🛡️ Ce primești după cumpărare: garanția legală de 2 ani (prin lege) și suport tehnic 10 ani (G5)
Pentru orice produs cumpărat de la ACAJU ai două protecții care funcționează în paralel. Prin lege, ai garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). În plus, ai suport tehnic 10 ani (G5).
-
Garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) – dacă produsul nu este conform, ACAJU îl repară sau îl înlocuiește gratuit, la alegerea ta, inclusiv transportul.
-
G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție – diagnostic la distanță, intermediere pentru piese de schimb și sfaturi de întreținere, gratuit, timp de 10 ani de la data cumpărării.
G5 nu este o garanție extinsă și nu prelungește garanția legală. După expirarea garanției legale, piesele de schimb și reparațiile se plătesc.
👉 Vezi cele 5 garanții ACAJU PROTECT »
✅ Primii 2 ani: garanția legală de conformitate
Garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) se aplică oricărui produs cumpărat de la ACAJU, inclusiv produselor din Outlet și celor Resigilate. Ea acoperă orice lipsă de conformitate care exista la livrare și devine evidentă în 2 ani de la livrare, nu doar defectele de fabricație.
-
Alegi tu între reparare și înlocuire (OUG 140/2021, art. 11), cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate. Ambele sunt gratuite: piese, manoperă și transport.
-
Produsul este adus în conformitate în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema.
-
Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu se fac în termen, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu banii înapoi. Încetarea contractului nu se poate cere pentru o lipsă de conformitate minoră.
-
Ajunge orice dovadă de cumpărare: factura (o copie sau un scan sunt suficiente) ori numărul comenzii. Certificatul de garanție și etichetele ne ajută, dar nu sunt obligatorii.
Garanția legală nu acoperă uzura normală și nici deteriorările produse după ce ai primit produsul (de exemplu, lovituri, expunerea la căldură sau la umiditate excesivă, curățarea cu soluții abrazive ori reparațiile făcute de persoane neautorizate de ACAJU). Montajul făcut după instrucțiunile primite nu îți afectează garanția.
Toate detaliile despre garanția legală sunt pe pagina Garanții.
🔧 G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție
Mobilierul rămâne cu tine mult timp după ce expiră garanția legală. Pe parcurs apar întrebări: cum demontezi un dulap la mutare, de unde iei o balama sau o șină compatibilă, cum întreții o tapițerie. Pentru astfel de situații, Echipa ACAJU te ajută gratuit, prin telefon și email, timp de 10 ani de la data cumpărării.
G5 este o garanție comercială oferită voluntar de ACAJU SRL, în plus față de garanția legală. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul, potrivit legii, la remedierea gratuită din partea vânzătorului (reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului). G5 nu afectează aceste drepturi.
Ce include G5:
-
📞 Diagnostic la distanță – telefonic sau pe email, pe baza descrierii și a fotografiilor trimise de tine.
-
🛠️ Intermediere pentru piese de schimb – căutăm piesa potrivită la producător (de exemplu, o balama, o șină sau un mâner) și îți comunicăm prețul și termenul de livrare înainte să decizi dacă o comanzi.
-
💡 Sfaturi de întreținere și utilizare – inclusiv pentru demontare și reasamblare.
-
⏱️ Termene clare – îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare, iar soluția (diagnostic, sfaturi sau oferta pentru piesa de schimb) ți-o dăm în maximum 5 zile lucrătoare.
Ce nu include G5:
-
Reparații gratuite după expirarea garanției legale. În primii 2 ani, reparațiile pentru lipsa de conformitate sunt gratuite, prin garanția legală.
-
Piese de schimb gratuite după expirarea garanției legale. Piesele se plătesc. Costul piesei, al livrării ei și al eventualei reparații ți-l comunicăm înainte, iar tu decizi dacă le comanzi.
-
Manopera unui service sau a unui tehnician ales de tine.
-
Produsele cumpărate de la alți comercianți. G5 se aplică doar produselor cumpărate direct de la ACAJU: pe acaju.ro, telefonic, în showroom-urile din Iași și Vaslui sau în hala Outlet din Vaslui.
Exemplu: ai cumpărat un pat în 2026. În 2030 se rupe o lamelă a somierei. Ne suni la 0311 300 290, tasta 4, sau ne scrii la suport@acaju.ro, cu o fotografie. Un consultant ACAJU te ajută să afli cauza, îți spune ce piesă trebuie înlocuită și intermediază comanda ei la producător. Îți comunicăm înainte prețul piesei și al livrării ei, iar tu decizi dacă o comanzi. Plătești piesa, livrarea ei și manopera, dacă ai nevoie de ea.
📩 Cum ceri G5
- Suni la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00, weekend închis), sau scrii la suport@acaju.ro.
- Ne spui numărul comenzii sau ne trimiți orice dovadă de cumpărare (factura, o copie sau un scan al ei). O folosim ca să verificăm cei 10 ani de la achiziție.
- Descrii problema și, dacă poți, trimiți fotografii sau un video scurt.
- Îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare și îți dăm soluția în maximum 5 zile lucrătoare.
G5 se aplică automat, fără înregistrare și fără formulare suplimentare.
Dacă problema apare în primii 2 ani și este o lipsă de conformitate, o tratăm ca reclamație în garanția legală: reparare sau înlocuire gratuită, la alegerea ta, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema.
❓ Întrebări frecvente
🔹 1. G5 este o garanție extinsă?▶
Nu. G5 este o garanție comercială oferită voluntar de ACAJU SRL în cadrul programului ACAJU PROTECT: suport tehnic gratuit (diagnostic la distanță, intermediere pentru piese de schimb, sfaturi de întreținere), timp de 10 ani de la data cumpărării. G5 nu prelungește garanția legală de conformitate de 2 ani și nu înseamnă piese sau reparații gratuite după expirarea ei.
