Politica de retur
POLITICA DE RETUR ![]()
WWW.ACAJU.RO![]()
I. RETUR SIMPLU, SIGUR SI GRATUIT
II. GENERALITATI
III. ALTI TERMENI SI CONDITII PRIVIND RETURUL
IV. EXEMPLU PRACTIC INTERPRETARE CONTEXT PRODUSE
ASAMBLATE/DEZASAMBLATE
V. RECEPTIONAREA RETURULUI DE CATRE VANZATOR
VI. CALCULATOR VALOARE DE RAMBURSARE PENTRU PRODUSE ASAMBLATE
VII. RAMBURSAREA BANILOR
VIII. INSTRUCTIUNI VERIFICARE PRODUSE COMANDATE
IX. CUM EFECTUEZI RETURUL
I.RETUR SIMPLU, SIGUR SI GRATUIT
Primesti produsele comandate, verifici aspectul exterior al coletelor si numarul
lor, iar daca totul e in regula, le duci in spatiul de montaj, desfaci ambalajul cu
grija, verifici conformitatea produselor (adica daca sunt conform prezentarii de
pe site) si daca piesele primite corespund cu schita de montaj. Daca este ceva
in neregula si/sau nu le mai vrei, anunti in maxim 24 de ore de la receptie si faci
retur gratuit. Asa-i ca e simplu?
Serviciul de Asistenta Clienti este disponibil la 0311.300.290 (tarif normal),
email: suport@acaju.ro, de luni pana vineri, intre orele 9 si 16.
RECOMANDARI
1. LA RECEPTIA PRODUSULUI
- verifica cu atentie ambalajele la exterior, sa nu prezinte urme de lovituri sau
deteriorari vizibile;
- verifica awb-ul daca le-ai primit prin curier si asigura-te ca sunt toate coletele
(pe fiecare colet apare un „puisor” care mentioneaza al catelea colet e din cate
sunt in total, de tipul: 1 din 7, 7 din 7, etc...)
- mentioneaza pe documentul de receptie, la curier sau in magazin/depozit
orice neconformitate descoperita, fie ca e ambalaj deteriorat sau colet lipsa.
receptia produsului si transferul responsabilitatii pierderii catre tine.
2. DESCHIDEREA COLETULUI 24H
Desi legea prevede ca transferul responsabilitatii pierderii si deteriorarii se face
catre Consumator la receptia produsului, noi prelungim responsabilitatea
deteriorarii cu 24 de ore. Astfel ai timp sa analizezi produsele cu atentie si sa le
verifici conformitatea conform descrierii de pe site.
Nu e necesar montajul pentru a-ti da seama daca produsul este conform
descrierii. Daca il vei monta si vei face retur, produsul nu va mai fi considerat un
produs nou, ci unul utilizat si va fi afectat de diminuarea valorii conform
prevederilor legale.
Responsabilitatea pierderii este transferata catre tine in momentul in care
receptionezi produsele deoarece sta in puterea ta sa numeri coletele conform
awb-ului si sa te asiguri ca ai toate coletele.
Returul este gratuit daca ne anunti in primele 24 de ore de la receptie de
intentia ta, indiferent daca esti persoana fizica sau juridica.
Articolele lipsă vor fi livrate gratuit; articolele deteriorate/incorecte vor fi
returnate gratuit și vor fi înlocuite și re-livrate gratuit.
După expirarea termenului de 24 de ore, CLIENTUL nu mai poate invoca lipsuri
in colete sau deficiențe pe care, în mod rezonabil, nu putea să nu le vadă la
momentul Livrare + 24H (ciobituri, zgârieturi, rupturi, rosături, fire trase,
componente îndoite, pete de murdărie etc.). Spargerea produselor sau
componentelor din sticlă sau zgârierea produselor după recepție sunt riscuri
asumate integral de client.
