Garanție și retur – ACAJU PROTECT

🛡️ Garanție și retur la ACAJU, pe scurt

Pe această pagină găsești, pe scurt, ce garanții ai când cumperi de la ACAJU și cum returnezi un produs. Regulile complete sunt pe paginile Garanții, Politica de retur și ACAJU PROTECT.

Pentru orice produs ACAJU: Suport tehnic 10 ani (G5).

Ai prin lege garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021), pentru orice produs. Garanțiile ACAJU PROTECT (G1–G5) sunt garanții comerciale oferite în plus față de garanția legală și nu afectează drepturile pe care le ai potrivit OUG 140/2021. Sunt incluse automat și gratuit pentru clienții persoane fizice de cel puțin 18 ani, iar care dintre ele se aplică depinde de categoria produsului (vezi mai jos).

Termene promoționale: Termenele de 3 zile (G3) și 60 de zile (G4) sunt promoționale și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore, iar G4 de 30 de zile.

👉 Vezi cele 5 garanții ACAJU PROTECT »

✅ Garanția legală de conformitate: 2 ani, pentru orice produs

ACAJU răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la livrare. Garanția legală se aplică tuturor produselor, inclusiv celor din Outlet și celor Resigilate. La acestea, imperfecțiunile descrise concret în raportul tehnic pe care îl semnezi înainte de plată nu sunt considerate lipsă de conformitate (OUG 140/2021, art. 6 alin. 5); orice altă lipsă de conformitate este acoperită.

  • Tu alegi între repararea și înlocuirea produsului (OUG 140/2021, art. 11). Ambele sunt gratuite, inclusiv transportul.
  • În maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema, produsul este adus în conformitate.
  • Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu se fac în termen, poți cere, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului, cu banii înapoi.
  • Ca dovadă a cumpărării sunt suficiente factura, o copie sau un scan al ei ori numărul comenzii.

Problema ne-o semnalezi pe email, la suport@acaju.ro, sau telefonic, la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00). Îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.

👉 Detalii despre garanția legală »

🛠️ G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție

Mobilierul rămâne cu tine mulți ani. Timp de 10 ani de la achiziție, echipa ACAJU te ajută gratuit, prin telefon și email:

  • Diagnostic la distanță: descrii problema, ne trimiți poze și primești o soluție tehnică.
  • Intermediere pentru piese de schimb, la producător.
  • Sfaturi de întreținere și utilizare, inclusiv pentru demontare și reasamblare (de exemplu, la mutare).

Îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare, iar soluția ți-o dăm în maximum 5 zile lucrătoare. G5 este suport tehnic, nu o garanție extinsă: după expirarea garanției legale, piesele de schimb și manopera reparațiilor se plătesc.

📦 G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă

Semnezi de primire ca de obicei; nu trebuie să desfaci produsul în fața curierului. Ai 3 zile de la primire să îl verifici în liniște, acasă: starea lui, piesele și dacă este produsul comandat. Dacă ambalajul are deteriorări vizibile, e bine să le notezi pe documentul de livrare și să faci o poză.

  • Dacă găsești o problemă (piese lipsă, deteriorări vizibile, produs greșit), ne anunți în cele 3 zile telefonic, la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00), sau pe email, la suport@acaju.ro. Pozele ni le trimiți în scris, tot în cele 3 zile.
  • Rezolvăm fără costuri pentru tine: îți trimitem piesele lipsă, înlocuim produsul deteriorat sau greșit ori, dacă preferi, îl preluăm înapoi și îți rambursăm integral prețul lui.
  • Montajul nu înseamnă că ai acceptat produsul ca fiind conform: poți semnala o problemă și după ce l-ai montat.
  • Lipsa sesizării în 3 zile nu limitează garanția legală de conformitate de 2 ani. O problemă descoperită mai târziu se rezolvă prin garanția legală.

Riscul de deteriorare a produsului trece la tine abia când intri în posesia lui fizică (OUG 34/2014, art. 20).

Termen promoțional: 3 zile pentru cumpărăturile făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore.