Garanțiile ACAJU PROTECT sunt garanții comerciale oferite în plus față de garanția legală și nu afectează drepturile tale din OUG 140/2021.
🔹 2. Produsul are o problemă după ce a expirat garanția legală. Ce pot face?▶
Te ajutăm prin G5: diagnosticul la distanță și sfaturile sunt gratuite, iar noi intermediem piesele de schimb la producător. Piesele și manopera reparației se plătesc; costul ți-l comunicăm înainte, iar tu decizi.
Garanția legală și G5 nu îți limitează celelalte drepturi prevăzute de lege, de exemplu cele din Codul civil privind viciile ascunse. Scrie-ne la suport@acaju.ro și analizăm situația.
🔹 3. Trebuie să înregistrez produsul sau să păstrez certificatul de garanție?▶
Nu. Garanția legală și G5 se aplică automat, fără înregistrare și fără formulare suplimentare. Ajunge orice dovadă de cumpărare: factura (o copie sau un scan sunt suficiente) ori numărul comenzii. Certificatul de garanție și etichetele ne ajută, dar nu sunt obligatorii.
Dacă ai pierdut factura, scrie-ne la suport@acaju.ro numele, telefonul sau emailul folosite la comandă și data aproximativă a cumpărării. Găsim comanda în evidența noastră și îți trimitem o copie a facturii.
🔹 4. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau nu ajunge deloc?▶
Prin G3 — 3 zile să verifici acasă, nu în stradă: verifică produsul acasă, în liniște, și anunță-ne în cel mult 3 zile de la primire lipsurile, deteriorările vizibile sau un produs greșit, telefonic, la 0311 300 290, tasta 4 (luni–vineri 09:00–16:00), sau pe email, la suport@acaju.ro. Fotografiile ni le trimiți în scris (pe email), în aceleași 3 zile. ACAJU rezolvă fără costuri pentru tine: îți trimite piesele lipsă, înlocuiește produsul sau piesele deteriorate ori, dacă preferi, preia produsul înapoi și îți rambursează integral prețul lui.
Montajul nu înseamnă că ai acceptat produsul ca fiind conform. Dacă nu ne anunți în 3 zile, pierzi doar avantajele G3; garanția legală de conformitate de 2 ani rămâne valabilă pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produsului trece la tine abia când intri în posesia lui fizică (OUG 34/2014, art. 20). Deteriorările produse în timpul transportului făcut de ACAJU sunt în sarcina ACAJU. Dacă lipsește un colet sau produsul nu ajunge deloc, anunță-ne la același număr sau pe email.
G3 se aplică produselor din catalogul standard, din colecția Zilnic Preț Mic, din campaniile promoționale și din colecția Ultimele bucăți. La Resigilate se aplică adaptat (3 zile de la ridicare, pentru defectele care nu apar în raportul semnat), iar la Outlet nu se aplică.
Termenele de 3 zile (G3) și 60 de zile (G4) sunt promoționale și se aplică cumpărăturilor făcute până la 31 decembrie 2026 inclusiv. Pentru cumpărăturile făcute începând cu 1 ianuarie 2027, G3 este de 24 de ore, iar G4 de 30 de zile.
🔹 5. Am cumpărat din Outlet sau un produs Resigilat. Am G5?▶
Da. Produsele din hala Outlet Vaslui și produsele Resigilate (vândute doar în showroom-ul ACAJU din Iași, Calea Chișinăului nr. 23) au garanția legală de conformitate de 2 ani și G5 — Suport tehnic 10 ani de la achiziție.
Imperfecțiunile sau defectele descrise concret în raportul semnat înainte de plată și acceptate de tine în mod expres și separat nu sunt lipsă de conformitate (OUG 140/2021, art. 6 alin. 5). Orice altă problemă intră în garanția legală. Detalii: Regulamentul Outlet și Regulamentul produselor resigilate.
🔹 6. Cine beneficiază de G5?▶
Clienții persoane fizice de cel puțin 18 ani care cumpără direct de la ACAJU, pe orice canal: online pe acaju.ro, telefonic, în showroom-urile din Iași și Vaslui sau în hala Outlet din Vaslui. G5 se aplică produselor din toate categoriile, inclusiv Outlet și Resigilate, fără costuri suplimentare.
Pentru firme (persoane juridice), ACAJU PROTECT nu se aplică în forma de pe această pagină. Condițiile comerciale pentru firme se stabilesc cu Echipa ACAJU, la comenzi@acaju.ro sau la 0311 300 290.
🔹 7. Ce fac dacă nu sunt mulțumit de soluția primită?▶
Scrie-ne la suport@acaju.ro sau sună la 0311 300 290, tasta 4, și căutăm împreună o rezolvare.
Dacă neînțelegerea nu se rezolvă pe cale amiabilă, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro (OG 38/2015), poți depune o reclamație la ANPC (anpc.ro) sau te poți adresa instanțelor competente.
📩 Ai o întrebare tehnică sau o problemă cu un produs?
❤️ Mobilă care vine cu încredere. Și rămâne cu grijă.
Prin G5, rămânem alături de tine 10 ani de la cumpărare, nu doar până la confirmarea livrării.
🔁 Legături utile
Condițiile complete ale G5 sunt în Regulamentul ACAJU PROTECT (Art. 11). Modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicare.
G5 este oferită de ACAJU SRL · CUI RO14050238 · J2004000572374 · Sediu social și adresă de corespondență: Centrul Logistic Național ACAJU, Strada Fabricii nr. 4, Vaslui 730204
Data ultimei actualizări: 14 octombrie 2026
