ACAJU PROTECT – 5 garanții comerciale

5 garanții comerciale ACAJU, oferite în plus față de garanția legală de conformitate de 2 ani: egalăm prețul + voucher 5% la următoarea comandă · cumperi mai mult, plătești mai puțin · 3 zile să verifici acasă, nu în stradă · 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont · suport tehnic 10 ani de la achiziție.

O piesă de mobilier rămâne în casa ta mulți ani, așa că decizia de cumpărare contează. Prin ACAJU PROTECT îți oferim 5 garanții comerciale care te însoțesc în momentele importante: când alegi prețul, când primești produsul, când decizi dacă îl păstrezi și în anii în care îl folosești.

Garanțiile ACAJU PROTECT sunt oferite în plus față de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) și nu afectează drepturile pe care le ai potrivit OUG 140/2021.

Sunt incluse automat și gratuit, fără taxă sau abonament, pentru clienții persoane fizice de cel puțin 18 ani care cumpără direct de la ACAJU: pe acaju.ro, telefonic, în showroom-urile din Iași și Vaslui sau în hala Outlet din Vaslui. Care garanții se aplică depinde de categoria produsului (vezi tabelul pe categorii). Regulile complete sunt în Regulamentul ACAJU PROTECT.

Cele 5 garanții ACAJU PROTECT pe scurt

Ce garanții se aplică, pe categorii de produse

G1 = egalarea prețului · G2 = reduceri la comenzile mari · G3 = verificare acasă · G4 = retur la răzgândire · G5 = suport tehnic.

Categorie G1 G2 G3 G4 G5
Catalog standard, Zilnic Preț Mic, campanii promoționale Da Da Da Da Da
Ultimele bucăți Da Nu Da Da Da
Resigilate (doar în showroom-ul din Iași) Da Nu Adaptat* Nu Da
Outlet Vaslui (doar în hala Outlet) Nu Nu Nu Nu Da

* La Resigilate, G3 înseamnă 3 zile de la ridicarea produsului, pentru defectele care nu apar în raportul tehnic semnat la cumpărare.

La toate categoriile se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Produsele din Outlet și cele Resigilate nu se returnează la răzgândire. G2 are condiții proprii: minimum 3 produse diferite și o valoare de cel puțin 10.000 lei (vezi G2).

Termene promoționale: Termenele de 3 zile (G3) și 60 de zile (G4) sunt promoționale și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore, iar G4 de 30 de zile.

G1 — Egalăm prețul + voucher 5% la următoarea comandă

Ai ales un produs la ACAJU, dar înainte să comanzi găsești același produs mai ieftin la un alt magazin autorizat din România. Cu G1 îți egalăm prețul, iar după cumpărare primești și un voucher de 5%, pe care îl folosești la următoarea comandă.

Exemplu: Ai pus în coș o canapea extensibilă de 6.500 lei. Înainte de plată, găsești același model, în aceeași configurație, la un alt magazin autorizat din România, în stoc, la prețul final de 6.200 lei. Trimiți cererea la comenzi@acaju.ro și, după verificare, plătești 6.200 lei. Primești și un voucher de 5% pentru următoarea comandă.

Condițiile G1

  • Același produs: același model și aceeași configurație.
  • Un magazin autorizat din România, cu produsul în stoc real.
  • Comparăm prețul final, cu TVA și cu toate costurile obligatorii incluse.
  • Fără acte complicate: nu îți cerem factură proformă și nici ca magazinul respectiv să ofere garanții echivalente cu ACAJU PROTECT.

Cum activezi G1

1

Salvezi oferta

Păstrezi linkul ofertei și o captură de ecran în care se văd prețul final și disponibilitatea în stoc.

2

Trimiți cererea

La comenzi@acaju.ro, înainte de a plasa comanda sau în momentul plasării ei.

3

Verificăm și confirmăm

Echipa ACAJU îți răspunde în maximum 24 de ore lucrătoare. Dacă cererea este acceptată, plătești prețul egalat.