In cazul in care produsul nu este returnat in starea in care a fost receptionat de
catre client, impreuna cu accesoriile incluse sau produsul prezinta vicii vizibile
cu ochiul liber despre care nu am fost informati in primele 24 de ore de la
receptie, sunteti responsabil în ceea ce priveste diminuarea valorii produselor
rezultata din manipularea acestora diferit de ceea ce era necesar pentru
determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Astfel,
acceptarea returului se va putea realiza doar cu retinerea contravalorii aferente
readucerii produsului in stadiul de nou, contravaloare care porneste de la
II. GENERALITATI
Produsele achiziţionate prin intermediul magazinului online ![]()
www.acaju.ro![]()
, pot
fi returnate de catre Cumparator în termen de 14 zile de la data la care acestea
au fost ridicate de catre Cumparator din Centrul Logistic National ACAJU din
Vaslui, strada Fabricii, nr.4 sau receptionate de catre Cumparator in punctul de
livrare solicitat expres de acesta prin bifarea casutei corespunzatoare in timpul
procesului de achizitie. Cumparatorul a fost informat ca livrarea standard
ACAJU este in Centrul Logistic National ACAJU, dar la solicitarea expresa a
Cumparatorului, ACAJU poate facilita livrarea produsului cu un tert profesionist
oriunde in Romania, in baza unui contract auxiliar incheiat intre ACAJU si
profesionist.
Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris
Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui
motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu
suportarea cheltuielilor de returnare.
In cazul in care produsul nu mai este in starea in care a fost livrat, consumatorul
este obligat să achite profesionistului costuri rezonabile, în conformitate cu art.
14 alin. (3) din OUG 34/2014. Costurile rezonabile sunt stabilite de catre
Vanzator folosind cele doua metode: Calculatorul valoare de rambursare
pentru produsele asamblate/utilizate moderat si evaluarea starii de degradare
a produsului prin lovituri, sparturi, ciobituri, taieturi, lipsuri, aparute ulterior
perioadei de 24 de ore de la receptia produsului de catre Consumator.
Conform O.U.G. 34/2014, renuntarea la cumparare este aplicabila doar
clientilor persoane fizice dar noi o extindem si pentru persoanele juridice,
acestea putand face returul in primele 24 de ore de la receptia produsului.
-Pentru retur este necesar sa prezinti dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
în original, în conformitate cu art.37 din Norma de aplicare a OUG 28/1999. -
Prevederile din această Politică nu limitează în niciun fel drepturile garantate
clientului în baza:
(a)Ordonanței de Urgență nr. 140/30.12.2021 privind vânzarea de produse
și garanții asociate – pentru produsele care sunt acoperite de garanție și
neconformitatea acestora.
(b)Garanții – pentru produsele acoperite de garanție, și defectele de calitate
(c) Dreptul de a renunța la produse ca urmare a Ordonanței de Urgență
34/2014 privind drepturile consumatorilor pentru comerțul online.
Serviciul de Asistenta Clienti este disponibil la 0311.300.290 (tarif normal),
email: suport@acaju.ro, de luni pana vineri, intre orele 9 si 16.
III. ALTI TERMENI SI CONDITII PRIVIND RETURUL
Produsele pentru retur in 14 zile de la primirea produsului pot fi in unul din cele
3 stadii:
1.Produse sigilate
2.Produse desigilate
3.Produse asamblate si dezasamblate (produse utilizate moderat).
1.Produselele sigilate vor putea fi returnate în termen de 14 zile de la data
receptionarii comenzii de catre client sau un reprezentant al acestuia.
Prin produse sigilate se va intelege acele produse care sunt prezentate pentru
retur în ambalajul original nedeschis (care nu este deteriorat și nu prezintă
urme de uzură).
2.Produsele desigilate vor putea fi returnate în termen de 14 zile de la data
receptionarii produsului de catre client sau un reprezentant al acestuia. Prin
produse desigilate se va intelege acele produse care prezinta ambalajul original
deschis sau usor deteriorat, iar produsele nu prezintă semne de utilizare,
asamblare, manevrare și/sau uzura ce exced in mod rezonabil acestei
operatiuni.
