Livrare la etaj, dincolo de ușa locuinței — regulamentul serviciului ACAJU

Organizatorul și comenzile eligibile

Serviciul de livrare la etaj, dincolo de ușa locuinței, este oferit de:

Serviciul se poate solicita pentru comenzile plasate:

• online, pe acaju.ro;
• în showroom-ul ACAJU din Iași, Calea Chișinăului nr. 23;
• în showroom-ul ACAJU din Vaslui, Strada Fabricii nr. 4;
• telefonic, la 0311 300 290.

Serviciul este opțional și contra cost. Se prestează numai la solicitarea expresă a clientului, în aria de acoperire prevăzută la Art. 3 și în condițiile prezentului regulament.

Ce include și ce nu include serviciul

2.1. Ce include

• Transportarea și manipularea produselor comandate până în interiorul locuinței, imediat dincolo de ușa de acces în apartament sau în casă, într-un spațiu liber care permite așezarea lor în siguranță.
• Livrarea indiferent de etaj, inclusiv în clădiri fără lift sau în care liftul nu poate fi folosit pentru transportarea produselor, dacă traseul permite manipularea acestora în siguranță.
• Manipularea realizată integral de echipa de livrare. Clientul nu este obligat să asigure persoane care să ajute la descărcare sau la transportul produselor.

2.2. Ce nu include

• montarea sau asamblarea mobilierului;
• transportarea și amplasarea produselor în diferite camere ale locuinței;
• despachetarea integrală a produselor și evacuarea ambalajelor;
• mutarea, demontarea sau evacuarea mobilierului existent;
• demontarea ușilor, a ferestrelor, a balustradelor ori a altor elemente ale clădirii;
• ridicarea produselor pe exteriorul clădirii, prin ferestre sau balcoane, cu macarale, nacele ori alte echipamente speciale.

Orice serviciu distinct poate fi prestat numai dacă este disponibil și dacă este convenit separat cu clientul.

Aria de acoperire

3.1. Municipiile reședință de județ

Serviciul este disponibil în următoarele 40 de municipii reședință de județ:

• Alba Iuliajud. Alba
• Aradjud. Arad
• Piteștijud. Argeș
• Bacăujud. Bacău
• Oradeajud. Bihor
• Bistrițajud. Bistrița-Năsăud
• Botoșanijud. Botoșani
• Brașovjud. Brașov
• Brăilajud. Brăila
• Buzăujud. Buzău
• Reșițajud. Caraș-Severin
• Călărașijud. Călărași
• Cluj-Napocajud. Cluj
• Constanțajud. Constanța
• Sfântu Gheorghejud. Covasna
• Târgoviștejud. Dâmbovița
• Craiovajud. Dolj
• Galațijud. Galați
• Giurgiujud. Giurgiu
• Târgu Jiujud. Gorj
• Miercurea-Ciucjud. Harghita
• Devajud. Hunedoara
• Sloboziajud. Ialomița
• Iașijud. Iași
• Baia Marejud. Maramureș
• Drobeta-Turnu Severinjud. Mehedinți
• Târgu Mureșjud. Mureș
• Piatra-Neamțjud. Neamț
• Slatinajud. Olt
• Ploieștijud. Prahova
• Satu Marejud. Satu Mare
• Zalăujud. Sălaj
• Sibiujud. Sibiu
• Suceavajud. Suceava
• Alexandriajud. Teleorman
• Timișoarajud. Timiș
• Tulceajud. Tulcea
• Vasluijud. Vaslui
• Râmnicu Vâlceajud. Vâlcea
• Focșanijud. Vrancea

3.2. Municipiul București

Serviciul este disponibil în toate cele șase sectoare ale Municipiului București.

Includerea Municipiului București în aria de acoperire nu presupune includerea localităților din județul Ilfov.

3.3. Toate localitățile din județele Iași și Vaslui

Serviciul este disponibil în toate localitățile din județele Iași și Vaslui, inclusiv în municipii, orașe, comune și sate.

