Sari la secțiunea care te interesează

• I. Cele 30 de zile — G4 ACAJU PROTECT explicat
• II. La recepția produsului — primele 24h critice
• III. Cadrul juridic și termenul de 30 zile
• IV. Stadiile produselor returnate
• V. Exemplu practic produse asamblate
• VI. Recepționarea returului în CLN
• VII. Calculator valoare rambursare
• VIII. Rambursarea banilor
• IX. Produse excluse de la dreptul de retragere
• X. Verificare produse comandate
• XI. Cum efectuezi returul — pas cu pas
• XII. Returnare covoare
• XIII. Formular de retragere
• XIV. G4 vs Resigilate — distincție
• FAQ — Întrebări frecvente

I. Retur simplu, sigur și gratuit — 30 zile prin G4 ACAJU PROTECT

Politica ACAJU de retur este construită pe baza garanției G4 din programul ACAJU PROTECT — programul nostru de protecție și încredere totală. Legea spune că ai 14 zile calendaristice să te răzgândești la o cumpărare online (OUG 34/2014). Politica ACAJU îți dă 30 de zile pline.

Primești produsele comandate, verifici aspectul exterior al coletelor și numărul lor; dacă totul este în regulă, le duci în spațiul de montaj, desfaci ambalajul cu grijă, verifici conformitatea produselor (dacă sunt conform prezentării de pe site) și dacă piesele primite corespund cu schița de montaj. Dacă este ceva în neregulă și/sau nu le mai vrei, ne anunți și faci retur gratuit prin curier ACAJU.

Pentru asistență: telefon 0311 300 290 (tarif normal), email suport@acaju.ro, program L-D 08:00-17:00.

II. La recepția produsului — primele 24h critice

II.1. La recepția coletelor

Verifică cu atenție următoarele aspecte la primirea coletelor:

• Verifică ambalajele la exterior — să nu prezinte urme de lovituri sau deteriorări vizibile
• Verifică AWB-ul (dacă le-ai primit prin curier) și asigură-te că sunt toate coletele — pe fiecare colet apare un „puișor" care menționează al câtelea colet e din câte sunt în total (de exemplu: 1 din 7, 7 din 7)
• Menționează pe documentul de recepție, la curier sau în magazin/depozit, orice neconformitate descoperită — fie că e ambalaj deteriorat sau colet lipsă

Este important să faci corect acest pas deoarece este momentul în care se face recepția produsului și transferul responsabilității pierderii către tine.

II.2. Garanția G3 ACAJU PROTECT — 24h să verifici acasă, nu în stradă

Deși legea prevede că transferul responsabilității pierderii și deteriorării se face către consumator la recepția produsului, noi prelungim responsabilitatea deteriorării cu 24 de ore prin garanția G3 ACAJU PROTECT. Astfel ai timp să analizezi produsele cu atenție și să le verifici conformitatea conform descrierii de pe site.

Returul este gratuit dacă ne anunți în primele 24 de ore de la recepție de intenția ta, indiferent dacă ești persoană fizică sau juridică. Articolele lipsă vor fi livrate gratuit; articolele deteriorate sau incorecte vor fi returnate gratuit și vor fi înlocuite și re-livrate gratuit.

III. Cadrul juridic și termenul de 30 de zile

III.1. Termenul de retragere

Produsele achiziționate prin intermediul magazinului online acaju.ro pot fi returnate de către Cumpărător în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care acestea au fost ridicate din Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui, Strada Fabricii nr. 4, sau recepționate în punctul de livrare solicitat expres prin bifarea casetei corespunzătoare în timpul procesului de achiziție.

III.2. Politica ACAJU peste minimul legal — 30 zile G4 ACAJU PROTECT

Potrivit legislației în vigoare (OUG 34/2014), Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. ACAJU extinde voluntar acest termen la 30 de zile prin politica G4 ACAJU PROTECT, oferind clientului mai mult timp pentru a evalua produsul în mediul său real.

III.3. Excepție pentru produse Resigilate

Pentru produsele din categoria Resigilate (vândute exclusiv fizic în showroom-urile Iași și Vaslui), politica G4 ACAJU PROTECT de 30 zile NU se aplică. Pentru Resigilate se aplică strict termenul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014.

III.4. Diminuarea valorii produsului

În cazul în care produsul nu mai este în starea în care a fost livrat, consumatorul este obligat să achite profesionistului costuri rezonabile, în conformitate cu Art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Costurile rezonabile sunt stabilite de către Vânzător folosind două metode: Calculatorul valoare de rambursare pentru produsele asamblate/utilizate moderat (vezi secțiunea VII) și evaluarea stării de degradare a produsului prin lovituri, sparturi, ciobituri, tăieturi, lipsuri, apărute ulterior perioadei de 24 de ore de la recepția produsului.

