Politica de Confidentialitate

🛡️ POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A SC ACAJU SRL

Ultima actualizare: Noiembrie 2025

1. Cine suntem și cum ne poți contacta

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care SC ACAJU SRL („ACAJU”, „noi”) prelucrează datele tale cu caracter personal atunci când: cumperi produse, creezi un cont de client, interacționezi cu Serviciul nostru de Relații Clienți, vizitezi site-ul nostru sau spațiile noastre fizice, participi la campanii, concursuri sau procese de recrutare.

Operator de date:

• SC ACAJU SRL
• CUI: RO14050238
• Registrul Comerțului: J20/400/572374
• Sediu social: Vaslui, Str. Petru Rareș nr. 264, sc. B, ap. 1, parter, România
• Adresă office: Vaslui, Str. Fabricii nr. 4
• Telefon: 0311 300 290
• E-mail general: office@acaju.ro

Persoană de contact pentru protecția datelor:

Pentru orice întrebări sau solicitări privind datele tale personale și exercitarea drepturilor, ne poți contacta la adresa de e-mail dedicată: [dpo@acaju.ro].

2. Ce date prelucrăm și din ce surse

Prelucrăm datele obținute: direct de la tine (comandă, cont, contact, abonare) și prin observare (cookie-uri, CCTV).

Categoriile de date pot include, în funcție de context:

• Date de identificare: nume, prenume, username, CNP (doar acolo unde este cerut de lege).
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adrese de facturare și livrare.
• Date de plată: metoda de plată, banca, IBAN (pentru rambursări), statusul plății. Nu stocăm datele complete de card. Putem prelucra ultimele 4 cifre ale cardului strict pentru reconcilierea plăților, în colaborare cu procesatorul de plăți.
• Date privind relația contractuală: produse comandate, servicii atașate (montaj, transport), status comandă/livrare, retururi, reclamații, garanții.
• Date de utilizare a site-ului: pagini vizitate, identificatori cookie, preferințe salvate, feedback.
• Date din comunicarea cu tine: mesajele scrise și, după caz, înregistrările apelurilor telefonice.
• Date CCTV: imaginea ta surprinsă de camerele de supraveghere în spațiile fizice (magazine, depozite, parcare), în zonele monitorizate și semnalizate.
• Date din recrutare: CV, scrisoare de intenție, notițe din interviu.

Notă: Nu colectăm în mod obișnuit categorii speciale de date (ex. date privind sănătatea, convingeri religioase).

3. În ce scopuri și în baza căror temeiuri prelucrăm datele

Scopul Prelucrării	Temeiul Legal Principal
3.1. Prelucrarea comenzilor și executarea contractului (livrare, facturare, garanții)	Executarea contractului (Art. 6(1) lit. b GDPR); Obligație legală (Art. 6(1) lit. c GDPR).
3.2. Administrarea contului de client	Măsuri precontractuale și executarea contractului (Art. 6(1) lit. b GDPR).
3.3. Relații Clienți și suport post-vânzare	Executarea contractului (Art. 6(1) lit. b GDPR); Interesul legitim al ACAJU (Art. 6(1) lit. f GDPR) de a gestiona eficient și a preveni abuzurile.
3.4. Marketing direct (newslettere, oferte)	Consimțământul tău (Art. 6(1) lit. a GDPR) sau Interes legitim (Art. 6(1) lit. f GDPR), pentru clienți existenți, cu drept de opoziție.
3.5. Funcționarea site-ului și cookie-uri	Interes legitim (pentru cookie-uri strict necesare); Consimțământul tău (Art. 6(1) lit. a GDPR) pentru cookie-urile neesențiale.
3.6. Securitate fizică și CCTV	Interes legitim (Art. 6(1) lit. f GDPR).
3.7. Recrutare și resurse umane	Măsuri precontractuale la cererea ta (Art. 6(1) lit. b GDPR); Consimțământ (Art. 6(1) lit. a GDPR), pentru recrutări viitoare.

Clarificări privind înregistrarea apelurilor

Convorbirile cu Serviciul de Relații Clienți ACAJU pot fi înregistrate în scopul îmbunătățirii calității serviciilor, pentru clarificarea eventualelor neînțelegeri și pentru apărarea drepturilor noastre în cazul unui litigiu.

Temeiul legal al prelucrării: interesul legitim al ACAJU (Art. 6 alin. (1) lit. f GDPR).

Dacă nu dorești ca apelul tău să fie înregistrat:

• poți exercita dreptul de opoziție la începutul apelului; în acest caz, vom opri înregistrarea;
• poți utiliza canale alternative de comunicare (e-mail, formular de contact de pe site, chat online sau vizită în magazin).

4. Către cine putem transmite datele tale

Nu vindem datele tale personale către terți. Putem dezvălui datele tale, strict în limitele necesare, următoarelor categorii de destinatari:

• Parteneri contractuali: furnizori de servicii de curierat și logistică, furnizori de servicii de plată/finanțare, parteneri de montaj și service.
• Furnizori de servicii: firme de IT și mentenanță, furnizori de servicii de marketing și comunicare, firme de contabilitate, audit și consultanță.
• Autorități publice: ANPC, ANAF, ANSPDCP, instanțe de judecată sau alte autorități competente, atunci când suntem obligați prin lege sau atunci când este necesar pentru apărarea drepturilor noastre.