În celelalte județe, disponibilitatea serviciului în municipiul reședință de județ nu presupune includerea automată a localităților învecinate sau din zona metropolitană.

3.4. Localitățile în care serviciul nu este disponibil

Tarifele serviciului

Costul total se calculează astfel:

Tariful suplimentar de 200 lei se aplică o singură dată pentru întreaga comandă livrată la aceeași adresă, indiferent de numărul produselor și de etaj.

Nu se percep suplimente pentru:

• numărul etajului;
• lipsa liftului;
• imposibilitatea folosirii liftului, dacă transportul pe scări se poate efectua în siguranță.

Dacă ACAJU împarte comanda în mai multe livrări din motive logistice proprii, tariful suplimentar de 200 lei nu se multiplică.

Toate tarifele sunt exprimate în lei și includ TVA.

Livrarea standard ACAJU este ridicarea gratuită a comenzii din Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui, Strada Fabricii nr. 4. Livrarea prin curier până la punctul de acces auto și livrarea la etaj sunt opțiuni contra cost, alese de client în locul livrării standard. La finalizarea comenzii online, ele apar ca „Livrare până la punctul de acces auto” (doar tariful livrării prin curier) și „Livrare până în locuință” (tariful livrării prin curier + 200 lei).

4.1. Tarifele livrării prin curier

Tariful livrării prin curier se calculează o singură dată pe comandă, după greutatea totală a produselor din comandă, și este același oriunde în România.

Greutatea totală a comenzii este suma greutăților tuturor produselor și unităților din comandă.

4.2. Exemplu de calcul

4.3. Informarea asupra costurilor

Tarifele și informațiile despre livrare sunt prezentate în pagina fiecărui produs, în secțiunea „Livrare și tarife de transport ACAJU”.

Pentru comenzile online, costul total al transportului și al serviciului suplimentar ales este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Pentru comenzile telefonice și pentru comenzile din showroom-urile ACAJU din Iași și din Vaslui, costul total este comunicat de consultant și consemnat în documentele comenzii înainte de încheierea acesteia.

Solicitarea și confirmarea serviciului

Clientul solicită serviciul la plasarea comenzii: online, prin selectarea opțiunii „Livrare până în locuință” la finalizarea comenzii; în showroom sau la telefon, prin solicitarea adresată consultantului.

Dacă opțiunea nu este disponibilă în interfața de comandă, clientul poate contacta ACAJU înainte de expediere pentru a solicita adăugarea serviciului. Disponibilitatea acestuia este confirmată de ACAJU.

Serviciul și costul său se consemnează în confirmarea comenzii sau în documentele aferente comenzii din showroom. În confirmarea comenzii online, livrarea apare pe o singură linie, „Livrare până în locuință”, cu costul total (tariful livrării prin curier + 200 lei). Serviciul nu se adaugă automat, fără acordul clientului.

Pentru organizarea livrării, clientul comunică:

• adresa completă, inclusiv blocul, scara, etajul și apartamentul;
• un număr de telefon de contact;
• existența liftului și eventualele restricții privind folosirea acestuia;
• particularitățile cunoscute ale accesului: scări înguste, uși mici, curbe strânse, lucrări sau alte obstacole.

ACAJU poate solicita măsurători ori fotografii ale traseului de acces, dacă dimensiunile produselor justifică verificarea prealabilă.

Programarea livrării

Livrarea se programează împreună cu clientul, în funcție de disponibilitatea produselor și de ruta echipei de livrare. Termenul și intervalul estimat sunt comunicate clientului.

Clientul sau o persoană desemnată de acesta trebuie să fie prezentă la adresă pentru efectuarea plății, dacă există sume neachitate, pentru permiterea accesului și pentru recepționarea produselor.

Dacă livrarea nu poate avea loc la data stabilită, partea care constată impedimentul o informează pe cealaltă cât mai curând.

Orice cost al unei eventuale relivrări se comunică și se acceptă înainte de efectuarea acesteia. Nu se percep taxe suplimentare pentru reprogramările imputabile ACAJU sau partenerului său de livrare.

