ACAJU Protect – Garanție, Retur 30 Zile, Expediere 24h
Cele 5 garanții comerciale care îți protejează cumpărarea. Egalăm prețul + 5% în plus · Cumperi mai mult, plătești mai puțin · 24h să verifici acasă · 30 zile să decizi · Suport tehnic 10 ani.
Cumpărarea unei piese de mobilier nu este o achiziție simplă: este o decizie care îți marchează casa pentru mulți ani. La ACAJU am construit programul ACAJU PROTECT ca să-ți oferim 5 momente clare de protecție — de la decizia de cumpărare, la livrare, la viața de zi cu zi cu produsul nou. Toate cele 5 garanții sunt incluse automat și gratuit la orice cumpărare ACAJU.
G1 — Egalăm prețul + 5% în plus la cumpărare
Te-ai hotărât să cumperi un produs de la ACAJU, dar înainte de a finaliza comanda dai o ultimă căutare pe internet — și descoperi exact același produs la un alt retailer cu un preț mai mic. Cu G1 nu trebuie să renunți la ACAJU: îți egalăm prețul concurent și îți dăm și un voucher de 5% pentru următoarea comandă.
Imaginează-ți: Ai pus în coș o canapea extensibilă de 6.500 lei la ACAJU. Înainte de plată, găsești același model exact la alt retailer online RO autorizat cu 6.200 lei. Trimiți cererea G1 la comenzi@acaju.ro, echipa ACAJU verifică în 24h și confirmă egalarea. Plătești 6.200 lei. Primești și voucher 5% pentru comanda viitoare, valabil 3 luni.
Cum activezi G1 în 3 pași
Identifici produsul concurent
Produs identic la un retailer online RO autorizat, cu același cod producător, garanție 24 luni RO, retur gratuit și pachet de servicii echivalent ACAJU PROTECT.
Trimiți documentația completă
La comenzi@acaju.ro: captură ecran cu preț + URL produs + dovadă stoc + T&C retailer + factură proformă.
ACAJU verifică în 24h lucrătoare
Echipa confirmă egalarea. Plătești prețul concurent. Primești voucher 5% pentru COMANDA VIITOARE, valabil 3 luni de la emiterea pe email.
Important despre voucherul de 5%: Voucherul se aplică la o COMANDĂ VIITOARE (NU la comanda curentă pentru care ai cerut egalarea). Procentul de 5% se calculează din valoarea comenzii viitoare, nu din diferența egalată anterior. Valabil 3 luni.
G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin
Mobilierul pentru o cameră întreagă, pentru un apartament nou sau pentru renovarea casei tale înseamnă mai multe piese care vin împreună. Cu G2 te răsplătim pentru încredere: cu cât valoarea comenzii e mai mare, cu atât procentul de reducere crește.
Pragurile concrete G2
| Valoarea comenzii | Reducere | Economia ta în lei |
|---|---|---|
| De la 5.000 lei | 3% | ex: comandă 7.500 lei → economisești 225 lei |
| De la 15.000 lei | 4% | ex: comandă 18.000 lei → economisești 720 lei |
| De la 25.000 lei | 5% | ex: comandă 30.000 lei → economisești 1.500 lei |
Imaginează-ți: Te muți în casă nouă și ai nevoie de dormitor complet (pat + saltea + dressing + 2 noptiere) + canapea pentru living. Coș total: 19.000 lei. Ai voucher CONNECT 5% video activ. La validare, consultantul ACAJU aplică în ordine: voucher CONNECT 5% → reducerea G2 4% pe valoarea rămasă → economie totală aproximativ 1.672 lei.
Condițiile G2
- Minim 3 produse cu SKU diferite — cumulează canapea + saltea + pat, sau 3 scaune diferite, sau orice combinație de 3 coduri produs unice. Indiferent de categorie.
- Praguri valorice progresive: 3% reducere de la 5.000 lei, 4% de la 15.000 lei, 5% de la 25.000 lei.
- Aplicare manuală — reducerea G2 NU se aplică automat în coș. Consultantul de vânzări ACAJU o aplică manual la validarea comenzii, după contactarea clientului pentru confirmare.
