Protecție Extinsă și Suport Postgaranție

🛡️ O garanție adevărată nu e doar un document. E o relație de încredere.

La ACAJU, nu oferim „garanție de 24 de luni pentru defecte de fabricație”. Asta e minimul legal.

Noi oferim protecție extinsă și ajutor uman, chiar și după ce garanția expiră.

👉 Vezi toate componentele ACAJU Protect »

✅ Ce înseamnă Protecția Extinsă ACAJU?

🛋️ 1. Garanție 5 ani la producătorul WERSAL – pe produse premium selectate

  • Ai garanție de 5 ani pentru structură (rame, mecanisme, lamele)
  • Intervenim prompt dacă apar probleme
  • Beneficiezi de înlocuire, reparație sau compensare – în funcție de situație

📝 WERSAL este unul dintre cei mai apreciați producători de mobilă din Europa. Iar noi susținem calitatea cu angajamente reale.

📦 2. Despăgubire completă – dacă produsul ajunge deteriorat sau nu ajunge

  • Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului → îl înlocuim gratuit, îl reparăm, compensăm sau îți returnăm banii
  • Dacă produsul nu ajunge dintr-o eroare logistică → nu te punem pe drumuri. Ne asumăm 100%

⏱️ 3. Voucher cadou pentru întârzieri

Știm că uneori apar întârzieri. Dar nu le tratăm ca „normale”:

  • Dacă livrarea depășește termenul confirmat inițial, îți oferim un voucher de scuze
  • Nu trebuie să insiști sau să ceri – se acordă automat, prin contul tău de client

🎁 Pentru că ne respectăm promisiunile. Sau compensăm.

🔧 Suport și după expirarea garanției – Pentru că relația noastră contează

La majoritatea magazinelor, dacă s-au terminat lunile legale, se termină și dialogul.

La ACAJU, chiar și după 2, 3 sau 5 ani, încă mai ai pe cine suna. Suntem aici de 19 ani.

Ce înseamnă suport postgaranție:

  • 🛠️ Piese de schimb disponibile – pentru mânere, balamale, șine, tapițerie, picioare sau structuri
  • 📲 Recomandări de service – parteneri locali care pot repara eficient piesa, cu costuri corecte
  • 📞 Consultanță tehnică umană – nu robot. Nu ticket. Ci o persoană care te ascultă și te ajută

💬 Caz real – client ACAJU

„Am cumpărat un pat acum 4 ani. S-a slăbit o lamelă, am scris pe WhatsApp și în 3 zile aveam piesa acasă, gratuit. Nu am crezut că mai ține cineva legătura cu mine după atâta timp.”

— Daniel, Timișoara

🔐 ACAJU înseamnă:

  • ✔️ Protecție reală, nu doar pe hârtie
  • ✔️ Sprijin uman, nu doar chatbot
  • ✔️ Soluții, nu scuze

🧾 Ce trebuie să știi despre garanție:

  • Nu e nevoie să păstrezi factura fizică – contul tău ACAJU o reține automat
  • În cazul unei probleme, ne trimiți poze și explicația – în 24h îți răspundem
  • Transportul pieselor înlocuite e gratuit în perioada garanției extinse

📩 Ai o problemă cu un produs?

  • 👉 Trimite-ne un mesaj direct în contul tău ACAJU sau pe WhatsApp
  • 👉 Sau sună-ne. Răspundem 7 zile din 7.

❤️ Mobilă care vine cu încredere. Și rămâne cu grijă.

ACAJU Protect înseamnă că suntem de partea ta – nu doar până la „confirmare livrare”, ci ani după aceea.

🔁 Legături utile către celelalte componente ACAJU Protect

🔹 1. Ce presupune garanția extinsă de 5 ani pentru produsele Wersal?▶
  • Structura colțarelor, canapelelor, fotoliilor, șezlongurilor, paturilor și saltelelor premium

Aceasta acoperă defectele de fabricație la cadrul de rezistență și structura de susținere.

📌 Garanția este oferită de ACAJU și se aplică în completarea garanției legale.

🔹 2. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau incomplet?▶
  • Produs deteriorat la livrare
  • Produs incomplet
  • Lipsă colet

Te rugăm să ne trimiți fotografii la suport@acaju.ro și pe WhatsApp +40 743 293 434, în maximum 24h de la primire.

Îți oferim soluția optimă: înlocuire, reparație, rambursare sau retur.

🔹 3. Ce reprezintă voucherul cadou pentru întârzieri?▶

Dacă livrarea întârzie peste termenul estimat și responsabilitatea ne aparține nouă sau partenerilor noștri, primești un voucher cadou de compensare.

Valoarea acestuia variază în funcție de întârziere și se aplică la o comandă viitoare.

📎 Nu este necesară solicitare – îl trimitem automat în cazurile eligibile.

🔹 4. Ce înseamnă sprijin postgaranție?▶
  • Acces la piese de schimb compatibile
  • Reparație prin rețeaua de parteneri
  • Sfaturi tehnice personalizate pentru întreținere sau remediere

📌 Sprijinul postgaranție este oferit gratuit sau contra cost, în funcție de caz – dar mereu transparent și corect.

🔹 5. Ce acoperă și ce NU acoperă garanțiile oferite?▶

✅ Sunt acoperite:

  • Defecte de fabricație
  • Probleme structurale neprovocate de utilizator
  • Componente interne afectate fără intervenție externă

❌ Nu sunt acoperite:

  • Uzură normală
  • Daune provocate prin șoc mecanic, umezeală, foc, montaj incorect
  • Curățare cu substanțe neadecvate
🔹 6. Trebuie să înregistrez produsul pentru a beneficia de protecție extinsă?▶

Nu este necesar. Garanția extinsă este activată automat la achiziția produsului eligibil.

Păstrează factura – este suficientă pentru orice solicitare ulterioară.

🔹 7. Cum pot solicita o intervenție postgaranție?▶

Trimite-ne un mesaj care să conțină:

  • Numărul comenzii
  • Poze cu produsul
  • Descrierea problemei

Te vom contacta în 1–2 zile lucrătoare cu soluția potrivită.

ITI PLAC NOUTATILE?

INSCRIE-TE LA NEWSLETTER! Vei fi intotdeauna la curent cu ultimele tendinte in amenajari interioare, ultimele noutati si cele mai bune oferte. Te dezabonezi printr-un singur click.

Prin inscriere confirmi ca esti de acord cu Termenii si Conditii si Politica de Confidentialitate