4

Primești voucherul de 5%

Îl folosești la următoarea comandă. Voucherul este valabil 3 luni de la emitere.

Despre voucherul de 5%: se aplică la o comandă viitoare, nu la comanda pentru care ai cerut egalarea, și se calculează din valoarea comenzii viitoare. Îl poți folosi și la produse reduse. Pe o comandă se folosește un singur voucher, iar la Outlet nu se folosesc vouchere.

Citește regulamentul complet G1 →

G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin

Când mobilezi o cameră întreagă sau o locuință nouă, cumperi mai multe produse deodată. Cu G2, cu cât valoarea comenzii este mai mare, cu atât procentul de reducere crește.

Pragurile G2

Valoarea comenzii Reducere Exemplu
De la 10.000 la 19.999 lei 3% comandă de 12.000 lei → economisești 360 lei
De la 20.000 la 29.999 lei 4% comandă de 20.000 lei → economisești 800 lei
De la 30.000 lei 5% comandă de 30.000 lei → economisești 1.500 lei

Procentul se aplică la întreaga valoare eligibilă a comenzii. De exemplu, la o comandă eligibilă de 35.000 lei, reducerea este de 5% din toată suma.

Condițiile G2

  • Minimum 3 produse cu coduri (SKU) diferite, din categoriile eligibile: de exemplu, canapea + saltea + pat sau 3 scaune de modele diferite.
  • Pragul se verifică pe valoarea produselor eligibile, după aplicarea eventualului voucher.
  • Aplicare de către consultant: reducerea G2 nu apare automat în coș. Consultantul ACAJU o aplică la validarea comenzii, după ce te contactează pentru confirmare.
  • Se cumulează cu prețurile din campanii și din Zilnic Preț Mic și cu un voucher (un singur voucher pe comandă).
  • Nu se aplică la: Ultimele bucăți, Outlet, Resigilate și servicii (transport, montaj). Aceste produse și servicii nu se iau în calcul nici la numărul de produse, nici la prag.

Dacă returnezi doar o parte din comandă: reducerea G2 se recalculează după pragul atins de produsele rămase; sub prag, se anulează. Diferența se scade din suma rambursată, iar calculul ți-l trimitem pe email înainte. Returul unui produs pentru defect nu afectează G2.

Citește regulamentul complet G2 →

G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă

De multe ori produsul ajunge ambalat, iar o verificare atentă nu se poate face la ușă, cu curierul grăbit. Cu G3 ai 3 zile de la primire să verifici produsul în liniște, acasă.

Termen promoțional: 3 zile pentru cumpărăturile făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore.

Exemplu: Primești dressingul comandat, îl despachetezi în liniște și observi o zgârietură pe o ușă glisantă. În cele 3 zile ne anunți, telefonic la 0311 300 290 sau pe email la suport@acaju.ro, și ne trimiți pozele în scris. ACAJU organizează, fără costuri pentru tine, ridicarea produsului și înlocuirea lui sau returul integral.

Cum activezi G3

1

La primire

Semnezi de primire ca de obicei. Nu trebuie să desfaci produsul în fața curierului. Dacă ambalajul are deteriorări vizibile, e bine să le notezi pe documentul de livrare și să faci o poză.

2

În cele 3 zile

Verifici produsul în liniște: starea lui, piesele și dacă este produsul comandat.

3

Dacă găsești o problemă

Ne anunți telefonic la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00), sau pe email la suport@acaju.ro. Pozele le trimiți în scris, tot în cele 3 zile.

4

Rezolvăm fără costuri pentru tine

ACAJU organizează ridicarea produsului și înlocuirea lui sau returul integral.

Bine de știut:

Montajul nu înseamnă că ai acceptat produsul ca fiind conform: poți semnala o problemă și după ce l-ai montat.

