Regulament ACAJU PROTECT

Organizatorul programului ACAJU PROTECT

Programul ACAJU PROTECT este oferit de:

În acest Regulament, ACAJU SRL este denumită „ACAJU”.

Ce este ACAJU PROTECT

2.1. ACAJU PROTECT este programul prin care ACAJU oferă gratuit 5 garanții comerciale. Garanțiile ACAJU PROTECT sunt garanții comerciale oferite în plus față de garanția legală și nu afectează drepturile din OUG 140/2021.

2.2. Cele 5 garanții ACAJU PROTECT sunt:

• G1 — Egalăm prețul + voucher 5% la următoarea comandă (Art. 7)
• G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin (Art. 8)
• G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă (Art. 9)
• G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont (Art. 10)
• G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție (Art. 11)

2.3. Garanțiile se acordă automat, fără taxă, abonament sau „pachet premium”. Nu trebuie să le activezi la cumpărare: le ceri atunci când ai nevoie de ele, pe canalele indicate la fiecare garanție. Fiecare garanție are condițiile ei, iar unele categorii de produse au excepții (Art. 6).

2.5. ACAJU PROTECT cuprinde doar garanțiile G1–G5 descrise în acest Regulament. Campaniile, voucherele și celelalte oferte ACAJU au regulamente proprii și nu fac parte din ACAJU PROTECT.

Temeiul legal

Programul ACAJU PROTECT respectă, în principal:

• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri — garanția legală de conformitate de 2 ani;
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță (pe care G4 îl prelungește) și trecerea riscului asupra produsului;
• OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
• HG 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare (art. 4¹, introdus prin HG 686/2022) — afișarea prețului anterior la anunțarea reducerilor, relevantă pentru G1;
• Codul civil — oferta și contractul de vânzare;
• OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018.

Definiții

În acest Regulament, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• „Tu” sau „clientul” — persoana fizică de cel puțin 18 ani care cumpără produse de la ACAJU în calitate de consumator.
• „Comandă la distanță” — comanda plasată pe acaju.ro sau telefonic.
• „Cumpărare în showroom” — contractul încheiat în showroom-urile ACAJU din Iași sau Vaslui ori în hala Outlet Vaslui.
• „Centrul Logistic Național ACAJU” (CLN) — Strada Fabricii nr. 4, Vaslui 730204, depozitul în care ajung retururile.
• „Livrarea standard” — ridicarea comenzii din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui, fără cost de livrare. Livrarea la adresa ta sau în alt loc este un alt tip de livrare, pe care îl alegi la comandă (tarife: Tarife livrare).
• „Garanția legală de conformitate” — răspunderea ACAJU pentru lipsa de conformitate a produselor, timp de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021 (Art. 13).
• „Garanție comercială” — angajament oferit voluntar de ACAJU, în plus față de garanția legală. Garanțiile G1–G5 sunt garanții comerciale.
• „Catalog standard” — produsele ACAJU vândute la prețul obișnuit.
• „Zilnic Preț Mic” — produsele cu prețuri mici permanente, fără dată de expirare (Zilnic Preț Mic).
• „Campanii” — produsele cu preț redus pe durata unei campanii promoționale ACAJU, care are regulament propriu.
• „Ultimele bucăți” — produse noi, în ambalajul original, care nu se mai reaprovizionează, vândute online și în showroom-urile din Iași și Vaslui (Ultimele bucăți).
• „Resigilate” — produse expuse și retururi G4 verificate, vândute doar în showroom-ul ACAJU din Iași, Calea Chișinăului nr. 23, cu raport de verificare tehnică semnat. Unele produse Resigilate pot avea și defecte de funcționare. Fiecare defect este descris concret în raportul tehnic, pe care îl semnezi separat, înainte de plată, confirmând că ai fost informat despre fiecare defect și îl accepți. Pentru defectele descrise și acceptate nu poți cere ulterior reparare, înlocuire sau reducere de preț. Pentru orice altă lipsă de conformitate ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Nu vindem ca Resigilate produse care nu sunt sigure la folosire. Un produs care trebuie reparat înainte de folosire îl vindem doar separat, cu mențiunea „necesită reparație înainte de utilizare” scrisă pe etichetă și în raport (Regulamentul produselor resigilate).
• „Outlet Vaslui” — produse expuse, retururi G4 verificate tehnic și piese din expoziție retrase pentru a fi înlocuite cu modele noi, vândute doar fizic, în hala Outlet de pe Strada Fabricii nr. 4, Vaslui (Regulamentul Outlet).
• „Raport de verificare tehnică” — documentul scris care descrie starea unui produs Resigilat sau Outlet. Îl semnezi înainte de plată și primești un exemplar.
• „Zile lucrătoare” — de luni până vineri, fără sărbătorile legale. Când nu se precizează altfel, „zile” înseamnă zile calendaristice.

