Cum veti returna insa produsul achizitionat de la Acaju?
Desi termenul legal de retur este de 14 zile calendaristice iar cheltuielile de retur cad in sarcina clientului, la ACAJU produsele se pot returna intr-un termen extins la 30 de zile calendaristice de la primire, fara penalitati, fara invocarea vreunui motiv si GRATUIT !
Nu se accepta pentru returnare produsele montate sau care prezinta modificari fizice (fisuri, zgarieturi, corodari, decolorari, deformari, ruperi, desprinderi, etc).
Returul se face insotit de factura produsului, alaturi de certificatul de garantie. Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost receptionate de cumparator, sa nu fie utilizate.
In cazul reclamatiilor referitoare la culoare produselor/calitatea materialului/calitatea produsului, se accepta returul cu conditia sa fie doar un colet desfacut, din cele primite.
ATENTIE! In cazul promotiile in care s-au oferit produse gratuite, returul se accepta astfel:
-
In conditiile in care se returneaza si cadoul primit.
-
In conditiile in care din valoarea comenzii se va scadea valoarea cadoului primit (daca acel cadou nu poate fi returnat de catre client din diverse motive).
Aceasta extindere a perioadei de retur nu afecteaza in niciun fel prevederile legale privind perioada de notificare de 14 zile calendaristice.
RETUR GRATUIT
Conform legii, cheltuielile de returnare a produsului sunt in sarcina exclusiva a clientului.
La Acaju insa returul va fi suportat de catre ACAJU daca se respecta conditiile contractuale.
Puteti sa va retrageti din contract printr-o declaratie neechivoca, utilizand doar emailul suport@acaju.ro.
Returnarea produsului poate fi efectuata prin urmatoarele metode: ramburs prin acelasi serviciu de curierat ce v-a livrat produsul sau predare personala la depozitul Acaju.
IMPORTANT: Perioada de retur de 14 zile calendaristice stabilita de legiuitor cat si extensia ei de pana la 30 de zile stabilita de ACAJU nu sunt perioade de folosire a produsului, asa ca acesta NU POATE FI UTILIZAT! Aceasta perioada a fost gandita de legiuitor ca un timp de testare a produsului de catre clienti intr-un mod similar celui din magazin.
Pasii de urmat pentru returnarea unui produs:
1. Trebuie sa sunati la Acaju, la 0311.300.290 si sa dati/sau sa dati un email la suport@acaju.ro
2. Ambalati produsul intr-o maniera similara modului in care l-ati primit, astfel incat sa fie livrat in conditii optime si sa fie protejat de lovituri. In cazul saltelelor/textilelor de uz personal, acestea trebuie sa fie in ambalajul original, nedesfacut. Vom refuza sa primim produsul inapoi daca acesta ajunge neambalat sau ambalat necorespunzator si a fost deteriorat din acest motiv!
3. Fotografiati produsul ambalat si ne transmiteti imaginile care confirma ca produsul este pregatit pentru ridicare de catre curier doar pe email la suport@acaju.ro,
4. ACAJU va contacta curierul agreat si va transmite catre dumneavoastra AWB-ul de ridicare si datele de contact ale curierului.
5. La data si la ora fixata impreuna cu curierul, trebuie sa aveti produsul in cel mai apropiat loc unde curierul poate ajunge cu vehiculul de transport si sa urcati in masina produsul.
5. Completati si adaugati in colet formularul de retur.
6. Date returnare:
- Adresa: Vaslui, strada Fabricii, nr.4 (Strada Oborului) - Centrul Logistic National ACAJU
- Adresa de mail: comenzi@acaju.ro
- Telefon: 0311.300.290
- Program de lucru : Luni-Vineri 08:00-17:00 ;
7. Puteti alege un alt produs in schimb sau puteti solicita sa vi se returneze banii. Daca optati pentru primirea banilor inapoi, acestia se pot returna astfel:
- daca plata a fost ramburs la curier, se returneaza intr-un cont bancar. Trebuie sa trimiteti un e-mail pe adresa: comenzi@acaju.ro unde sa scrieti contul bancar si numele titularului de cont care trebuie sa fie aceeasi persoana care a comandat;
- daca plata a fost efectuata online cu cardul sau online cu card bancar in rate fara dobanda, banii se returneaza in acelasi cont din care ati efectuat plata;
- daca dumneavoastra veniti la sediul nostru pentru a face retur produsul, returnarea banilor se va face in contul comunicat; trebuie sa trimiteti un email la comenzi@acaju.ro unde sa scrieti contul bancar si numele titularului de cont, in conditiile de mai sus
Mentionam ca in cazul in care suma este returnata in contul bancar din care s-a efectuat plata, contul ar putea fi debitat cu intarziere, care poate varia in functie de banca (intre 2 si 5 zile lucratoare). Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ alte servicii (ex. transportul initial).
Produsul va fi returnat impreuna cu o copie de pe factura de achizitie si certificatul de garantie in original (in cazul in care pe certificat sunt mai multe produse, se va returna o copie de pe acesta).
Produsele primite defecte sau cu informatii afisate de site incorecte:
In eventualitatea in care produsul achizitionat prezinta vicii de fabricatie sau este listat pe site cu informatii incorecte, acesta va fi inlocuit in cel mai scurt timp posibil cu un produs nou, identic sau similar. In cazul in care nu este posibila inlocuirea bunului cu un altul, se va returna contravaloarea bunului, conform conditiilor aratate mai sus.
In cazul in care la receptionarea produsului de catre ACAJU se constata ca acesta prezinta defectiuni/deteriorari suplimentare celor relatate de catre client, se va concluziona ca acestea au fost cauzate de catre client, fie cu rea intentie, fie din neglijenta. Se va face o evaluare a pagubelor, se va emite factura de reparatii/inlocuire si i se vor rambursa mai putini bani, cu o valoare egala cu cea a pagubelor constatate.
Model de formular de retragere - se trimite doar daca doriti sa va retrageti din contract.
- Catre: ACAJU SRL, Vaslui, strada Fabricii, nr.4, telefon: 0311.300.290, comenzi@acaju.ro (se completeaza dupa caz)
- Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la cumpararea urmatoarelor produse:
- Comandate/Primite la data:
- Numele:
- Adresa:
- Data:
Pentru orice alte detalii va stam la dispozitie!