III.5. Extindere către persoane juridice

Conform OUG 34/2014, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice, dar ACAJU o extinde și pentru persoanele juridice — acestea putând face returul în primele 24 de ore de la recepția produsului.

III.6. Documente necesare

Pentru retur este necesar să prezinți dovada achiziției (factură sau bon fiscal) în original, în conformitate cu Art. 37 din Norma de aplicare a OUG 28/1999.

III.7. Drepturi neafectate de această politică

Prevederile din prezenta Politică nu limitează în niciun fel drepturile garantate clientului în baza:

• Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea de produse și garanții asociate
• Garanțiilor pentru produsele acoperite de garanție și defectele de calitate (OG 21/1992 — garanție legală 24 luni)
• Dreptului de a renunța la produse ca urmare a OUG 34/2014

IV. Stadiile produselor returnate

Produsele pentru retur în termen de 30 de zile de la primirea produsului pot fi în unul din cele 3 stadii:

IV.1. Produse sigilate

Produsele sigilate vor putea fi returnate în termen de 30 de zile de la data recepționării comenzii. Prin produse sigilate se va înțelege acele produse care sunt prezentate pentru retur în ambalajul original nedeschis (care nu este deteriorat și nu prezintă urme de uzură).

IV.2. Produse desigilate

Produsele desigilate vor putea fi returnate în termen de 30 de zile de la data recepționării. Prin produse desigilate se va înțelege acele produse care prezintă ambalajul original deschis sau ușor deteriorat, iar produsele nu prezintă semne de utilizare, asamblare, manevrare și/sau uzură ce excedeaz în mod rezonabil acestei operațiuni.

IV.3. Produse asamblate și dezasamblate (utilizate moderat)

Produsele asamblate și dezasamblate vor putea fi returnate în termen de 30 de zile de la data recepției, în ambalajele originale sau într-un mod similar. Prin asamblarea lor / utilizarea moderată acestea nu vor mai putea fi revândute ca noi, iar valoarea rambursată clientului va fi diminuată conform Calculatorului valoare de rambursare (vezi secțiunea VII).

V. Exemplu practic — produse asamblate / dezasamblate

Scenariu: un client achiziționează un produs, îl asamblează, apoi vrea să îl dezasambleze și să îi facă retur. În această situație vom ține cont de următoarele aspecte:

V.1. Asamblarea și dezasamblarea produsului

Dacă clientul a asamblat produsul și apoi l-a dezasamblat pentru a-l returna, produsul nu mai este în aceeași stare ca la momentul achiziției. Asamblarea și dezasamblarea conduc la uzura fizică a componentelor, dificultăți de reasamblare și necesitatea unor costuri suplimentare pentru reambalare, sortare etc.

V.2. Diminuarea valorii produsului

Ne vom confrunta cu dificultăți în revânzarea produselor care au fost asamblate și apoi demontate, deoarece acestea nu mai pot fi vândute ca produse noi. Costurile suplimentare asociate cu reambalarea, sortarea și posibilitatea vânzării produsului cu o reducere semnificativă (de exemplu, 30% în Outlet) sunt factori care contribuie la diminuarea valorii produsului.

V.3. Dreptul de retragere și responsabilitatea consumatorului

Conform OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Asamblarea unui produs va fi considerată mai mult decât necesar pentru a determina aceste aspecte, iar dezasamblarea ulterioară poate accentua această diminuare a valorii.

V.4. Obligația de reambalare

În caz de retur al unui produs comandat online, indiferent de motivul pentru care se efectuează returul, Clientul are obligația de a returna produsul în starea inițială — adică neasamblat — și a-l reambala, pe costul său, în cutie de carton și în folie protectoare dacă este cazul, astfel încât să fie protejat pe parcursul transportului.

VI. Recepționarea returului în Centrul Logistic Național

Recepționarea returului de către Vânzător se va face întotdeauna în Centrul Logistic Național ACAJU (Strada Fabricii nr. 4, Vaslui). Este obligația Cumpărătorului să returneze produsul în Centrul Logistic Național, prin orice mijloc dorește.

