Retur produse – 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont

Pe această pagină afli, pe scurt, cum returnezi un produs cumpărat de la ACAJU și ce drepturi ai. Regulile complete sunt în Politica de retur, iar cererea de retur o trimiți prin formularul online de retragere.

G4 — 60 de zile să decizi, în 2 zile banii pe cont

G4 face parte din ACAJU PROTECT, garanțiile comerciale oferite în plus față de garanția legală. Ele nu afectează drepturile tale din OUG 140/2021 și nici dreptul legal de retragere.

  • Ai 60 de zile calendaristice să decizi dacă păstrezi produsul, socotite de la data la care intri în posesia lui (îl primești de la curier sau îl ridici). Nu trebuie să ne spui motivul. E suficient să ne trimiți cererea înainte să expire termenul.
  • G4 se aplică indiferent de canalul prin care ai cumpărat: online, telefonic sau în showroom-urile ACAJU din Iași și Vaslui, cu livrare la adresa ta sau cu ridicare personală, cu excepțiile de mai jos. G4 se adresează clienților persoane fizice.
  • Returul cu curierul trimis de ACAJU este gratuit: curierul ridică produsul de la adresa ta, iar pe drum riscul este al ACAJU. Dacă preferi să aduci tu produsul, costul și riscul transportului sunt ale tale până la predare.
  • Primești banii în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul ACAJU, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare. Dacă ai plătit ramburs sau numerar, îi primești în contul bancar (IBAN) pe care ni-l comunici.
  • Dacă doar ai despachetat produsul ca să-l verifici, primești toți banii. Dacă l-ai asamblat sau l-ai folosit, reținem doar pierderea reală de valoare. În primele 14 zile de la primire (dreptul legal de retragere, la comenzile online, telefonice sau pe email) reținem doar diminuarea reală a valorii produsului. După ziua 14, în restul termenului G4, și la cumpărăturile din showroom, pierderea reală de valoare este de regulă în jur de 30% din preț. Suma reținută ți-o comunicăm în scris, pe email, înainte de rambursare. Aceeași regulă se aplică și saltelelor, covoarelor, farfuriilor și tacâmurilor desfăcute.
  • Costul livrării inițiale nu se rambursează. Livrarea standard ACAJU este ridicarea din Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui. Livrarea la adresa ta este un serviciu pe care îl alegi la comandă, iar costul ei nu se rambursează la retur (OUG 34/2014 art. 13 alin. (3)). Nici serviciile deja prestate, de exemplu montajul, nu se rambursează.

Important: Termenele de 3 zile (G3) și 60 de zile (G4) sunt promoționale și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore, iar G4 de 30 de zile.

Dreptul legal de retragere de 14 zile

Dacă ai cumpărat la distanță (online, pe acaju.ro, sau telefonic) ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul (OUG 34/2014 art. 9). Termenul curge de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produsului. Dacă produsele dintr-o comandă ajung în livrări separate, cele 14 zile curg de la primirea ultimului produs.

Pentru comenzile la distanță, G4 nu îți restrânge drepturile legale. În primele 14 zile ai oricum dreptul de retragere. Dacă te retragi în acest termen, rambursarea se face oricum în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere (OUG 34/2014 art. 13).

Pentru cumpărăturile din showroom legea nu prevede drept de retragere. La aceste cumpărături, returul la răzgândire este posibil doar prin G4.