Cine beneficiază de ACAJU PROTECT

5.1. Beneficiezi de ACAJU PROTECT dacă ești persoană fizică, ai cel puțin 18 ani și cumperi produse direct de la ACAJU, pe orice canal: online pe acaju.ro, telefonic la 0311 300 290, în showroom-urile ACAJU din Iași și Vaslui sau în hala Outlet din Vaslui (cu excepțiile pe categorii de la Art. 6).

5.2. Garanțiile se aplică indiferent de modalitatea de plată aleasă, în condițiile fiecărei garanții (Art. 7–11) și cu excepțiile pe categorii (Art. 6). G2 are condiții proprii de valoare și de număr de produse (Art. 8).

5.3. Garanțiile se aplică doar produselor cumpărate direct de la ACAJU. Nu se aplică produselor cumpărate de la alți comercianți și nici serviciilor (transport, montaj).

Garanțiile pe categorii de produse

6.1. Garanțiile ACAJU PROTECT se aplică astfel, în funcție de categoria produsului:

6.2. Resigilate. G3 se aplică adaptat: termenul G3 curge de la ridicarea produsului din showroom-ul din Iași și acoperă doar defectele care nu apar în raportul de verificare tehnică semnat. Resigilatele nu se returnează la răzgândire (G4 nu se aplică).

6.3. Outlet Vaslui. Se aplică doar garanția legală de conformitate de 2 ani și G5. La Outlet nu se folosesc vouchere, nici voucherul G1. Produsele Outlet nu se returnează la răzgândire.

6.4. Toate categoriile. Pentru orice produs ACAJU, din orice categorie: Suport tehnic 10 ani (G5). Prin lege, ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021).

G1 — Egalăm prețul + voucher 5% la următoarea comandă

7.1. Ce primești

Dacă găsești același produs mai ieftin la un magazin autorizat din România, ACAJU îți egalează prețul. În plus, după ce comanda este validată, primești pe email un voucher de 5% pe care îl folosești la următoarea comandă.

7.2. Condiții

Cererea G1 se acceptă dacă sunt îndeplinite împreună condițiile de mai jos:

• Același produs: același model și aceeași configurație (dimensiuni, material, culoare, opțiuni), produs nou.
• Magazin autorizat din România: produsul este oferit de un magazin autorizat din România.
• Stoc real: produsul este disponibil în stoc la acel magazin în momentul cererii.
• Prețul final: comparăm prețul final, cu TVA și cu toate costurile obligatorii incluse, cu prețul final ACAJU.

Nu îți cerem factură proformă de la celălalt magazin și nici dovada că acesta oferă un pachet de garanții echivalent cu ACAJU PROTECT.

7.3. Cum ceri G1

Trimiți cererea la comenzi@acaju.ro înainte de plasarea comenzii sau în momentul plasării ei, înainte de plată. În cerere pui linkul către produsul găsit și o captură de ecran în care se văd prețul final, disponibilitatea în stoc și data. Echipa ACAJU îți răspunde în cel mult 24 de ore lucrătoare. Dacă cererea este acceptată, plătești prețul egalat. Dacă este refuzată, îți comunicăm în scris motivul.

7.4. Voucherul de 5%

• Se folosește la următoarea comandă, nu la comanda pentru care ai cerut G1.
• Reducerea de 5% se calculează din valoarea comenzii la care folosești voucherul.
• Este valabil 3 luni de la emitere.
• Pe o comandă se folosește un singur voucher. Voucherul G1 se poate folosi și la produsele cu preț redus și se cumulează cu G2.