VI.1. Curier ACAJU gratuit prin G4 ACAJU PROTECT

Politica G4 ACAJU PROTECT oferă retur gratuit organizat de ACAJU: la cererea expresă a Cumpărătorului, ACAJU trimite un curier (în baza unui contract auxiliar) pentru a ridica produsul de la adresa Clientului — fără cost pentru Client. Responsabilitatea asupra riscului de pierdere sau deteriorare este a Cumpărătorului până la recepția produselor de către Vânzător.

VI.2. Împărțirea echitabilă a riscului

Riscul asumat de Vânzător: Vânzătorul își asumă riscul de pierdere a produsului până la recepția făcută de client și pe cel de deteriorare pe parcursul următoarelor 24 de ore de la recepția produsului de către client (garanția G3 ACAJU PROTECT).

Riscul asumat de Cumpărător: Cumpărătorul își asumă riscurile de pierdere de la preluarea de la ACAJU sau de la curier și pe cel de deteriorare după cele 24 de ore de la recepția produsului, până în momentul recepționării returului de către Vânzător în Centrul Logistic Național ACAJU.

VII. Calculator valoare de rambursare pentru produse asamblate

Această secțiune codifică transparent cum se calculează diminuarea valorii produsului returnat, conform Art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

VII.1. Situații în care valoarea va fi diminuată

• Produsul a fost asamblat și ulterior demontat
• Componentele sau ambalajul au fost deteriorate
• Lipsesc piese sau accesorii originale
• Ambalajul original este deteriorat

VII.2. Cuantumul reținerii

VII.3. Exemple numerice concrete

VII.4. Excepții — situații care NU duc la reținere 30%

Valoarea produsului NU va fi diminuată cu minim 30% pentru readucerea în stadiul de nou în urma asamblării și dezasamblării, dacă aceasta este o consecință a unor situații care NU pot fi imputate Consumatorului:

• Nepotrivire montaj picioare cu blatul mesei (găuri incorecte blat)
• Nepotrivire picioare cu șezutul scaunului (găuri incorecte șezut)
• Nepotrivire laterale dulap
• Componente dublate în colet
• Dimensiuni neconforme cu descrierea de pe site
• Extensie masă nefuncțională
• Pistoane nefuncționale
• Cantuire incorectă

Pentru situațiile de mai sus se vor calcula doar eventualele deteriorări ale produsului ce nu au fost semnalate în primele 24 de ore de la recepție.

VIII. Rambursarea banilor

Politica ACAJU — 2 zile lucrătoare pentru rambursare: în cazul în care este acceptat returul, ACAJU rambursează contravaloarea produsului pe contul bancar comunicat de client în maxim 2 zile lucrătoare de la recepția produsului în Centrul Logistic Național ACAJU și verificarea de către echipa noastră.

Termen legal maxim: conform OUG 34/2014, termenul maxim legal de rambursare este de 14 zile (Art. 13). Politica ACAJU îmbunătățește acest termen la 2 zile lucrătoare de la finalizarea evaluării în CLN.

VIII.1. Modalitățile de returnare a banilor

Contravaloarea produsului va fi returnată prin intermediul unui cont bancar pe care clientul îl va pune la dispoziție, în 2 zile lucrătoare de la finalizarea evaluării în CLN — sub rezerva ca produsele să fi ajuns până la acea dată în Centrul Logistic Național ACAJU și să fi fost evaluate. Pentru produsele asamblate/dezasamblate se aplică diminuarea valorică conform Calculatorului din secțiunea VII.

VIII.2. Costurile de livrare NU se rambursează

Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard — sunt servicii distincte ce comportă opțiunea expresă a Cumpărătorului și plata unui preț, și nu pot face obiectul rambursării contravalorii lor.

Conform Articolului 13, punctul 3 din OUG 34/2014: „Fără a aduce atingere alin. (1), profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist."

VIII.3. Constatarea stării produselor

Constatarea stării produselor se va efectua de un angajat ACAJU care va verifica dacă produsele prezintă componente lipsă, modificări, semne vizibile de uzură ca de exemplu pete, zgârieturi, rupturi, sparturi etc.