Lipsa sesizării în 3 zile nu limitează garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă descoperi o problemă mai târziu, ea se rezolvă prin garanția legală.

Riscul de deteriorare a produsului trece la tine abia când intri în posesia lui fizică (OUG 34/2014, art. 20).

G3 nu se aplică la Outlet. La Resigilate, G3 este adaptat: 3 zile de la ridicarea produsului, pentru defectele care nu apar în raportul tehnic semnat.

G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont

La cumpărăturile online sau telefonice, legea îți dă 14 zile să te retragi din contract (OUG 34/2014). Cu G4 ai 60 de zile de la primirea produsului să decizi dacă îl păstrezi, inclusiv la cumpărăturile din showroom, unde legea nu prevede drept de retragere. Dacă îl returnezi, primești banii în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul nostru.

Termen promoțional: 60 de zile pentru cumpărăturile făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G4 este de 30 de zile.

Exemplu: Ai cumpărat o canapea și, în ziua 25, decizi că nu se potrivește în living. Ne scrii la suport@acaju.ro, completezi formularul de retur și ne trimiți poze cu canapeaua reambalată. Curierul trimis de ACAJU o ridică de la tine, fără cost. Dacă ai despachetat-o doar ca s-o verifici, primești înapoi integral prețul plătit pentru ea, în maximum 2 zile lucrătoare de la sosirea ei în depozit.

Cum activezi G4

1

Ne anunți în 60 de zile

De la primirea produsului, ne scrii la suport@acaju.ro sau ne suni la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00).

2

Pregătești returul

Completezi formularul de retur (îl găsești în politica de retur) și reambalezi produsul în condiții similare celor în care l-ai primit; nu este obligatoriu ambalajul original. Ne trimiți poze cu produsul ambalat, ca să programăm curierul. Lipsa pozelor nu anulează cererea.

3

Ridicarea produsului

Curierul trimis de ACAJU ridică produsul de la adresa ta, fără cost pentru tine; pe drum, riscul este al ACAJU. Poți aduce produsul și singur, cu transport propriu (atunci costul și riscul transportului sunt ale tale): la showroom-ul din Iași, Calea Chișinăului nr. 23, luni–vineri 09:00–17:30, sau în Vaslui, la Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, luni–vineri 10:00–16:30.

4

Primești banii în 2 zile lucrătoare

Termenul curge de la primirea produsului în depozit. Banii îi primești prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare; dacă ai plătit ramburs sau numerar, în contul IBAN pe care ni-l comunici. Altă metodă (de exemplu, un voucher) folosim doar dacă ne ceri tu expres.

Cât primești înapoi

  • Produs doar despachetat pentru verificare: primești înapoi integral prețul plătit pentru el.
  • Produs asamblat sau folosit: reținem doar pierderea reală de valoare. În primele 14 zile de la primire (dreptul legal de retragere, la comenzile online, telefonice sau pe email) reținem doar diminuarea reală a valorii produsului. După ziua 14, în restul termenului G4, și la cumpărăturile din showroom, pierderea reală de valoare este de regulă în jur de 30% din preț. Aceeași regulă se aplică și saltelelor, covoarelor, farfuriilor și tacâmurilor desfăcute.
  • Retur parțial al unei comenzi cu G2: reducerea G2 se recalculează (vezi G2).
  • Costul livrării inițiale nu se rambursează. Livrarea standard ACAJU este ridicarea din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui.

Unde se aplică G4: la toate comenzile, indiferent de canal (online, telefonic sau în showroom), pentru produsele din catalogul standard, Zilnic Preț Mic, campaniile promoționale și Ultimele bucăți. Canapelele WERSAL făcute la comandă (material și culoare alese de tine) se pot returna și ele prin G4, în aceleași condiții, ca excepție ACAJU.