Ce nu se returnează la răzgândire

  • Produsele Outlet, vândute doar pe loc, în hala Outlet din Vaslui. Detalii în Regulamentul Outlet.
  • Produsele Resigilate, vândute doar în showroom-ul ACAJU din Iași, Calea Chișinăului nr. 23. Detalii în Regulamentul produselor resigilate.
  • Produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar (de exemplu, mobilier la dimensiuni individuale). Legea le exclude de la dreptul de retragere (OUG 34/2014 art. 16 lit. c), iar G4 nu se aplică. Îți spunem înainte de comandă dacă produsul ales intră în această categorie. Excepție ACAJU: canapelele WERSAL făcute la comandă (cu materialul și culoarea alese de tine) se pot returna prin G4, în aceleași condiții ca produsele din stoc.
  • Textilele de uz personal vândute sigilate (lenjerii de pat, prosoape, perne), dacă le-ai desigilat (OUG 34/2014 art. 16 lit. e). Cu sigiliul intact, se returnează normal.
  • Cataloagele de mostre nu intră în G4. Le poți returna în 14 zile de la primire: îți rambursăm contravaloarea catalogului și transportul pe care l-ai plătit la livrare, iar transportul de retur îl plătești tu.
  • Produsele pe care le-ai ridicat gata montate nu au G4.

Firmele (persoane juridice) nu beneficiază de G4 și nici de dreptul legal de retragere. Pentru ele, ACAJU acceptă returul în 3 zile de la recepția produsului, doar pentru comenzile cu valoare sub 5.000 lei. Cererea de retur se trimite la suport@acaju.ro.

Cum faci returul

  1. Trimite cererea prin formularul online de retragere sau pe email, la suport@acaju.ro, înainte să expire termenul. Numărul comenzii este suficient pentru identificare; nu îți cerem factura în original.
  2. Reambalează produsul în condiții similare celor în care l-ai primit, ca să fie protejat la transport. Ambalajul original nu este obligatoriu. Dacă ai asamblat produsul, demontează-l.
  3. Trimite-ne poze cu produsul ambalat la suport@acaju.ro, ca să programăm curierul și mașina potrivită. Dacă nu primim pozele, te contactăm și reprogramăm ridicarea; cererea ta de retur rămâne valabilă.
  4. Curierul trimis de ACAJU ridică produsul la data stabilită împreună cu tine. După ce produsul ajunge în depozit, primești banii în maximum 2 zile lucrătoare.

Dacă preferi să aduci tu produsul, după ce ne-ai anunțat returul, îl poți preda la Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui (luni–vineri 10:00–16:30), sau la showroom-ul ACAJU din Iași, Calea Chișinăului nr. 23 (luni–vineri 09:00–17:30). Costul și riscul transportului sunt ale tale până la predare. Dacă te-ai retras în termenul legal de 14 zile dintr-o comandă online sau telefonică, trebuie să predai produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea (OUG 34/2014 art. 14).

Produsul a ajuns deteriorat sau are un defect?

Aceasta nu este o situație de retur la răzgândire. Prin G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă, ai 3 zile de la primire ca să ne anunți piesele lipsă, deteriorările vizibile sau un produs greșit, telefonic, la 0311 300 290 (tasta 4, luni–vineri 09:00–16:00), sau pe email, la suport@acaju.ro. Pozele cu problema ni le trimiți pe email, în aceleași 3 zile. Îți trimitem fără cost piesele lipsă, iar produsele deteriorate sau greșite le înlocuim fără cost pentru tine ori, dacă preferi, le preluăm înapoi și îți rambursăm integral prețul lor. Montajul nu înseamnă acceptarea conformității.

Lipsa sesizării în 3 zile nu limitează garanția legală de 2 ani. Pentru orice produs ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021): repararea sau înlocuirea se fac gratuit, inclusiv transportul, iar tu alegi între reparare și înlocuire (OUG 140/2021 art. 11). Produsul se aduce în conformitate în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema. Detalii pe pagina Garanții.

Contact și reclamații

Pentru retur și reclamații: telefon 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00), sau email suport@acaju.ro.

Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.

Legături utile

Data ultimei actualizări: 14 octombrie 2026

ÎȚI PLAC NOUTĂȚILE ȘI PROMOȚIILE? ÎNSCRIE-TE LA NEWSLETTER!

Prin abonare îți dai acordul să primești pe email newsletterul și ofertele ACAJU. Cum folosim adresa ta de email afli din Politica de confidențialitate.