Regulament Acaju Protect

Organizatorul Politicii ACAJU PROTECT

Programul ACAJU PROTECT este oferit unilateral de:

Denumit în continuare „ACAJU".

Natura juridică a programului ACAJU PROTECT

Programul ACAJU PROTECT reprezintă un ansamblu de oferte comerciale unilaterale ACAJU, compus din 5 garanții distincte (G1-G5) oferite voluntar clienților ACAJU peste minimul legal de protecție a consumatorilor prevăzut de legislația română.

ACAJU PROTECT NU constituie obligație legală — este un avantaj comercial suplimentar, oferit voluntar, în condițiile prevăzute în prezentul Regulament și în regulamentele dedicate fiecărei garanții individuale.

Cele 5 garanții ACAJU PROTECT

• G1 — Egalăm prețul + 5% în plus la cumpărare
• G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin
• G3 — 24h să verifici acasă, nu în stradă
• G4 — 30 zile să decizi, în 2 zile banii pe cont
• G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție

Temeiul legal

Programul ACAJU PROTECT se desfășoară conform prevederilor:

• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată — garanția legală de conformitate 24 luni (în paralel cu G5)
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — drept de retragere (extins prin G4)
• OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
• OG 17/2022 privind transparența prețurilor (transpunerea Directivei UE Omnibus 2019/2161) — relevant pentru G1
• Codul Civil — oferta unilaterală și contractul de vânzare-cumpărare
• Regulamentul (UE) 2016/679 — Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)
• Legea 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679

Definiția programului ACAJU PROTECT

ACAJU PROTECT este programul-umbrelă al ACAJU prin care se oferă, voluntar și gratuit, 5 garanții comerciale suplimentare clienților persoane fizice (B2C) care efectuează achiziții de produse din catalogul ACAJU. Fiecare garanție acoperă un moment distinct al relației cumpărător-vânzător și are propriul mecanism de activare.

Versiunea curentă: aplicabilă pentru toate achizițiile ACAJU efectuate începând cu data publicării acestei versiuni.

Dreptul de participare la ACAJU PROTECT

Beneficiarii programului ACAJU PROTECT sunt:

• Persoanele fizice (B2C) care au împlinit vârsta de 18 ani la data achiziției
• Clienții ACAJU care plasează comenzi prin canale autorizate: online acaju.ro, telefonic la 0311 300 290, sau în showroom-urile fizice Iași și Vaslui
• Persoanele care acceptă prezentul Regulament și Termenii și Condițiile generale ACAJU

5.1. Includere automată și gratuită

Toate cele 5 garanții ACAJU PROTECT sunt incluse AUTOMAT și GRATUIT la orice cumpărare ACAJU efectuată de un client persoană fizică eligibil, indiferent de:

• Valoarea comenzii
• Modalitatea de plată aleasă (card, rate 0%, TBI, BNPL, ramburs)
• Canalul de plasare (online, telefonic, showroom)
• Tipul de produs achiziționat (cu excepțiile prevăzute la fiecare garanție individuală)

Aplicabilitatea cumulativă a celor 5 garanții

Cele 5 garanții ACAJU PROTECT se aplică simultan și cumulativ la o achiziție ACAJU. Fiecare garanție acoperă un moment specific al relației comerciale:

G1 — Egalăm prețul + 5% în plus la cumpărare

7.1. Sinteză juridică G1

G1 este o ofertă comercială unilaterală ACAJU prin care clientul, înainte sau în momentul plasării comenzii, poate solicita egalarea prețului ACAJU la nivelul prețului unui retailer online român autorizat care oferă același produs cu pachet de servicii echivalent ACAJU PROTECT integral. Suplimentar, clientul primește un voucher de 5% reducere aplicabil la o COMANDĂ VIITOARE.

7.2. Mecanismul voucherului 5% G1

Reguli stricte despre voucher (obligatorii în orice comunicare ACAJU):

• Voucherul se aplică la o COMANDĂ VIITOARE, NU la comanda curentă pentru care s-a făcut cererea G1
• Procentul de 5% se calculează din valoarea comenzii VIITOARE, NU din valoarea diferenței de preț egalate la comanda curentă
• Termen valabilitate: 3 luni de la emiterea pe email
• Cumulare: voucherul se aplică pe prețul de catalog al produsului nou, NU cumulează cu coduri promoționale specifice care interzic cumularea, DA se aplică pe produse din Outlet și Zilnic Preț Mic

7.3. Cele 5 condiții cumulative pentru acceptarea G1

Pentru ca o cerere G1 să fie acceptată, TOATE condițiile de mai jos trebuie îndeplinite simultan:

