LIVRARE ȘI TARIFE DE TRANSPORT
Costul transportului îl vezi separat, înainte să plasezi comanda.
Transportul nu este inclus în prețul produselor. Pe această pagină găsești cum poți primi comanda, termenele de expediere și de livrare, tarifele de transport, condițiile de montaj și ce faci dacă un produs ajunge deteriorat.
1. CUM PRIMEȘTI COMANDA
Alegi modalitatea de livrare la finalizarea comenzii:
-
Livrarea standard ACAJU — ridicare din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui (intrarea din Strada Racova nr. 111). Nu plătești transport. Program de ridicare: luni–vineri 10:00–16:30.
-
Ridicare din showroom-ul ACAJU din Iași, Calea Chișinăului nr. 23. Nu plătești transport. Program de ridicare: luni–vineri 09:00–17:30.
-
Livrare prin curier la adresa ta, oriunde în România, contra cost, după grila de tarife de mai jos. Este o opțiune pe care o alegi tu, în locul livrării standard. La finalizarea comenzii apare ca „Livrare până la punctul de acces auto”: curierul descarcă produsul lângă mașină (vezi punctul 4).
-
Livrare până în locuință, la orice etaj, cu sau fără lift: tariful livrării prin curier + 200 lei pe comandă. Echipa de livrare urcă produsele și le lasă imediat dincolo de ușa locuinței. Serviciul este disponibil în cele 40 de municipii reședință de județ, în București și în toate localitățile din județele Iași și Vaslui. Condițiile complete sunt în Regulamentul livrării la etaj.
Dacă ai ales ridicarea, te anunțăm când comanda este pregătită. Programul de ridicare a comenzilor este diferit de programul de vizitare al showroom-urilor.
Comenzile făcute în showroom-urile din Iași și Vaslui pot fi livrate în județele Iași și Vaslui și cu echipa ACAJU, în ziua și în intervalul orar stabilite cu consultantul. Costul acestei livrări ți-l comunică consultantul înainte de plată.
2. TERMENE: EXPEDIERE ȘI LIVRARE
Expedierea înseamnă că produsul pleacă din depozitul ACAJU. Livrarea înseamnă că produsul ajunge la tine. Termenele de mai jos se calculează de la confirmarea comenzii.
- Produse din stoc ACAJU: expediere în 24 de ore; livrare de regulă în 2–4 zile lucrătoare, până la 10 zile lucrătoare pentru produsele voluminoase (de exemplu canapele, colțare, paturi, dulapuri).
- Produse din stoc furnizor: termenul estimat depinde de furnizor și este afișat pe pagina fiecărui produs. Termenul exact ți-l comunicăm telefonic, la confirmarea comenzii.
Vrei să afli termenul unui produs înainte să-l comanzi? Sună-ne la 0311 300 290 sau scrie-ne la comenzi@acaju.ro.
La expediere primești pe email sau prin SMS numărul AWB, cu care urmărești coletul pe site-ul firmei de curierat. Ziua și intervalul orar al livrării ți le comunică firma de curierat. Dacă o comandă are produse din stoc ACAJU și din stoc furnizor, ele pot sosi în livrări separate.
3. TARIFE DE LIVRARE PRIN CURIER
Tariful livrării prin curier se calculează o singură dată pe comandă, după greutatea totală a produselor din comandă, și este același oriunde în România. Costul total al transportului îl vezi la finalizarea comenzii, înainte să o plasezi.
Tarife livrare (după greutatea totală a comenzii)
0,1 – 3 kg: 35 lei
3,1 – 5 kg: 39 lei
5,1 – 10 kg: 59 lei
10,1 – 15 kg: 79 lei
15,1 – 20 kg: 89 lei
20,1 – 25 kg: 99 lei
25,1 – 31 kg: 129 lei
31,1 – 35 kg: 139 lei
35,1 – 50 kg: 159 lei
50,1 – 70 kg: 179 lei
70,1 – 100 kg: 199 lei
100,1 – 200 kg: 249 lei
200,1 – 300 kg: 299 lei
300,1 – 400 kg: 399 lei
Peste 400 kg: 399 lei
Exemplu: o comandă cu un produs de 80 kg și unul de 40 kg are în total 120 kg, deci tariful livrării prin curier este 249 lei. Cu livrare până în locuință, costul total al livrării este 249 + 200 = 449 lei.
Nu oferim livrare gratuită prin curier. Singura variantă fără cost de transport este ridicarea comenzii din Vaslui sau din Iași.
Livrarea în zonele izolate se confirmă telefonic. Dacă locuiești într-o zonă greu accesibilă, sună-ne înainte să comanzi, la 0311 300 290.