3.Produsele asamblate si dezasamblate/produse utilizat moderat vor putea fi
returnate in termen de 14 zile de la data receptiei, in ambalajele originale sau
intr-un mod similar.
Prin produse asamblate si dezasamblate/produse utilizate moderat se va
intelege acele produse care au fost asamblate, acest lucru fiind evidentiat din
discutiile cu clientii sau/si din imagini sau/si din evaluarile facute de angajatii
ACAJU la receptia returului. Prin asamblarea lor/utilizarea moderata acestea nu
vor mai putea fi revandute ca noi iar valoarea rambursata clientului va fi
diminuata conform Calculatorului valoare de rambursare pentru produsele
utilizate moderat si a Evaluarii deteriorarilor survenite dupa cele 24 de ore de
IV. EXEMPLU PRACTIC INTERPRETARE CONTEXT PRODUSE
ASAMBLATE/DEZASAMBLATE
A. Un client achizitioneaza un produs, il asambleaza, apoi vrea sa il
dezasambleze si sa ii faca retur. In aceasta situatie veti tine cont de urmatoarele
aspecte:
-Asamblarea si dezasamblarea produsului: Dacă clientul a asamblat
produsul și apoi l-a dezasamblat pentru a-l returna, produsul nu mai este
în aceeași stare ca la momentul achiziției. Asamblarea și dezasamblarea
conduc la uzura fizică a componentelor, dificultăți de reasamblare și
necesitatea unor costuri suplimentare pentru reambalare, sortare samd.
-Diminuarea valorii produsului: Ne vom confrunta cu dificultăți în
revânzarea produselor care au fost asamblate și apoi demontate,
deoarece acestea nu mai pot fi vândute ca produse noi. Costurile
suplimentare asociate cu reambalarea, sortarea și posibilitatea vânzării
produsului cu o reducere semnificativă (de exemplu, 30% în outlet) sunt
factori care contribuie la diminuarea valorii produsului.
-Dreptul de retragere și responsabilitatea consumatorului: Conform
clauzei din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru
diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit
de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și
funcționării lor. Asamblarea unui produs va fi considerat mai mult decât
necesar pentru a determina aceste aspecte, iar dezasamblarea ulterioara
poate accentua această diminuare a valorii.
In caz de retur al unui produs comandat online, indiferent de motivul pentru
care se efectueaza returul, respectiv indiferent daca acesta era conform sau
prezenta neconformitati, Clientul are obligatia de a returna produsul in starea
initiala, adica neasamblat si a-l reambala, pe costul sau, in cutie de carton si in
folie protectoare daca este cazul, astfel incat sa fie protejat pe parcursul
transportului. Pana la predarea de catre transportator catre ACAJU, Clientul
suporta riscul descompletarii, al distrugerii sau deteriorarii provocate
produsului pe parcursul transportului din motive ce tin de demontare si/sau
ambalare, transportatorul nefiind raspunzator de a verifica modul in care este
ambalat produsul.
Din motive de igienă, produsele textile destinate folosirii personale intime
(inclusiv dar fără a se limita la saltele, prosoape, lenjerii de pat, halate, perne)
și care au fost desigilate vor fi considerate purtate /utilizate, și nu pot fi
returnate și /sau înlocuite decât pentru lipsă de conformitate.)
V. RECEPTIONAREA RETURULUI DE CATRE VANZATOR
Receptionarea Returului de catre Vanzator se va face intotdeauna in Centrul
Logistic National ACAJU. Este obligatia Cumparatorului sa returneze produsul in
Centrul Logistic National, prin orice mijloc doreste, avand in vedere ca livrarea
standard oferita de ACAJU a fost in acest centru logistic.
