de zile calendaristice de la recepție pentru a decide dacă păstrezi produsul sau îl returnezi — fără să justifici motivul. Este politica ACAJU extinsă peste minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014. Beneficii: 1) Retur gratuit organizat de ACAJU (curier ACAJU vine la adresa ta). 2) Rambursare în 2 zile lucrătoare (politică ACAJU îmbunătățită — termenul maxim legal este 14 zile). 3) Pentru produse nemontate și fără urme → rambursare 100%. Pentru produse asamblate sau cu uzură → aplicăm Calculator valoric (minim 30% reținere). Vezi exemple complete în https://acaju.ro/pages/politica-de-retur.

G5 ACAJU PROTECT îți oferă 10 ani de suport tehnic gratuit de la data achiziției (peste cele 24 luni garanție legală obligatorie). Include: 1) Asistență telefonică și email GRATUITĂ pentru diagnostic la distanță și sfaturi întreținere. 2) Intermediere piese de schimb cu producătorul — ACAJU identifică piesa potrivită, comunică timpul de aprovizionare și prețul producătorului (piesa se plătește, nu este gratuită). 3) Recomandări pentru service-uri locale specializate dacă intervenția nu poate fi făcută de tine. 4) Acces la istoricul comenzii tale pentru identificare rapidă a piesei. IMPORTANT: G5 NU este garanție extinsă pentru reparații gratuite — este suport tehnic + piese la prețul producătorului. Magazinele partenere NU sunt incluse. Pentru activare: suport@acaju.ro cu numărul comenzii.

Nu ai găsit răspunsul căutat? Suntem aici să te ajutăm!

📞 0311 300290 (L-D 08:00-17:00) | 📧 comenzi@acaju.ro | 📧 suport@acaju.ro | 💬 WhatsApp +40 743 293 434