Achitarea comenzii înainte de manipulare

Pentru comenzile cu sume rămase de plată la livrare, achitarea integrală a acestora se face la mașina curierului, înainte de descărcarea și manipularea produselor către locuință.

Plata include contravaloarea produselor, costul livrării prin curier și tariful serviciului suplimentar, în măsura în care acestea nu au fost deja achitate.

După confirmarea achitării integrale, echipa de livrare descarcă și transportă produsele până dincolo de ușa locuinței, la orice etaj, în condițiile prezentului regulament.

Pentru comenzile achitate integral în avans, nu se solicită o nouă plată la livrare. Dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar, confirmarea încasării trebuie să existe înainte de începerea manipulării.

Dacă sumele datorate nu sunt achitate, echipa nu începe descărcarea și manipularea produselor. Situația este comunicată ACAJU pentru stabilirea pașilor următori împreună cu clientul.

Achitarea comenzii înainte de manipulare nu reprezintă confirmarea recepției produselor în stare corespunzătoare și nu limitează dreptul clientului de a semnala lipsuri, deteriorări sau neconformități.

Condițiile de acces

Clientul asigură un traseu liber și accesibil până la locul de predare, inclusiv deschiderea porților și a ușilor și îndepărtarea obstacolelor mobile.

Produsele, în configurația în care sunt livrate, trebuie să poată trece fizic prin uși, holuri, casa scării și celelalte spații de acces.

Clientul verifică, înainte de livrare, compatibilitatea dintre dimensiunile produselor sau ale coletelor și spațiile de acces, pe baza informațiilor furnizate de ACAJU. Dacă are îndoieli, solicită sprijinul ACAJU pentru verificare. Dacă ACAJU nu i-a comunicat clientului dimensiunile coletelor înainte de livrare, imposibilitatea urcării produselor din cauza acestor dimensiuni nu este imputabilă clientului: tariful de 200 lei se restituie, iar reprogramarea sau o altă soluție de livrare convenită potrivit Art. 9 se face fără costuri suplimentare pentru client.

Mențiunea „la orice etaj” înseamnă că etajul nu limitează serviciul și nu modifică tariful. Este însă necesar ca traseul să permită transportarea fizică a produselor în siguranță.

Echipa nu efectuează manevre care presupun un risc concret de accidentare sau de deteriorare a produselor ori a imobilului.

Lipsa liftului sau imposibilitatea folosirii acestuia nu constituie, singure, motive de refuz al serviciului, dacă transportul pe scări poate fi efectuat în siguranță.

Dacă se constată un impediment, echipa explică situația clientului și contactează ACAJU pentru stabilirea unei soluții. Produsele nu sunt lăsate la intrarea în clădire sau într-un alt loc fără acordul clientului.

Imposibilitatea prestării serviciului

Dacă livrarea dincolo de ușa locuinței nu poate fi realizată, ACAJU și clientul pot conveni, după caz:

• reprogramarea, după înlăturarea obstacolului;
• predarea într-un alt punct acceptat expres de client;
• o altă soluție de livrare, cu prezentarea și acceptarea prealabilă a eventualelor costuri;
• anularea serviciului suplimentar.

Dacă serviciul suplimentar nu este prestat, tariful de 200 lei achitat pentru acesta se restituie. Eventualele costuri distincte ale unei relivrări nu se rețin automat din această sumă.

Acceptarea de către client a predării produselor la intrarea în clădire nu echivalează cu prestarea serviciului de livrare dincolo de ușa locuinței.

Dacă imposibilitatea este imputabilă ACAJU sau partenerului său de livrare, remedierea se realizează fără costuri suplimentare pentru client.

Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale clientului privind executarea sau încetarea contractului și restituirea sumelor datorate.

Predarea produselor și eventualele deteriorări

Predarea se realizează după transportarea produselor la punctul convenit, dincolo de ușa locuinței.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece la client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor (OUG nr. 34/2014, art. 20), adică la predarea dincolo de ușa locuinței sau, dacă clientul a acceptat expres un alt punct de predare (Art. 9), la predarea în acel punct. Până în acel moment, răspunderea pentru deteriorările din transport și din manipulare îi revine ACAJU.