La solicitarea expresa a Cumparatorului, Vanzatorul poate trimite un curier in
baza unui contract auxiliar, dar responsabilitatea asupra riscului de pierdere sau
deteriorare este a Cumparatorului pana la receptia produselor de catre
Vanzator de la Transportatorul solicitat expres de catre Cumparator,
transportatorul, oricare ar fi el, neavand vreo obligatie de receptie si verificare
a produsului returnat,
Cumparatorul intelege ca livrarea standard oferita de ACAJU este in Centrul
Logistic National ACAJU si ca atat livrarea cat si eventuala returnare a
produsului se poate face de catre un tert profesionist doar in baza unui contract
auxiliar intre ACAJU si alt profesionist.
Cele doua parti isi vor imparti in mod echitabil riscul de pierdere sau
deteriorare a produsului:
-Vanzatorul din propria sa vointa isi asuma riscul de pierdere a produsului
pana la receptia facuta de client si pe cel de deteriorare si pe parcursul
urmatoarelor 24 de ore de la receptia produsului de catre client. Acestea sunt
asumate de Vanzator desi contravin prevederilor articolului 20 din OUG
34/2014 care afirma ca: În cazul contractelor în care profesionistul livrează
produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor
este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terţă
desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a
produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în
momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost
însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opţiune nu
a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor
consumatorului faţă de transportator.
-Cumparatorul isi asuma riscurile de pierdere de la preluarea de la ACAJU
sau de la curier si pe cel de deteriorare dupa cele 24 de ore de la receptia
produsului de catre Consumator, pana in momentul receptionarii returului de
catre Vanzator in Centrul Logistic National ACAJU.
VI. CALCULATOR VALOARE DE RAMBURSARE PENTRU PRODUSE ASAMBLATE
Valoarea produsului va fi diminuată în următoarele situații:
•Produsul a fost asamblat și ulterior demontat.
•Componentele sau ambalajul au fost deteriorate.
•Lipsesc piese sau accesorii originale.
•Ambalajul original este deteriorat.
-Daca produsul prezinta urme de asamblare-dezasamblare, valoarea
retinuta clientului va fi de minim 30% din valoarea produsului .
-Daca produsul are si alte vicii descoperite in urma evaluarii de catre
personalul ACAJU, acestea se vor retine suplimentar celor minim 30%.
Astfel piesele de mobilier din pachete desigilate de catre client si care
la receptia returului prezinta zgarieturi, lovituri, pete, altele decat cele
comunicate de catre client in urma verificarii coletului in cele 24 de ore
de la receptia lor, vor fi reparate/inlocuite pe cheltuiala clientului.
Aceste sume vor fi retinute din valoarea de ramburs catre client si
acestuia i se va returna doar diferenta de valoare rezultata dintre
valoarea platita catre ACAJU si costul aducerii in stadiul de nou a
produsului de catre ACAJU, operatiune necesara ca urmare a
interventiei clientului asupra produsului si/sau neglijentei acestuia.
Valoarea produsului nu va fi diminuata cu minim 30% pentru readucerea in
starea de nou in urma asamblarii si dezasamblarii, daca aceasta este o
consecinta a urmatoarelor situatii ce nu pot fi imputate Consumatorului:
∙nepotrivire montaj picioare cu blatul mesei (gauri incorecte blat)
∙ nepotrivire picioare cu sezutul scaunului (gauri incorecte sezut)
∙nepotrivire laterale dulap
∙componente dublate in colet
∙dimensiuni neconforme cu descrierea pe site
∙extensie masa nefunctionala
∙pistoane nefunctionale
∙cantuire incorecta
Pentru situatiile de mai sus se vor calcula doar eventuale deteriorari ale
produsului ce nu au fost semnalate in primele 24 de ore de la receptie de
catre client si au fost constatate ca fiind prezente la receptia returului de catre
ACAJU.
VII. RAMBURSAREA BANILOR
In cazul in care este acceptat returul, modalitatile de returnare a banilor sunt
urmatoarele:
(1)Pentru Produse sigilate: Contravaloarea produsului va fi returnată prin
intermediul unui cont bancar pe care clientul il va pune la dispozitie, in termen
de 14 zile de la solicitarea de retur, dar sub rezerva ca aceste produse sa fi
ajuns pana la acea data in Centrul Logistic National ACAJU si sa fi fost evaluate.