↩️ G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont

La cumpărăturile online sau telefonice, legea îți dă 14 zile să te retragi din contract (OUG 34/2014). Cu G4 ai 60 de zile de la primirea produsului să decizi dacă îl păstrezi, inclusiv la cumpărăturile din showroom, unde legea nu prevede drept de retragere. Nu trebuie să ne spui de ce renunți. Excepțiile sunt mai jos, la categoriile de produse.

  • Ne anunți în termen prin formularul online de retragere sau pe email, la suport@acaju.ro.
  • Reambalezi produsul în condiții similare celor în care l-ai primit; ambalajul original nu este obligatoriu. Ne trimiți poze cu produsul ambalat, ca să programăm curierul. Lipsa pozelor nu anulează cererea.
  • Returul cu curierul trimis de ACAJU este gratuit: curierul ridică produsul de la adresa ta, iar pe drum riscul este al ACAJU. Dacă preferi să aduci tu produsul la showroom-ul din Iași (Calea Chișinăului nr. 23, luni–vineri 09:00–17:30) sau la Centrul Logistic Național ACAJU din Vaslui (Strada Fabricii nr. 4, luni–vineri 10:00–16:30), costul și riscul transportului sunt ale tale.
  • Primești banii în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare; dacă ai plătit ramburs sau numerar, în contul IBAN pe care ni-l comunici. Altă metodă (de exemplu, un voucher) folosim doar dacă ne ceri tu expres.

Cât primești înapoi:

  • Produs doar despachetat pentru verificare: primești înapoi integral prețul plătit pentru el.
  • Produs asamblat sau folosit: reținem doar pierderea reală de valoare, pe care ți-o comunicăm în scris înainte de rambursare. În primele 14 zile de la primire (dreptul legal de retragere, la comenzile online, telefonice sau pe email) reținem doar diminuarea reală a valorii produsului. După ziua 14, în restul termenului G4, și la cumpărăturile din showroom, pierderea reală de valoare este de regulă în jur de 30% din preț. Aceeași regulă se aplică și saltelelor, covoarelor, farfuriilor și tacâmurilor desfăcute.
  • Produs deteriorat după ce l-ai primit sau cu piese lipsă: se scade costul real al reparației sau al pieselor lipsă.
  • Costul livrării inițiale nu se rambursează. Livrarea standard ACAJU este ridicarea din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui.

Sfat: dacă nu ești sigur că păstrezi produsul, verifică-l fără să-l asamblezi. Așa primești înapoi toată suma.

Termen promoțional: 60 de zile pentru cumpărăturile făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G4 este de 30 de zile.

👉 Citește politica completă de retur »

📋 Ce se aplică pe categorii de produse

La toate categoriile se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Garanțiile ACAJU PROTECT diferă după categorie:

  • Catalog standard, Zilnic Preț Mic și campanii promoționale: toate cele 5 garanții, G1–G5.
  • Ultimele bucăți: G1, G3, G4 și G5; fără G2.
  • Resigilate (doar în showroom-ul din Iași): G1, G3 adaptat (3 zile de la ridicare, pentru defectele care nu apar în raportul tehnic semnat) și G5. Fără G2 și fără G4: produsele Resigilate nu se returnează la răzgândire.
  • Outlet Vaslui (doar în hala Outlet): doar G5. G1–G4 nu se aplică, iar produsele Outlet nu se returnează la răzgândire.

G4 nu se aplică nici la:

  • produsele pe care le ridici singur gata montate;
  • produsele făcute după specificațiile tale (de exemplu, mobilier la dimensiuni individuale); excepție ACAJU: canapelele WERSAL făcute la comandă se pot returna prin G4, în aceleași condiții;
  • textilele de uz personal vândute sigilate (lenjerii de pat, prosoape, perne), dacă le-ai desigilat;
  • cataloagele de mostre;
  • comenzile plasate de firme: pentru ele, returul se poate face în 3 zile de la recepție, doar pentru comenzile sub 5.000 lei.