• (a) Produs identic: același producător, model, specificații, cod producător
• (b) Retailer online RO autorizat: e-commerce activ cu CUI ONRC, retailer autorizat al producătorului, sediu social RO
• (c) Stoc real disponibil la retailerul concurent
• (d) Preț final comparabil: cu TVA și toate costurile incidente incluse
• (e) Pachet servicii echivalent ACAJU PROTECT integral: garanție legală 24 luni + retragere 30 zile + retur gratuit + verificare 24h + egalare preț propriu + suport tehnic 10 ani + livrare la domiciliu + plată flexibilă

G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin

8.1. Sinteză juridică G2

G2 este o ofertă comercială unilaterală ACAJU prin care clientul beneficiază de reduceri progresive bazate pe valoarea comenzii și pe numărul minim de 3 produse cu SKU diferite, conform celor 3 praguri valorice:

8.2. Categorii EXCLUSE de la G2

• Produse Outlet — au reducere permanentă 30-40% deja aplicată
• Produse Resigilate — au reducere 20-45% deja aplicată
• Servicii (transport, montaj, consultanță)

8.3. Modul de aplicare G2

Reducerea G2 NU se aplică automat în coș. Consultantul ACAJU verifică dacă acea comandă îndeplinește condițiile G2, contactează clientul pentru confirmare și aplică manual reducerea ca administrator în sistem. G2 se aplică DUPĂ voucherele ACAJU CONNECT (3% foto / 5% video), pe valoarea rămasă după aplicarea voucherului.

G3 — 24h să verifici acasă, nu în stradă

9.1. Sinteză juridică G3

G3 este o ofertă comercială unilaterală ACAJU prin care clientul beneficiază de un termen de verificare a produsului de 24 de ore de la primirea fizică a coletului în casa sa, fără presiunea curierului, cu garanția înlocuirii sau returului gratuit dacă produsul prezintă probleme în acest interval.

9.2. Procedura G3

9.3. Aplicabilitate G3

G3 se aplică integral pentru toate produsele ACAJU livrate prin curier, indiferent de categoria comercială (catalog standard, Outlet, Promoția Lunii). Pentru produsele Resigilate ridicate fizic de client din showroom, verificarea se face la fața locului în prezența consultantului, deci G3 nu se aplică în forma standard (mecanism alternativ documentat în regulamentul Resigilate).

9.4. Excluderi G3

• Probleme cauzate de manipulare necorespunzătoare după primirea în casă (lovituri, scurgeri, depozitare improprie)
• Sesizări depuse după trecerea celor 24 de ore de la primirea coletului în casa clientului
• Probleme estetice deja consemnate în descrierea produsului la momentul comenzii (ex: produse Resigilate cu imperfecțiuni cunoscute)

G4 — 30 zile să decizi, în 2 zile banii pe cont

10.1. Sinteză juridică G4

G4 este politica ACAJU de extindere a dreptului legal de retragere de la cele 14 zile prevăzute de OUG 34/2014 la 30 de zile calendaristice. Politica ACAJU adaugă 16 zile suplimentare peste minimul legal, oferind clientului mai mult timp pentru a se asigura că produsul este potrivit nevoilor sale.

10.2. Termene G4

• 30 de zile calendaristice de la primirea produsului — termenul în care clientul poate exercita dreptul de retragere extins ACAJU
• Retur gratuit organizat de ACAJU (curier ACAJU ridică produsul de la adresa clientului) — caracteristică distinctivă G4 față de minimul legal
• Rambursare în 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU și verificarea acestuia — pe contul bancar comunicat de client. Termenul legal maxim conform OUG 34/2014 este de 14 zile; politica ACAJU îl reduce la 2 zile lucrătoare.

10.3. Aplicabilitate diferențiată G4

• G4 integral (30 zile + 2 zile rambursare) se aplică pentru: produse din catalogul standard, Outlet, Promoția Lunii, ZPM — vândute online sau în showroom cu livrare la domiciliu
• G4 limitat la 14 zile OUG 34/2014 se aplică pentru: produse Resigilate vândute exclusiv fizic în showroom (motivul: produsul este verificat fizic de client împreună cu consultantul la momentul achiziției, mecanism complet documentat în regulamentul Resigilate)

G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție

11.1. Sinteză juridică G5

G5 este o ofertă comercială unilaterală ACAJU prin care clientul beneficiază de asistență tehnică gratuită din partea Echipei ACAJU pe o perioadă de 10 ani de la data achiziției produsului. Asistența include diagnostic la distanță, sfaturi de întreținere și intermediere cu producătorul pentru piese de schimb.