(2)Pentru Produse desigilate: Contravaloarea produsului va fi returnată prin
intermediul unui cont bancar pe care clientul il va pune la dispozitie. in termen
de 14 zile de la solicitarea de retur dar sub rezerva ca aceste produse sa fi
ajuns pana la acea data in Centrul Logistic National ACAJU si sa fi fost evaluate.
(3)Pentru Produse asamblate/dezasamblate:
Contravaloarea produsului va fi returnată prin intermediul unui cont bancar pe
care clientul il va pune la dispozitie. in termen de 14 zile de la solicitarea de
retur dar sub rezerva ca aceste produse sa fi ajuns pana la acea data in Centrul
Logistic National ACAJU si sa fi fost evaluate.
Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard, sunt servicii
distincte ce comportă opțiunea expresa a Cumpărătorului și plata unui preț si
nu pot face optiunea rambursarii contravalorii lor.
Avand in vedere ca livrarea standard oferita de ACAJU este in Centrul Logistic
National ACAJU si ca livrarea in punctul de livrare dorit de client este solicitat
expres de client si realizat de un tert profesionist, in baza unui contract auxiliar
incheiat intre ACAJU si profesionist, nu se vor rambursa sumele pentru
transportul catre client, conform articolului 13, punctul 3 din OUG 34/2014:
„Fără a aduce atingere alin. (1), profesionistul nu este obligat să ramburseze
costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un
alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.”
Constatarea stării produselor se va efectua de un angajat ACAJU care va verifica
dacă produsele prezintă componente lipsă, modificări, semne vizibile de uzură
ca de exemplu pete, zgârieturi, rupturi, sparturi, samd..
Cum te asiguri ca valoarea produsului nu va fi diminuata in urma returului
Pentru a te asigura că valoarea produsului nu este diminuată in urma returului,
te rugăm să iei la cunostinta si de urmatoarele prevederi din Ordonanta
34/2014 privind drepturile consumatorilor.
a)Articolul 14, punctul 3: „Consumatorul este responsabil doar în ceea ce
privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora,
diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii,
caracteristicilor și funcționării produselor.”
b)Articolul 20: „În cazul contractelor în care profesionistul livrează
produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a
produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta
sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră
în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat
consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă
transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte
produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist, fără
a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.”
a) Articolul 14, punctul 3: conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul
de a examina produsul pentru a determina natura, caracteristicile și
funcționarea acestuia fără a afecta dreptul de retragere.
Astfel ai urmatoarele drepturi:
1.Dreptul de testare: Consumatorul are dreptul de a deschide ambalajul și
de a verifica componentele pentru a se asigura că toate piesele sunt
prezente și că produsul corespunde descrierii. Acest lucru ar trebui să fie
suficient pentru a determina dacă produsul este conform așteptărilor,
fără a necesita asamblarea .
2.Examinarea vizuală și verificarea conținutului: Consumatorul poate
verifica fiecare componentă pentru eventuale defecte vizibile, calitatea
materialelor și conformitatea cu specificațiile din descrierea produsului.
Aceasta este considerată o manipulare rezonabilă, similară cu ceea ce ar
face într-un magazin fizic.
IX. INSTRUCTIUNI VERIFICARE PRODUSE COMANDATE
1.Deschide ambalajul cu grijă și păstreaza toate materialele de ambalare.
2.Verifica componentele pentru a te asigura că sunt prezente și în stare
bună, fără a asambla produsul.
3.Manipuleaza componentele într-un mod rezonabil, evitând orice
deteriorare.
4.În cazul returnării, reambaleaza produsul cu grijă în ambalajul original,
inclusiv toate accesoriile și manualele de instrucțiuni.
Serviciul de Asistenta Clienti este disponibil la 0311.300.290 (tarif normal),
email: suport@acaju.ro, de luni pana vineri, intre orele 9 si 16.