Unde nu se aplică G4: la Outlet și la Resigilate (aceste produse nu se returnează la răzgândire), la produsele pe care le ridici singur gata montate, la produsele făcute după specificațiile tale (de exemplu, mobilier la dimensiuni individuale), cu excepția canapelelor WERSAL făcute la comandă, la cataloagele de mostre și la textilele de uz personal vândute sigilate (lenjerii de pat, prosoape, perne), dacă le-ai desigilat.

Vezi politica completă de retur →

G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție

Garanția legală de conformitate de 2 ani acoperă orice lipsă de conformitate care se manifestă în primii 2 ani de la livrare. Mobilierul rămâne însă cu tine mult mai mult, iar pe parcurs apar întrebări: cum demontezi un sertar, de unde iei o piesă compatibilă, cum întreții o tapițerie. Pentru astfel de situații, echipa ACAJU te ajută gratuit, prin telefon și email, 10 ani de la achiziție.

Exemplu: Ai cumpărat un pat tapițat în 2026. În 2031 observi că mecanismul de ridicare a saltelei se mișcă greu. Ne suni la 0311 300 290 sau ne scrii la suport@acaju.ro. Un consultant ACAJU te ajută să afli cauza, îți spune ce piese se pot înlocui și intermediază comanda lor la producător. Plătești piesele, la prețul producătorului, și manopera, dacă ai nevoie de ea.

Ce include G5

  • Diagnostic la distanță, prin telefon sau email: descrii problema și primești o soluție tehnică.
  • Sfaturi de întreținere și utilizare, inclusiv pentru demontare și reasamblare (de exemplu, la mutare).
  • Intermediere pentru piese de schimb, la producător.
  • Termene clare: răspuns în maximum 48 de ore lucrătoare și soluție în maximum 5 zile lucrătoare.

Ce nu include G5

  • G5 este suport tehnic, nu o garanție extinsă. După expirarea garanției legale, piesele de schimb și manopera reparațiilor se plătesc. În primii 2 ani, lipsa de conformitate se rezolvă gratuit, prin garanția legală, inclusiv transportul.
  • Produsele cumpărate de la alți vânzători: G5 se aplică doar produselor cumpărate direct de la ACAJU (pe acaju.ro, telefonic, în showroom-urile din Iași și Vaslui sau în hala Outlet din Vaslui).

Întrebări frecvente

Trebuie să plătesc ceva în plus ca să beneficiez de ACAJU PROTECT?

Nu. Garanțiile ACAJU PROTECT sunt incluse automat și gratuit, indiferent de modalitatea de plată, pentru clienții persoane fizice de cel puțin 18 ani. Nu există taxă, abonament sau „pachet premium”. Care garanții se aplică depinde de categoria produsului (vezi tabelul), iar G2 se acordă doar comenzilor care îndeplinesc condițiile de valoare și de număr de produse.

Ce trebuie să trimit pentru G1 și ce magazine sunt acceptate?

Ne trimiți la comenzi@acaju.ro linkul ofertei și o captură de ecran în care se văd prețul final și disponibilitatea în stoc. Oferta trebuie să fie pentru același produs (același model și aceeași configurație), la un magazin autorizat din România, cu stoc real. Comparăm prețul final. Nu îți cerem factură proformă și nici ca magazinul respectiv să ofere garanții echivalente cu ACAJU PROTECT. Detalii în regulamentul G1.

Pot combina reducerea G2 cu o promoție și cu un voucher?

Da. G2 se cumulează cu prețurile din campanii și din Zilnic Preț Mic și cu un voucher; pe o comandă se folosește un singur voucher. Pragul G2 se verifică pe valoarea produselor eligibile, după aplicarea voucherului. Ultimele bucăți, Outlet, Resigilate și serviciile (transport, montaj) nu intră în calculul G2.

Ce se întâmplă cu reducerea G2 dacă returnez doar o parte din comandă?

Reducerea G2 se recalculează după pragul atins de produsele rămase; dacă acestea sunt sub prag, reducerea se anulează. Diferența se scade din suma rambursată, iar calculul ți-l trimitem pe email înainte. Returul unui produs pentru defect nu afectează G2.