Transferul datelor în afara SEE:

Dacă transferăm date în afara Spațiului Economic European (SEE), ne asigurăm că se aplică garanții adecvate, utilizând: existența unei decizii de adecvare a Comisiei Europene, sau utilizarea Clauzelor Contractuale Standard (SCC) adoptate de Comisia Europeană, împreună cu măsuri suplimentare de securitate.

5. Cât timp păstrăm datele tale

Păstrăm datele tale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile specifice în care au fost colectate sau cât timp suntem obligați prin lege.

• Datele financiar-contabile (comenzi, facturi): 10 ani de la data închiderii exercițiului financiar.
• Contul de client: pe durata existenței contului și încă o perioadă de până la 3 ani de la ultima interacțiune relevantă, necesară pentru gestionarea eventualelor litigii sau reclamații.
• Înregistrările apelurilor: de regulă, între 1 – 12 luni de la data înregistrării, cu excepția cazului în care sunt necesare mai mult pentru o investigație sau pentru apărarea drepturilor noastre.
• Datele din marketing: până la retragerea consimțământului.
• Date CCTV: de regulă, până la 30 de zile, cu excepția cazului în care imaginile sunt utilizate ca probă într-o investigație sau într-un litigiu.
• Date din recrutare: pe durata procesului de recrutare; dacă îți dai consimțământul pentru recrutări viitoare, de regulă până la 2 ani.

După expirarea acestor perioade, datele vor fi șterse sau anonimizate în mod securizat.

6. Drepturile tale

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi, pe care le poți exercita contactându-ne la [dpo@acaju.ro]:

Dreptul Tău	Descriere
Dreptul de acces	Să obții o confirmare a prelucrării și o copie a datelor tale.
Dreptul la rectificare	Să ceri corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)	Să soliciți ștergerea datelor atunci când temeiul legal nu mai există, ți-ai retras consimțământul sau te-ai opus prelucrării, iar interesele noastre legitime nu prevalează.
Dreptul la restricționarea prelucrării	Să soliciți limitarea prelucrării în anumite cazuri.
Dreptul la opoziție	Să te opui în orice moment prelucrării datelor în scop de marketing direct și prelucrării bazate pe interes legitim (de exemplu, înregistrarea apelurilor).
Dreptul la portabilitate	Să primești datele într-un format structurat și automatizat (dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract).
Dreptul de a-ți retrage consimțământul	Să îți retragi consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
Dreptul de a depune o plângere	Dacă ești nemulțumit, poți depune o plângere la ANSPDCP sau te poți adresa instanței de judecată.

Obligativitatea furnizării datelor:

Furnizarea datelor este necesară pentru încheierea și executarea contractului (ex. livrare, facturare). Refuzul poate face imposibilă onorarea comenzii. Furnizarea datelor în scop de marketing nu este obligatorie.

7. Siguranța datelor tale

Am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale cu caracter personal. Accesul la date este limitat la personalul nostru și la partenerii noștri contractuali, conform principiului „need to know”.

8. Link-uri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri ale unor terți. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau politicile de confidențialitate ale acestor site-uri.

9. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza periodic prezenta Politică de Confidențialitate. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu actualizarea datei „Ultima actualizare”.

10. Politica de Cookie-uri

Detalii suplimentare privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookie-uri, disponibilă pe site-ul nostru

Colectarea și Gestionarea Recenziilor

Pe website-ul www.acaju.ro colectăm recenzii din partea clienților pentru a îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor noastre și pentru a oferi altor clienți informații reale despre experiențele de cumpărare.

Ce date colectăm atunci când trimiteți o recenzie

Atunci când transmiteți o recenzie prin formularul dedicat de pe pagina produsului sau răspundeți unei solicitări de recenzie primite prin email, putem colecta următoarele date:

• Nume sau pseudonim (așa cum este introdus de utilizator)
• Adresa de email
• Evaluarea acordată produsului (număr de stele)
• Conținutul recenziei
• Fotografii sau videoclipuri (opțional, dacă sunt încărcate de utilizator)
• Date tehnice asociate transmiterii recenziei (ex.: IP, device, data/ora)

Cum colectăm recenziile

Recenziile sunt colectate prin:

• formularul public disponibil pe paginile produselor,
• emailurile automate de solicitare a recenziilor trimise după achiziție,
• platforma terță Loox, pe care o utilizăm pentru gestionarea, verificarea și afișarea recenziilor.

Loox poate procesa date în numele nostru în calitate de persoană împuternicită, conform GDPR.

Temeiul legal pentru prelucrare

Prelucrarea datelor în contextul recenziilor se face în baza:

• interesului legitim al ACAJU de a obține feedback relevant privind produsele și serviciile (art. 6(1)(f) GDPR),
• consimțământului utilizatorului în cazul încărcării de fotografii sau conținut media opțional (art. 6(1)(a) GDPR).

Publicarea recenziilor

Recenziile pot fi afișate public pe paginile produselor și pot fi vizibile pentru alți utilizatori.
Nu publicăm adresa de email a utilizatorului.

Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina recenziile care:

• sunt irelevante,