Celelalte două garanții ACAJU PROTECT țin de preț: G1 — Egalăm prețul + voucher 5% la următoarea comandă și G2 — Cumperi mai mult, plătești mai puțin (minimum 3 produse diferite și o valoare de cel puțin 10.000 lei).

🤝 Ce nu îți cerem

  • ❌ Nu îți cerem să desfaci coletul în fața curierului.
  • ❌ Nu îți cerem să filmezi desfăcutul coletului: pozele sunt suficiente.
  • ❌ Nu îți cerem factura în original: numărul comenzii este suficient.
  • ❌ Nu îți cerem ambalajul original la retur.
  • ❌ Nu plătești curierul trimis de ACAJU, nici la retur, nici pentru repararea sau înlocuirea în garanția legală.

❓ Întrebări frecvente

Plătesc eu transportul la retur?
Nu, dacă folosești curierul trimis de ACAJU: returul este gratuit, iar pe drum riscul este al ACAJU. Dacă aduci tu produsul la Iași sau la Vaslui, costul și riscul transportului sunt ale tale până la predare. Costul livrării inițiale nu se rambursează.

Cât de repede primesc banii înapoi?
În maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Durata până când suma apare în contul tău depinde și de banca ta. Dacă te retragi dintr-o comandă online sau telefonică în primele 14 zile, rambursarea se face oricum în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia (OUG 34/2014, art. 13).

Produsul a ajuns zgâriat sau lipsește o piesă. Ce fac?
Anunță-ne în 3 zile de la primire, telefonic la 0311 300 290 (tasta 4) sau pe email la suport@acaju.ro, și trimite-ne pozele pe email. Prin G3 îți trimitem fără cost piesa lipsă sau înlocuim produsul deteriorat. Dacă observi problema mai târziu, ai în continuare garanția legală de conformitate de 2 ani.

Am descoperit o problemă abia la montaj. Ce se întâmplă?
Montajul nu înseamnă că ai acceptat produsul ca fiind conform. Dacă abia la asamblare descoperi o problemă a produsului (de exemplu, găuri de montaj nepotrivite, componente lipsă sau dimensiuni diferite de cele din descriere), ne anunți la suport@acaju.ro sau la 0311 300 290, tasta 4. O rezolvăm prin garanția legală (reparare sau înlocuire, gratuit, în maximum 15 zile) sau, dacă preferi, prin retur în termenul G4, fără reținere pentru asamblare.

Se aplică garanțiile și produselor din promoție?
Da. Produsele din campaniile promoționale și din Zilnic Preț Mic au toate cele 5 garanții ACAJU PROTECT. Excepțiile țin de categorie: Ultimele bucăți nu au G2, iar pentru Resigilate și Outlet se aplică regulile de mai sus. Garanția legală de 2 ani se aplică oricărui produs.

📩 Vrei să faci un retur sau să semnalezi o problemă?

Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

🔁 Citește și

Data ultimei actualizări: 14 octombrie 2026

Canapea
★ ★ ★ ★ ★

Cucu B.

Recomand din tot sufletul! Deși termenul de livrare a fost de 12 săptămâni, după 4 săptămâni de la comandă am avut surpriza plăcută de a mă contacta că mi-a ajuns comanda ❤️
Din cauza transportului a ajuns placajul rupt de la ladă și m-au lăsat pe mine să aleg dacă doresc să trimit retur sau să rezolv problema pe plan local. Am decis să rezolv pe plan local și mi-au virat banii în cont.
Sunt foarte comunicativi și oferă suport și ajutor! Mulțumesc ❤️ PS: Canapeaua arată mai bine în realitate decât în poze ;)
Culoarea pe care am ales-o eu a fost: Monolith 84 - catifea (calitatea premium)

ÎȚI PLAC NOUTĂȚILE?

ÎNSCRIE-TE LA NEWSLETTER! Afli despre tendințele în amenajări interioare, produsele noi și ofertele ACAJU. Te poți dezabona oricând, din linkul aflat în fiecare email ACAJU.

Prin abonare îți dai acordul să primești pe email newsletterul și ofertele ACAJU. Cum folosim adresa ta de email afli din Politica de confidențialitate.