Pot returna prin G4 un produs cumpărat din showroom?

Da. G4 se aplică la toate comenzile, indiferent de canal (online, telefonic sau în showroom), cu excepția produselor pe care le ridici singur gata montate. La cumpărăturile din showroom legea nu prevede drept de retragere, așa că G4 este, în acest caz, o politică comercială ACAJU. G4 nu se aplică la Outlet, la Resigilate, la produsele făcute după specificațiile tale (cu excepția canapelelor WERSAL făcute la comandă), la cataloagele de mostre și la textilele de uz personal vândute sigilate, dacă le-ai desigilat.

Dacă am plătit 6.200 lei prin G1 și returnez produsul prin G4, cât primesc înapoi?

Rambursarea se face la suma efectiv plătită pentru produs, adică 6.200 lei, nu la prețul inițial de 6.500 lei. Dacă produsul a fost doar despachetat pentru verificare, primești suma integral; dacă a fost asamblat sau folosit, reținem doar pierderea reală de valoare. Costul livrării inițiale nu se rambursează. Banii îi primești în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozit.

Care e diferența dintre garanția legală și G5 dacă se strică ceva după 3 ani?

Garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) acoperă, gratuit, orice lipsă de conformitate care se manifestă în primii 2 ani de la livrare: tu alegi între reparare și înlocuire, iar transportul nu te costă nimic. După 2 ani rămâne G5: diagnosticul la distanță și sfaturile sunt gratuite, iar noi intermediem piesele de schimb la producător. Piesele și manopera reparației se plătesc.

Ce garanții am la Outlet și la Resigilate?

Outlet Vaslui: garanția legală de conformitate de 2 ani și G5. G1–G4 nu se aplică, iar produsele nu se returnează la răzgândire. Produsele disponibile le afli la +40 311 300 289 sau direct în hala Outlet. Resigilate (doar în showroom-ul din Iași): G1, G3 adaptat (3 zile de la ridicare, pentru defectele care nu apar în raportul tehnic semnat), G5 și garanția legală de conformitate de 2 ani; nu se returnează la răzgândire. Detalii în Regulamentul Outlet și în Regulamentul produselor resigilate.

Ce se schimbă pentru cumpărăturile făcute din 1 ianuarie 2027?

Termenele de 3 zile (G3) și 60 de zile (G4) sunt promoționale și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore, iar G4 de 30 de zile. Termenul care contează este data cumpărării.

Se aplică ACAJU PROTECT și firmelor?

ACAJU PROTECT se adresează clienților persoane fizice de cel puțin 18 ani. Pentru firme se aplică reguli separate, din Termenii și condițiile ACAJU; de exemplu, returul se poate face în 3 zile de la recepție, doar pentru comenzile sub 5.000 lei. Pentru comenzi de firmă: comenzi@acaju.ro sau 0311 300 290.

Ce fac dacă nu sunt mulțumit de soluția primită?

Ne scrii la suport@acaju.ro sau ne suni la 0311 300 290 și căutăm împreună o soluție. Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

Te-ar putea interesa

ACAJU PROTECT — garanții comerciale oferite în plus față de garanția legală de conformitate de 2 ani
ACAJU SRL · CUI RO14050238 · J2004000572374 · Sediu social și adresă de corespondență: Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui 730204
Telefon: 0311 300 290 · comenzi@acaju.ro (comenzi, pre-vânzare, G1, G2) · suport@acaju.ro (retur, reclamații, garanții, G3–G5)
Data ultimei actualizări: 14 octombrie 2026

ÎȚI PLAC NOUTĂȚILE ȘI PROMOȚIILE? ÎNSCRIE-TE LA NEWSLETTER!

Prin abonare îți dai acordul să primești pe email newsletterul și ofertele ACAJU. Cum folosim adresa ta de email afli din Politica de confidențialitate.