7.5. Când nu se aplică G1

• La produsele Outlet Vaslui; tot acolo nu se poate folosi nici voucherul G1.
• La servicii (transport, montaj).

G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin

8.1. Ce primești

Primești o reducere progresivă când comanzi cel puțin 3 produse diferite (coduri de produs diferite) eligibile, iar valoarea lor atinge unul dintre pragurile de mai jos:

Procentul se aplică la întreaga valoare eligibilă, nu pe tranșe. De exemplu, la o valoare eligibilă de 35.000 lei, reducerea este de 5% din 35.000 lei.

8.2. Cum se calculează valoarea eligibilă

Valoarea eligibilă este suma prețurilor produselor eligibile din comandă, după aplicarea voucherului, dacă folosești unul. Produsele și serviciile excluse (8.3) nu se iau în calcul nici la valoare, nici la cele 3 produse diferite.

8.3. Ce nu intră în G2

• Produsele din Ultimele bucăți.
• Produsele Outlet Vaslui (vândute doar pe loc, în hala Outlet din Vaslui).
• Produsele Resigilate (vândute doar în showroom-ul din Iași).
• Serviciile (transport, montaj).

8.4. Cumularea

G2 se cumulează cu voucherul (un singur voucher pe comandă), cu prețurile Zilnic Preț Mic și cu campaniile ACAJU.

8.5. Cum se aplică

Reducerea G2 nu apare automat în coș. La validarea comenzii, înainte de plată, consultantul ACAJU verifică dacă sunt îndeplinite condițiile, te contactează pentru confirmare și aplică reducerea. Pentru întrebări: comenzi@acaju.ro sau 0311 300 290.

8.6. Dacă returnezi o parte din comandă

Reducerea G2 se recalculează după pragul atins de produsele rămase. Dacă produsele rămase nu mai ating pragul, reducerea se anulează. Diferența se scade din suma rambursată, iar calculul ți-l trimitem pe email înainte de rambursare. Returul unui produs pentru defect (lipsă de conformitate) nu afectează reducerea G2.

G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă

9.1. Ce primești

Nu trebuie să desfaci și să verifici produsul în fața curierului. Ai 3 zile de la primire să îl verifici acasă, liniștit. Dacă descoperi în acest interval un produs deteriorat, piese lipsă sau un produs greșit, ACAJU rezolvă fără costuri pentru tine: îți trimite piesele lipsă, înlocuiește produsul sau piesele deteriorate ori, dacă preferi, preia produsul înapoi și îți rambursează integral prețul lui.

9.2. Termenul

Termenul G3 este de 3 zile de la primirea produsului, fie că ți-a fost livrat, fie că l-ai ridicat. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, termenul G3 este de 24 de ore (Art. 2.4).

9.3. Cum anunți problema

9.4. Ce nu acoperă G3

• Deteriorările produse după primire, din cauza manipulării sau a depozitării necorespunzătoare ori a unor accidente (lovituri, scurgeri de lichide).
• Imperfecțiunile descrise în raportul de verificare tehnică semnat, la produsele Resigilate.
• Sesizările făcute după termenul G3. Acestea nu se pierd: se analizează în cadrul garanției legale de conformitate de 2 ani.

9.5. Aplicarea pe categorii

• Catalog standard, Zilnic Preț Mic, campanii, Ultimele bucăți: G3 se aplică integral.
• Resigilate: G3 se aplică adaptat. Termenul curge de la ridicarea produsului din showroom-ul din Iași și acoperă doar defectele care nu apar în raportul de verificare tehnică semnat.

• Outlet Vaslui: G3 nu se aplică. Produsul se verifică în hala Outlet, împreună cu un consultant ACAJU, înainte de plată.

G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont

10.1. Ce primești

Ai 60 de zile de la primirea produsului să decizi dacă îl păstrezi. Dacă nu îl mai vrei, îl returnezi fără să explici motivul. Banii îți sunt rambursați în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU.

Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, termenul G4 este de 30 de zile (Art. 2.4).

10.2. Unde se aplică

G4 se aplică la comenzile plasate pe orice canal (online pe acaju.ro, telefonic sau în showroom-urile ACAJU din Iași și Vaslui), indiferent dacă produsul ți se livrează sau îl ridici. Excepțiile sunt enumerate la 10.3 (de exemplu, produsele pe care le ridici gata montate).