- Categorii excluse: Outlet, Resigilate, servicii (transport, montaj). Cumulează cu voucher ACAJU CONNECT, Promoția Lunii, ZPM, rate 0%, credit TBI 60 rate.
G3 — 24h să verifici acasă, nu în stradă
Curierul vine la tine acasă. Semnezi pentru primire. Dar de cele mai multe ori produsul e încă ambalat, iar verificarea reală a calității nu se poate face pe scara blocului sau la ușa casei cu curierul care așteaptă să plece. Cu G3 îți dăm 24 de ore lucrătoare să verifici produsul în liniștea casei tale — fără presiunea curierului.
Imaginează-ți: Curierul îți aduce pachetul cu noul dressing comandat. Semnezi de primire la ora 10:00. Îl duci în casă, îl despachetezi în liniște, descoperi că o ușă glisantă are o zgârietură vizibilă. Suni la 0311 300 290 până a doua zi dimineață la ora 9:59 (în 24h). Echipa ACAJU îți organizează gratuit ridicarea produsului și înlocuirea cu altul în stare perfectă. Zero cost pentru tine, zero stres.
Cum activezi G3
La livrare
Semnezi pentru primire ca de obicei (NU refuza ambalajul vizibil intact la curier — primește coletul în casa ta).
În primele 24h
Verifici produsul în liniștea casei tale, fără presiunea curierului.
ACAJU organizează gratuit
Ridicarea produsului și înlocuirea sau returul integral.
„Au venit cu canapeaua sâmbătă, am desfăcut-o luni dimineață și am văzut că un picior era crăpat. Am sunat și mi-au trimis curierul a doua zi cu unul nou. Fără discuții, fără să trebuiască să dovedesc nimic complicat."
— Maria P., recenzie verificată ACAJU CONNECT
G4 — 30 zile să decizi, în 2 zile banii pe cont
Legea spune că ai 14 zile să te răzgândești la o cumpărare online (OUG 34/2014). La ACAJU îți dăm 30 de zile pline. Dacă în 30 de zile decizi că nu se potrivește, organizăm gratuit returul și îți rambursăm banii pe cont în maxim 2 zile lucrătoare de la verificarea produsului în depozitul nostru.
Imaginează-ți: Ai cumpărat o canapea pentru livingul tău. Pe ziua 25, decizi: nu e pentru tine. Suni la 0311 300 290, scrii la suport@acaju.ro, completezi formularul. Curierul ACAJU vine la tine acasă, ridică gratuit, o duce înapoi la depozit. În 2 zile lucrătoare de la verificare, banii (integral, prețul plătit) sunt înapoi pe contul tău. Te-ai răzgândit, ACAJU te-a respectat.
Cum activezi G4
Completezi formularul
Formular tip disponibil pe pagina politicii de retur.
ACAJU organizează gratuit
Ridicarea produsului prin curier de la adresa ta.
Rambursare în 2 zile lucrătoare
Pe contul bancar comunicat de tine, de la primirea produsului în depozit.
Notă importantă: G4 se aplică integral pentru produsele din catalogul standard, Outlet și Promoția Lunii. Pentru produsele Resigilate vândute exclusiv fizic în showroom, se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile conform OUG 34/2014 (diferență explicată în regulamentul Resigilate).
G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție
Garanția legală 24 luni acoperă defectele de fabricație în primii 2 ani. Dar mobilierul tău trăiește cu tine 10, 15, 20 de ani — și pe parcurs apar întrebări: cum demontez sertarul ăsta să-l curăț în spate? unde găsesc un balansier compatibil pentru fotoliul vechi? cum repar șurubul care s-a stricat la o noptieră? Pentru toate aceste situații, echipa ACAJU îți rămâne aproape 10 ani de la achiziție — gratuit, prin telefon și email — cu asistență tehnică, diagnostic la distanță și intermediere cu producătorul pentru piese de schimb.