IX. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 Art. 16, sunt excluse de la dreptul de retragere următoarele categorii:

IX.1. Produse personalizate la comanda Clientului

Conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. c: produsele confecționate după specificațiile clientului sau clar personalizate. La ACAJU această categorie include:

• Mobilier la dimensiuni individuale, confecționat după măsurătorile specifice ale clientului
• Produse cu configurații speciale (țesături, culori, materiale) comandate la cerere specifică
• Produse cu personalizări gravate, brodate sau cu inscripționări la cererea clientului

IX.2. Produse sigilate de uz personal / igienă

Conform OUG 34/2014 Art. 16 lit. e: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. La ACAJU, această categorie include EXCLUSIV produsele textile destinate folosirii personale intime care au sigiliu de igienă explicit:

• Saltele cu folie de protecție originală desigilată
• Prosoape, lenjerii de pat, perne textile vândute sigilate
• Halate sau alte produse textile cu sigiliu igienă

X. Instrucțiuni verificare produse comandate

Pentru a te asigura că valoarea produsului nu este diminuată în urma returului, te rugăm să iei la cunoștință de următoarele prevederi din OUG 34/2014:

X.1. Articolul 14, punctul 3

„Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor."

X.2. Drepturile tale conform OUG 34/2014

Dreptul de testare: consumatorul are dreptul de a deschide ambalajul și de a verifica componentele pentru a se asigura că toate piesele sunt prezente și că produsul corespunde descrierii. Acest lucru ar trebui să fie suficient pentru a determina dacă produsul este conform așteptărilor, fără a necesita asamblarea.

Examinarea vizuală: consumatorul poate verifica fiecare componentă pentru eventuale defecte vizibile, calitatea materialelor și conformitatea cu specificațiile. Aceasta este considerată o manipulare rezonabilă, similară cu ceea ce ar face într-un magazin fizic.

X.3. Cum verifici corect produsul fără să-i afectezi valoarea

• Deschide ambalajul cu grijă și păstrează toate materialele de ambalare
• Verifică componentele pentru a te asigura că sunt prezente și în stare bună, fără a asambla produsul
• Manipulează componentele într-un mod rezonabil, evitând orice deteriorare
• În cazul returnării, reambalează produsul cu grijă în ambalajul original, inclusiv toate accesoriile și manualele de instrucțiuni

XI. Cum efectuezi returul — procedura pas cu pas

Poți efectua returul prin orice mijloace dorești. Returul se va considera efectuat în momentul în care produsele ajung în Centrul Logistic Național ACAJU și sunt recepționate de către ACAJU.

XI.1. Procedura recomandată — retur asistat cu curier ACAJU gratuit

XI.2. Adresa de retur Centrul Logistic Național

Obligația Clientului: este obligația Clientului să aducă produsul până la mașină și să ajute curierul să îl urce în mașină, acest mod de retur fiind doar alegerea Clientului.

XI.3. Atenționare — fotografii obligatorii pentru ridicare curier

XII. Modalitate de returnare covoare

Covoarele se pot returna în două moduri:

• Nesigilate: în maxim 24 de ore de la recepția produselor de la curier, în cazul comenzilor online
• Sigilate (în ambalajul original nedeschis): în termen de 30 de zile calendaristice prin G4 ACAJU PROTECT

Alte modalități de returnare sau în alte condiții NU se acceptă. Conform OUG 34/2014 Articolul 16 lit. e: „Sunt exceptate de la dreptul de retragere [...] furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator."

XIII. Formular de retragere

XIII.1. Formular web ACAJU

Trimite-ne cererea de retragere prin email la suport@acaju.ro cu următoarele informații:

• Numele și prenumele complete
• Adresa de email (pentru confirmare) + telefon de contact
• Număr comandă ACAJU + data primirii produsului
• Produsele pe care le returnezi
• Stadiul produsului (sigilat / desigilat / asamblat-dezasamblat)
• IBAN cont bancar pentru rambursare
• Adresa de ridicare a produsului (pentru curier ACAJU gratuit)

XIII.2. Model de formular OUG 34/2014 (Anexa I)

Alternativ, poți completa formularul de mai jos și să-l trimiți pe email sau să-l incluzi în colet:

XIV. ACAJU PROTECT G4 vs Resigilate — distincție importantă

Întrebări frecvente despre politica de retur

Te-ar putea interesa

• ACAJU PROTECT — cele 5 garanții comerciale: G1, G2, G3, G4 30 zile, G5
• Garanție legală 24 luni — drepturile cumpărătorului conform OG 21/1992 (separat de politica de retur)
• Discounturi Valorice G2 — ce se întâmplă cu reducerile progresive în caz de retur parțial
• Politica de Egalare a Prețurilor G1 — ce se întâmplă cu voucherul 5% dacă returnezi comanda
• Regulament Produse Resigilate — termen retur 14 zile strict (diferit de catalogul standard)
• Regulament Outlet — G4 30 zile aplicabil integral pe Outlet
• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Termeni și Condiții ACAJU — termenii generali de vânzare
• Relații Clienți ACAJU — telefon, email, showroom-uri