4. UNDE SE FACE LIVRAREA
Cu „Livrare până la punctul de acces auto”, livrarea se face până la cel mai apropiat punct accesibil cu mașina de transport. Curierul descarcă produsul lângă mașină și nu asigură transportul în locuință. Transportul de acolo până în locul de montaj (urcatul la etaj, intrarea în apartament) revine cumpărătorului. Pentru produsele mari, te sfătuim să ai alături 1–2 persoane care să te ajute.
Livrare până în locuință. Dacă alegi la finalizarea comenzii „Livrare până în locuință” (tariful livrării prin curier + 200 lei pe comandă), echipa de livrare urcă produsele la orice etaj, cu sau fără lift, și le lasă imediat dincolo de ușa locuinței. Serviciul este disponibil în cele 40 de municipii reședință de județ, în București și în toate localitățile din județele Iași și Vaslui. Condițiile complete: Regulamentul livrării la etaj.
La livrările făcute de echipa ACAJU în județele Iași și Vaslui, când comanzi și montajul, echipa ACAJU duce produsul până în locuință, fără suplimentul de 200 lei. Detaliile le stabilești cu showroom-ul.
Zone unde nu se poate livra:
Serviciile de curierat nu se pot realiza în localitățile din Delta Dunării. Clienții din aceste localități vor ridica produsul de la sediul curierului din Tulcea. Localitățile din județul Tulcea unde nu se poate face livrarea sau ridica returul sunt: Sulina, C.A. Rosetti, Cardon Tulcea, Letea, Periprava, Sfiștofca, Ceatalchioi, Plauru, Sălceni, Chilia Veche, Ostrov Tătaru, Tatanir, Crișan, Caraorman, Mila 23, Maliuc, Gorgova, Ilganii de Sus, Partizani, Vulturu, Murighiol, Colina, Dunavățu de Jos, Dunavățu de Sus, Plopul, Sarinasuf, Uzlina, Niculițel, Pardina, Sfântu Gheorghe, Bălenii de jos Tulcea, Ilganii de Jos Tulcea, Pătlăgeanca și Tudor Vladimirescu. În aceste localități nu este disponibilă nici livrarea până în locuință.
5. LA PRIMIREA COLETULUI. RISCUL TRANSPORTULUI
- Verifică numărul coletelor și starea ambalajelor în prezența curierului. Dacă un ambalaj este vizibil deteriorat, notează asta pe documentul curierului sau fă fotografii pe loc. Ne ajută să rezolvăm mai repede, dar nu este o condiție pentru drepturile tale.
- Riscul de pierdere sau de deteriorare a produsului trece la tine abia când intri în posesia fizică a lui (OUG 34/2014 art. 20). Până atunci, deteriorările din transport sunt în grija ACAJU.
- Dacă îți organizezi singur transportul (ridici comanda cu mașina ta sau trimiți un transportator ales de tine), riscul trece la tine în momentul în care produsul îți este predat ție sau transportatorului tău.
- Dacă produsul ajunge deteriorat, ai dreptul să fie adus în conformitate gratuit, inclusiv transportul, în maximum 15 zile de la data la care ne-ai anunțat: alegi între reparare și înlocuire (OUG 140/2021 art. 11).
6. VERIFICARE ȘI RETUR — ACAJU PROTECT
Suport tehnic 10 ani (G5). Prin lege, ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Toate produsele au și garanția G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție. Garanțiile ACAJU PROTECT sunt garanții comerciale oferite în plus față de garanția legală și nu afectează drepturile din OUG 140/2021. La livrare și la retur te ajută G3 și G4:
G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă
Ai 3 zile de la primire ca să verifici produsul acasă. Dacă găsești deteriorări de transport, piese lipsă sau un produs diferit de cel comandat:
- anunți problema telefonic, la 0311 300 290 (tasta 4, luni–vineri 09:00–16:00), sau pe email, la suport@acaju.ro;
- ne trimiți fotografiile în scris, tot în cele 3 zile.
Montajul nu înseamnă că ai acceptat produsul ca fiind conform. Dacă nu ne anunți în cele 3 zile, garanția legală de conformitate de 2 ani rămâne valabilă integral. G3 nu se aplică produselor Outlet, iar la produsele Resigilate se aplică în forma descrisă în regulamentul lor.
G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont
- Returul este gratuit: completezi formularul de retur, reambalezi produsul în condiții similare (ambalajul original nu este obligatoriu) și ne trimiți poze, iar noi programăm curierul. Lipsa pozelor nu anulează cererea.