Imaginează-ți: Ai cumpărat un pat tapițat de la ACAJU în 2026. În 2031, după 5 ani, observi că mecanismul de ridicare a saltelei (lift) se mișcă mai greu. Suni la 0311 300 290 sau scrii la suport@acaju.ro. Un consultant tehnic ACAJU îți explică cum să verifici, ce piese pot fi înlocuite, intermediază cu producătorul comanda balansierelor noi. Plătești doar piesele de schimb (la preț corect de la producător).
Ce include G5 — suport tehnic 10 ani
- Diagnostic la distanță prin telefon sau email (descrii problema, primești soluție tehnică)
- Sfaturi de întreținere și utilizare pe durata vieții produsului
- Intermediere cu producătorul pentru piese de schimb (la preț corect de la producător)
- Asistență pentru reasamblare, demontare temporară, mutare
- Informații despre compatibilitatea cu accesorii ulterioare
Ce NU include G5
- Suport tehnic ≠ garanție extinsă: G5 NU este obligație juridică de reparare gratuită. Piesele de schimb se plătesc la prețul producătorului, manopera unei reparații la domiciliu poate fi facturată separat
- Magazine partenere NU sunt incluse: G5 acoperă produsele cumpărate direct de la ACAJU (acaju.ro, showroom Iași sau Vaslui)
ACAJU PROTECT vs garanția legală 24 luni — distincție importantă
ACAJU PROTECT NU este garanție legală — este un program de garanții comerciale oferite VOLUNTAR de ACAJU, peste minimul legal de protecție a consumatorilor. Cele 2 mecanisme funcționează în paralel și se completează:
- Garanția legală de conformitate 24 luni (OG 21/1992): obligație juridică a oricărui vânzător din România. Acoperă defectele de fabricație și viciile ascunse apărute în primii 2 ani de la livrare. Drepturile cumpărătorului: reparare, înlocuire, reducere preț sau reziliere contract. Detalii pe pagina dedicată acaju.ro/pages/garantii
- ACAJU PROTECT (5 garanții comerciale): avantaje suplimentare oferite voluntar de ACAJU, peste minimul legal. Acoperă momente specifice ale relației cumpărător-vânzător: cumpărarea (G1, G2), livrarea (G3), decizia (G4), viața cu produsul (G5).
Ce spun clienții despre ACAJU PROTECT
„Am cumpărat dormitorul complet în martie. Pe canapea găsisem aceeași la alt magazin online cu 400 lei mai puțin. Am trimis cererea, a doua zi mi-au confirmat egalarea și am primit și voucher 5%. L-am folosit luna trecută la o masă. Sincer, nu mă așteptam să fie atât de simplu."
— Ion T., recenzie verificată ACAJU CONNECT
„Patul tapițat l-am luat de la ACAJU în 2024. Anul ăsta s-a stricat un șurub la cadru. Am sunat la 0311 fără să mă aștept la mare lucru — au trimis piesele gratuit. La 2 ani după cumpărare, asta nu se mai cere de la nimeni."
— Cristian D., recenzie verificată ACAJU CONNECT
4,7/5 din 6.500+ recenzii ACAJU CONNECT verificate manual
Întrebări frecvente
Trebuie să plătesc ceva în plus ca să beneficiez de cele 5 garanții ACAJU PROTECT sau sunt incluse automat la orice cumpărare ACAJU?
Cele 5 garanții ACAJU PROTECT sunt incluse AUTOMAT și GRATUIT la orice cumpărare ACAJU, indiferent de valoarea comenzii sau de modalitatea de plată aleasă. Nu există abonament, taxă suplimentară sau opțiune de „pachet premium" — toate cele 5 garanții se aplică simultan oricărui client persoană fizică peste 18 ani. Singurele excepții punctuale sunt: G2 NU se aplică pe produsele Outlet și Resigilate (au reduceri proprii mai mari), iar pentru Resigilate G4 e limitat la 14 zile conform OUG 34/2014.
Cum funcționează G1 dacă găsesc un produs identic mai ieftin pe un marketplace tip eMAG sau OLX cu vânzător terț?