La predare, clientul poate verifica numărul coletelor și starea vizibilă a produselor și a ambalajelor. Eventualele lipsuri sau deteriorări vizibile se consemnează, pe cât posibil, în documentul de livrare.

Semnarea documentului de predare nu înlătură drepturile clientului privind deteriorările ascunse sau neconformitățile constatate ulterior.

Sesizările privind deteriorarea produselor sau a imobilului în timpul descărcării și manipulării se transmit la suport@acaju.ro, însoțite de fotografii, de descrierea situației și de numărul comenzii.

ACAJU gestionează reclamația și atunci când livrarea este efectuată printr-un partener. Clientul nu este obligat să soluționeze reclamația exclusiv cu transportatorul.

Anularea serviciului și returul produselor

Clientul poate solicita anularea serviciului suplimentar înainte de prestarea acestuia, caz în care tariful de 200 lei achitat se restituie.

Pentru comenzile la distanță, în cazul exercitării dreptului legal de retragere după livrare, rambursarea se face potrivit OUG nr. 34/2014 și Politicii de retur ACAJU. Livrarea standard ACAJU este ridicarea gratuită a comenzii din Vaslui. Dacă livrarea a fost efectuată corespunzător, costul livrării prin curier și suplimentul de 200 lei pentru livrarea la etaj nu se rambursează, deoarece consumatorul a ales explicit aceste modalități de livrare în locul livrării standard (OUG nr. 34/2014, art. 13). Aceeași regulă privind costul livrării se aplică și returului făcut în termenul garanției G4 ACAJU PROTECT (Art. 12), potrivit Politicii de retur.

Această regulă nu exclude remediile datorate pentru neprestarea serviciului, pentru prestarea necorespunzătoare sau pentru neconformitatea produselor.

Serviciul de livrare la etaj nu include automat coborârea și preluarea produselor în cazul unui retur. Condițiile preluării se comunică separat, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului și a politicilor comerciale aplicabile comenzii. Procedura completă de retur: Politica de retur ACAJU.

Pentru cumpărăturile efectuate în showroom-urile fizice, posibilitatea returnării produselor conforme se stabilește potrivit politicii comerciale ACAJU aplicabile la data achiziției.

Relația cu garanțiile ACAJU PROTECT

Serviciul de livrare la etaj este un serviciu de transport contra cost. Nu este una dintre garanțiile comerciale ACAJU PROTECT și nu le înlocuiește. Garanțiile se aplică în paralel, în condițiile lor proprii:

• G3 — ai 3 zile să verifici produsele acasă, în liniște, după ce semnezi pentru primire (pentru cumpărăturile făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv; începând cu 1 ianuarie 2027, 24 de ore);
• G4 — ai 60 de zile să decizi dacă păstrezi produsele (pentru cumpărăturile făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv; începând cu 1 ianuarie 2027, 30 de zile), iar rambursarea se face în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozit;
• G5 — suport tehnic 10 ani de la achiziție: diagnostic și sfaturi gratuite prin telefon și e-mail; după expirarea garanției legale, piesele și manopera se plătesc.

Cele 5 garanții, în detaliu: ACAJU PROTECT.

Contact și dispoziții finale

Prezentul regulament completează Termenii și condițiile ACAJU, fără a restrânge drepturile legale ale consumatorilor.

Modificările regulamentului se aplică numai comenzilor încheiate după publicarea acestora. Pentru comenzile deja încheiate rămân aplicabile condițiile acceptate la momentul comenzii.

Dispoziție tranzitorie: prin excepție de la paragraful anterior, prevederile prezentului regulament se aplică și comenzilor cu opțiunea „Livrare până în locuință” plasate între 2 noiembrie 2026 și data publicării regulamentului, în măsura în care nu sunt mai puțin favorabile clientului decât condițiile afișate la plasarea comenzii.