• Comenzi la distanță (online sau telefonic): legea îți dă dreptul de retragere de 14 zile (art. 9 din OUG 34/2014). G4 prelungește acest termen. Dreptul legal de 14 zile rămâne valabil pentru orice comandă la distanță, inclusiv pentru produsele excluse de la G4, cu excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.
• Cumpărături în showroom: legea nu prevede drept de retragere pentru contractele încheiate în magazin. G4 ți se acordă ca politică comercială ACAJU.

10.3. Ce nu se returnează prin G4

• Produsele Outlet Vaslui și produsele Resigilate.
• Produsele pe care le ridici gata montate.
• Cataloagele de mostre.
• Produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar (de exemplu, mobilier la dimensiuni individuale), conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Excepție: canapelele WERSAL făcute la comandă (cu materialul și culoarea alese de tine) se pot returna prin G4, în aceleași condiții, ca excepție ACAJU.
• Textilele de uz personal vândute sigilate (lenjerii de pat, prosoape, perne), dacă le-ai desigilat (art. 16 lit. e) din OUG 34/2014). Excepția nu privește saltelele, covoarele, farfuriile și tacâmurile (10.4).

10.4. Starea produsului și suma rambursată

• Dacă produsul a fost doar despachetat pentru verificare, primești banii integral.
• Dacă produsul a fost asamblat sau folosit, reținem doar pierderea reală de valoare, conform art. 14 din OUG 34/2014. În primele 14 zile de la primire (dreptul legal de retragere, la comenzile online, telefonice sau pe email) reținem doar diminuarea reală a valorii produsului. După ziua 14, în restul termenului G4, și la cumpărăturile din showroom, pierderea reală de valoare este de regulă în jur de 30% din preț. Îți comunicăm în scris suma reținută și motivul.
• Saltelele, covoarele, farfuriile și tacâmurile desfăcute se returnează după aceeași regulă.

10.5. Cum returnezi

10.6. Transportul

• Transportul inițial: livrarea standard ACAJU este ridicarea produsului din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui. Transportul inițial (livrarea la adresa ta sau în alt loc ales de tine) nu se rambursează (art. 13 din OUG 34/2014).
• Riscul la retur: când ACAJU trimite curierul, riscul transportului este al ACAJU. Riscul este al tău doar când returnezi produsul cu transportul tău, până la primirea lui de către ACAJU.

Dacă ai beneficiat de G2, reducerea se recalculează conform Art. 8.6.

G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție

11.1. Ce primești

Timp de 10 ani de la data cumpărării, Echipa ACAJU îți oferă gratuit suport tehnic pentru produsele cumpărate de la ACAJU:

• Diagnostic la distanță, prin telefon sau email, pe baza descrierii și a pozelor trimise de tine.
• Intermediere pentru piese de schimb: te ajutăm să obții piesele de la producător.
• Sfaturi de întreținere și de utilizare a produsului.

11.2. Termene

Răspuns în maximum 48 de ore lucrătoare, soluție în maximum 5 zile lucrătoare.

11.3. Ce nu include G5

• G5 nu înseamnă piese sau reparații gratuite după expirarea garanției legale de 2 ani. Costul pieselor și al eventualei reparații ți se comunică înainte, iar tu decizi dacă le comanzi.
• G5 nu este o garanție extinsă și nu prelungește garanția legală de conformitate.
• G5 nu acoperă produsele cumpărate de la alți comercianți.

11.4. Cum ceri G5

Suni la 0311 300 290 (tasta 4, luni–vineri 09:00–16:00) sau scrii la suport@acaju.ro. Ne spui numărul comenzii sau ne trimiți orice dovadă de cumpărare (factura, o copie sau un scan al ei) și descrii problema, cu poze, dacă poți.

11.5. În primii 2 ani

Dacă problema este o lipsă de conformitate, ea se rezolvă gratuit prin garanția legală de conformitate (Art. 13), iar aducerea produsului în conformitate se face în maximum 15 zile. G5 se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

G5 se aplică produselor din toate categoriile, inclusiv Resigilate și Outlet Vaslui.