IX. CUM EFECTUEZI RETURUL
Poti efectua returul prin orice mijloace doresti. Acesta se va considera efectuat in momentul in care produsele ajung in Centrul Logistic National ACAJU si sunt receptionate de catre ACAJU.
Daca doresti sa te sprijinim in returnarea produselor, trebuie sa parcurgi urmatorii pasi:
1. Asigura-te ca produsele sunt in perioada legala de retur - 14 zile calendaristice din momentul in care ai receptionat produsul;
2. Trimite un email la suport@acaju.ro sau completeaza pe site formularul de retur.
3. Iti vom trimite un link de plata unde vei putea plati contravaloarea returului cu ajutorul unui card.
4. Dupa plata contravalorii returului vom solicita unui curier sa programeze ridicarea produselor.
5. Ambaleaza produsul într-o manieră similara modului în care l-ai primit, astfel încât să fie livrat în condiţii optime, protejat de lovituri si orice lucru ce il poate afecta
În cazul saltelelor/prosoapelor/textilelor de utilizare personala, acestea trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut.
6. Completeaza și adauga în colet formularul de retur:
Date returnare: Adresa : Vaslui, Centrul Logistic National ACAJU, Str. Fabricii, nr. 4 (Strada Oborului), Adresa de mail: suport@acaju.ro, Telefon: 0311.300.290, Program de lucru: Luni-Vineri: 08:00-17:00. Puteti alege un alt produs la schimb sau puteţi solicita returnarea banilor.
7. Fotografiaza produsul ambalat și transmite-ne doar pe email imaginile care confirmă ca produsul este pregătit pentru ridicare de către curier.
8. ACAJU va contacta curierul agreat de tine și va transmite AWB-ul de ridicare al produsului returnat cat si datele de contact ale livratorului.
9. La data și la ora fixată împreună cu reprezentantul firmei de curierat, trebuie ca produsul sa fie in faţa porţii/clădirii în care locuiesti (în cel mai apropiat loc unde curierul poate ajunge cu vehiculul de transport).
Atentie, e obligatia Clientului sa aduca produsul pana la masina si sa ajute curierul sa il urce in masina, acest mod de retur fiind doar alegerea Clientului.
ATENTIONARE
Clientul este de acord ca netrimiterea fotografiilor cu reperul/produsul ambalat intr-o maniera similara modului in care a fost receptionat, intr-un termen de cel mult 3 zile calendaristice de la data stabilirii de comun acord a modalitatii de solutionare, duce la anularea solicitarii de returnare si inchiderea sesizarii pe motiv de necolaborare. Daca se mai incadreaza in termenul legal de solutionare, va putea face o noua sesizare care se va supune acelorasi reguli ca mai sus. Fotografiile trebuie trimise la adresa de email suport@acaju.ro Acest termen de maxim 3 zile este necesar pentru solutionarea sesizarii in termenul cel mai scurt posibil, conform intelegerii dintre parti.
MODALITATE DE RETURNARE COVOARE
Acestea se pot returna in doua moduri:
1. Nesigilate - in maxim 24 de ore de la receptia produselor de la curier, in cazul comenzilor online
2.Sigilate(in ambalajul original nedeschis) - in termen de 14 de zile calendaristice.
Alte modalitati de returnare sau in alte conditii nu se accepta. Va rugam sa luati act de prevederile din Ordonanţă de urgenţă nr. 34/2014. articolul 16, punctul e: "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele: -furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;"
Model de formular de retragere
Prezentul formular se transmite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.
Catre [ aici se introduce Numele, Adresa postala si daca este cazul numarul de telefon, numarul de fax si adresa de e-mail ale SC ACAJU SRL];
Va informez / Va informam ( * ) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastra ( * ) din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse ( * ) / prestarea urmatoarelor servicii ( * ) Comandate la data ( * ) / primite la data ( * )
Numele consumatorului (consumatorilor)
Adresa consumatorului (consumatorilor)
Semnatura consumatorului (consumatorilor) (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie )
Data