- Banii îi primești în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozit, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (la plata ramburs, în contul bancar pe care ni-l indici).
- Dacă produsul a fost doar despachetat pentru verificare, primești toți banii. Dacă a fost asamblat sau folosit, se reține doar pierderea reală de valoare.
- Costul livrării prin curier nu se rambursează, nici la returul prin G4, nici la retragerea în 14 zile: livrarea standard ACAJU este ridicarea comenzii din Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui, fără cost de transport, iar livrarea prin curier este o opțiune pe care o alegi tu. La fel, suplimentul de 200 lei pentru livrarea până în locuință nu se rambursează dacă serviciul a fost prestat corespunzător.
- Poți preda și singur produsul, la Vaslui sau la Iași, în programul de ridicare de la punctul 1. În acest caz, riscul transportului este al tău.
- G4 se aplică la comenzile făcute online, telefonic sau în showroom. Nu se aplică produselor Outlet și Resigilate, care nu se returnează la răzgândire.
- G4 nu se aplică nici produselor pe care le ridici gata montate.
Termenele de 3 zile (G3) și 60 de zile (G4) sunt promoționale și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore, iar G4 de 30 de zile.
Procedura completă, formularul și toate condițiile returului, inclusiv regulile pentru firme, sunt în Politica de retur.
7. MONTAJ
- Curierul nu face montaj. Produsele care se montează au schița de montaj în colet.
- Montajul cu echipa ACAJU se face contra cost, în județele Iași și Vaslui. Îl poți comanda pentru comenzile făcute în showroom-urile din Iași și Vaslui și pentru comenzile online pe care le ridici din Iași sau din Vaslui.
- Costul și programarea montajului le stabilești cu showroom-ul: Iași +40 311 300 288, Vaslui +40 311 300 289.
8. PRODUSE OUTLET ȘI RESIGILATE
-
Outlet: produsele se cumpără doar pe loc, în hala Outlet din Vaslui, Strada Fabricii nr. 4. Le poți ridica cu transportul tău sau, la cerere, ACAJU le transportă la adresa ta, doar în județele Vaslui și Iași, contra cost, la aceleași tarife ca pentru comenzile online. Produsele Outlet nu beneficiază de livrarea până în locuință. Detalii în Regulamentul Outlet.
-
Resigilate: produsele se cumpără doar din showroom-ul ACAJU din Iași, Calea Chișinăului nr. 23, și nu se livrează: le ridici cu transportul tău. Detalii în Regulamentul produselor resigilate.
9. ANULARE ȘI ÎNT RZIERI
- Poți anula o comandă de produse standard până la expediere. Dacă ai plătit deja, primești banii înapoi în 48 de ore. După expediere, se aplică regulile de retur de la punctul 6.
- Pentru produsele standard nu cerem avans. Pentru produsele personalizate cerem un avans de minimum 20%; dacă anulezi după începerea producției, se reține avansul, dar nu mai mult de 20% din valoarea produsului.
- Dacă nu putem livra în termenul confirmat, te anunțăm. Ne poți cere să livrăm într-un termen suplimentar potrivit; dacă nici atunci nu livrăm, poți anula comanda și primești înapoi, fără întârziere, toate sumele plătite. Dacă ne-ai spus înainte de comandă că termenul de livrare este esențial pentru tine, poți anula comanda imediat după depășirea lui.
Modalitățile de plată sunt descrise pe pagina Modalități de plată. Plata cu cardul la livrare depinde de curier; îți confirmăm la plasarea comenzii.
10. CONTACT ȘI PROGRAM
-
Comenzi și informații despre livrare: 0311 300 290, luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă–duminică 09:00–13:00 | comenzi@acaju.ro
-
Sesizări (produse deteriorate, retur, garanție): 0311 300 290, tasta 4, luni–vineri 09:00–16:00 (în weekend linia este închisă) | suport@acaju.ro
-
Ridicarea comenzilor și predarea retururilor, Vaslui: Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4 (intrarea din Strada Racova nr. 111), luni–vineri 10:00–16:30
-
Ridicarea comenzilor și predarea retururilor, Iași: showroom-ul ACAJU, Calea Chișinăului nr. 23, luni–vineri 09:00–17:30
Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.
Te-ar putea interesa: Livrare la etaj | Politica de retur | ACAJU PROTECT | Garanții | Modalități de plată | Termeni și condiții
ACAJU SRL | CUI RO14050238 | Nr. Reg. Com. J2004000572374 | Sediu social și adresă de corespondență: Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui 730204
Data ultimei actualizări: 11 noiembrie 2026. Modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicare.