Cumularea garanțiilor

12.1. Garanțiile aplicabile categoriei produsului (Art. 6) se aplică împreună la aceeași cumpărare. Fiecare acoperă un alt moment:

Termenele G3 și G4 din tabel sunt cele pentru cumpărăturile făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv (Art. 2.4).

12.2. Cu promoțiile și voucherele. Garanțiile ACAJU PROTECT se aplică și produselor din Zilnic Preț Mic și din campanii, în condițiile fiecărei garanții. Pe o comandă se folosește un singur voucher. G2 se cumulează cu voucherul și cu promoțiile. Voucherul G1 se poate folosi și la produsele cu preț redus. La Outlet nu se folosesc vouchere.

12.3. Cu garanția legală. Garanțiile ACAJU PROTECT se adaugă garanției legale de conformitate. Folosirea unei garanții ACAJU PROTECT nu îți reduce drepturile din garanția legală.

ACAJU PROTECT și garanția legală de conformitate

13.1. Orice produs cumpărat de la ACAJU, din orice categorie, beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021), de la livrare.

13.2. Ce înseamnă garanția legală:

• ACAJU răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în cei 2 ani.
• Tu alegi între repararea și înlocuirea produsului (art. 11 din OUG 140/2021), cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate.
• Repararea sau înlocuirea este gratuită, inclusiv transportul produsului.
• Aducerea produsului în conformitate se face în maximum 15 zile de la data la care ne-ai anunțat problema.
• Dacă produsul nu poate fi adus în conformitate sau nu este adus la timp, poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea prețului plătit (încetarea contractului nu se poate cere dacă lipsa de conformitate este minoră).
• Pentru reclamație îți ajunge orice dovadă de cumpărare: factura, o copie sau un scan al ei ori numărul comenzii.

13.3. Diferențele dintre garanția legală și ACAJU PROTECT:

Protecția datelor personale

ACAJU prelucrează ca operator datele tale personale (nume, prenume, telefon, email, adresă, date despre comandă, precum și pozele și documentele pe care ni le trimiți pentru garanții), conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018, pentru:

• executarea contractului și acordarea garanțiilor ACAJU PROTECT (art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR);
• îndeplinirea obligațiilor legale fiscale, contabile și de protecție a consumatorilor (art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR);
• comunicări de marketing, doar cu acordul tău (art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR).

Îți poți exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului) printr-o cerere scrisă la suport@acaju.ro. Ai și dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP (dataprotection.ro). Detalii complete: Politica de confidențialitate.

Soluționarea litigiilor

15.1. Eventualele neînțelegeri privind ACAJU PROTECT se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă, cu Echipa ACAJU: suport@acaju.ro sau 0311 300 290.

15.2. Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

15.3. Acest Regulament este guvernat de legea română.

Modificarea Regulamentului

16.1. ACAJU poate modifica acest Regulament prin publicarea noii versiuni pe această pagină. Modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicare. Comenzile plasate înainte rămân supuse versiunii în vigoare la data plasării lor.

16.2. Această versiune se aplică comenzilor plasate după publicarea ei pe această pagină. Data ei este data ultimei actualizări, afișată la începutul paginii.

16.3. Termenele G3 și G4 pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027 sunt stabilite deja în Art. 2.4.

16.4. În caz de forță majoră, ACAJU poate suspenda acordarea garanțiilor ACAJU PROTECT pentru comenzile noi. Suspendarea se anunță pe această pagină și nu afectează comenzile plasate înainte și nici drepturile tale legale.

Date de contact

Pentru întrebări sau sesizări privind ACAJU PROTECT:

• G1 și G2 (înainte de plată): comenzi@acaju.ro sau 0311 300 290
• G3, G4 și G5 (după cumpărare): suport@acaju.ro sau 0311 300 290, tasta 4

Aplicarea Regulamentului

Când plasezi o comandă la ACAJU, online, telefonic sau în showroom, ți se aplică acest Regulament, în versiunea în vigoare la data comenzii, împreună cu Termenii și condițiile ACAJU. Regulamentul nu limitează și nu exclude drepturile pe care le ai în calitate de consumator, potrivit legii.