Politica G1 acceptă DOAR retaileri online din România autorizați (e-commerce activ cu CUI ONRC, retailer oficial al producătorului, sediu social RO) care oferă un pachet de garanții și servicii echivalent ACAJU PROTECT (drept retragere 30 zile, retur gratuit, suport tehnic etc.). Vânzătorii terți de pe marketplace (persoane fizice sau companii necunoscute) NU sunt acceptați pentru G1 deoarece nu pot garanta echivalența pachetului de servicii. Dacă produsul este vândut de eMAG direct (NU de un vânzător terț) și eMAG oferă pachet echivalent în T&C, cererea G1 poate fi acceptată. Detalii complete pe politica-de-egalare-a-pretului.
Pot să combin reducerea G2 cu Promoția Lunii și cu voucherul meu ACAJU CONNECT pentru o comandă mare de mobilier de cameră întreagă?
Da, cele 3 mecanici se cumulează pentru comenzile eligibile G2 (minim 3 SKU diferite + prag valoric 5K/15K/25K). Ordinea de calcul aplicată de consultantul ACAJU la validarea comenzii: (1) prețurile produselor Promoției deja aplicate în coș; (2) voucherul ACAJU CONNECT (3% foto / 5% video) aplicat pe valoarea totală; (3) reducerea G2 (3%/4%/5%) aplicată pe valoarea rămasă după voucher. Pentru o comandă de 19.000 lei cu voucher CONNECT 5% video activ și G2 4% aplicabil, reducerea totală efectivă este de aproximativ 8,8% (1.672 lei pe 19.000).
Care e diferența concretă între garanția legală de 24 luni și G5 suport tehnic 10 ani — pe ce mă pot baza dacă mi se strică ceva după 3 ani?
Sunt 2 mecanisme juridic complet diferite. Garanția legală 24 luni (OG 21/1992) este obligație juridică ACAJU pentru defectele de conformitate apărute în primii 2 ani — primești reparare, înlocuire, reducere preț sau reziliere contract, gratuit. G5 suport tehnic 10 ani este program comercial ACAJU pentru asistență tehnică post-vânzare — diagnostic la distanță, sfaturi întreținere, intermediere cu producătorul pentru piese de schimb (piesele se plătesc la preț corect). Dacă în anul 3 se strică ceva: garanția legală expirată, dar G5 activ — ne suni, primești diagnostic gratuit, intermediem cu producătorul piesele de schimb, plătești doar piesele (NU manopera consultanței). Pentru reparații la domiciliu, manopera se poate factura separat.
Dacă cumpăr o canapea prin G1 cu egalare preț 6.200 lei (în loc de 6.500 lei) și apoi decid să o returnez în 25 de zile, primesc înapoi 6.200 lei sau 6.500 lei?
Primești înapoi exact 6.200 lei — suma efectiv plătită de tine. Rambursarea G4 se face întotdeauna la valoarea efectiv plătită, NU la prețul de catalog inițial ACAJU. Voucherul de 5% pentru comanda viitoare (primit la activarea G1) rămâne valabil 3 luni de la emiterea inițială — nu se anulează din cauza returului comenzii curente. Astfel, returul G4 nu îți afectează beneficiile obținute prin G1 anterior. Rambursarea se procesează pe contul bancar comunicat în maxim 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU.
Te-ar putea interesa
- Politica de Egalare a Prețurilor (G1) — regulament complet, cele 5 condiții cumulative, procedura cererii G1
- Discounturi Valorice (G2) — regulament complet, pragurile 5K/15K/25K, ordinea cumulării cu voucherele CONNECT
- Politica de retur (G4) — procedura completă de retur, formularul OUG 34/2014, rambursare în 2 zile lucrătoare
- Garanție legală 24 luni — drepturile cumpărătorului conform OG 21/1992
- Promoția Lunii activă — reduceri active pe produse marcate „Campanie", cumulează cu G2
- Outlet ACAJU — produse noi cu reducere permanentă 30-40%
- Resigilate ACAJU — produse expuse showroom sau retururi G4 verificate tehnic, exclusiv fizic
- Recenzii Clienți ACAJU CONNECT — 4,7/5 din 6.500+ recenzii verificate, vouchere 3% foto / 5% video