11.2. Ce INCLUDE G5

• Diagnostic tehnic la distanță, prin telefon (0311 300 290) sau email (suport@acaju.ro)
• Sfaturi de întreținere și utilizare pe durata vieții produsului
• Intermediere cu producătorul pentru piese de schimb (piesele se achiziționează la prețul producătorului)
• Asistență pentru reasamblare, demontare temporară, mutare
• Informații despre compatibilitatea cu accesorii ulterioare
• Sfaturi tehnice pentru reparații care pot fi efectuate de client sau de un tehnician local

11.3. Ce NU INCLUDE G5

• NU acoperă manopera reparațiilor la domiciliu (poate fi facturată separat conform tarifelor ACAJU sau ale tehnicianului contractat de client)
• NU acoperă valoarea pieselor de schimb (se achiziționează la prețul producătorului — ACAJU doar intermediază comanda)
• NU acoperă produsele achiziționate de la magazine partenere ACAJU sau de la alți distribuitori — G5 se aplică EXCLUSIV produselor cumpărate direct de la ACAJU (acaju.ro, showroom Iași sau Vaslui)
• NU acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau neglijență a clientului

11.4. Activarea G5

Pentru a beneficia de G5, clientul contactează:

• Telefon: 0311 300 290 (L-D 08:00-17:00)
• Email: suport@acaju.ro

Clientul indică numărul comenzii sau factura inițială (folosit pentru verificarea perioadei de 10 ani de la achiziție) și descrie problema tehnică. Echipa ACAJU oferă diagnostic, sfaturi și soluție în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

Distincția ACAJU PROTECT vs garanția legală 24 luni

ACAJU PROTECT și garanția legală 24 luni sunt 2 mecanisme JURIDIC DIFERITE care se aplică în PARALEL și se completează reciproc.

Prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

ACAJU SRL prelucrează datele cu caracter personal ale clienților beneficiari ai ACAJU PROTECT în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR și Legea 190/2018.

Datele colectate (nume, prenume, adresă livrare, email, telefon, date privind comanda și utilizarea garanțiilor) sunt prelucrate exclusiv în următoarele scopuri:

• Executarea contractului de vânzare-cumpărare cu beneficiile ACAJU PROTECT (Art. 6(1)(b) GDPR)
• Îndeplinirea obligațiilor legale fiscale, contabile și de protecție a consumatorilor — păstrare 10 ani conform legislației fiscale (Art. 6(1)(c) GDPR)
• Statistica internă privind utilizarea garanțiilor ACAJU PROTECT — în formă anonimizată (Art. 6(1)(f) GDPR — interes legitim)
• Comunicări de marketing privind ACAJU PROTECT — doar pe baza consimțământului expres al clientului (Art. 6(1)(a) GDPR)

Drepturile clienților conform GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ, plângere ANSPDCP) se exercită prin cerere scrisă la suport@acaju.ro.

Pentru detalii complete: Politica de Confidențialitate.

Soluționarea litigiilor

Eventualele dispute privind aplicarea ACAJU PROTECT se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz de eșec al soluționării amiabile, clientul poate apela la:

• Echipa ACAJU — sesizări prin suport@acaju.ro sau telefonic la 0311 300 290 (L-D 08:00-17:00)
• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Bd. Aviatorilor 72, sector 1, București — anpc.ro)
• Platforma SOL UE pentru soluționare online a disputelor: ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România

Prezentul Regulament este guvernat de legea română.

Modificarea Regulamentului și forța majoră

ACAJU își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament ACAJU PROTECT cu notificare publică pe pagina dedicată. Modificările se aplică achizițiilor efectuate după data publicării noii versiuni; achizițiile anterioare rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării comenzii.

ACAJU PROTECT poate fi suspendat sau modificat în cazuri de forță majoră (calamități naturale, conflicte armate, pandemie, decizii guvernamentale) sau în alte situații obiective care fac imposibilă continuarea activității comerciale.

Contact și informații suplimentare

Pentru întrebări sau sesizări privind ACAJU PROTECT, în funcție de garanția vizată:

• G1 (egalare preț) — pre-vânzare: comenzi@acaju.ro
• G2 (discounturi valorice) — la validarea comenzii: consultantul ACAJU (telefonic 0311 300 290 sau în showroom)
• G3 (24h verifici acasă) — post-livrare: 0311 300 290 sau suport@acaju.ro
• G4 (30 zile rambursare) — post-vânzare: suport@acaju.ro
• G5 (suport tehnic 10 ani) — pe durata anilor: 0311 300 290 sau suport@acaju.ro

Contacte generale

Acceptarea Regulamentului

Prin plasarea unei comenzi la ACAJU (online, telefonic sau în showroom), clientul confirmă cunoașterea și acceptarea integrală a prezentului Regulament ACAJU PROTECT și a regulamentelor individuale aferente fiecărei garanții (G1 — Politica de Egalare a Prețurilor, G2 — Discounturi Valorice, politica de retur G4).

Necunoașterea prezentului Regulament nu poate fi invocată ca temei pentru renunțarea la aplicarea acestuia.